Vrácení, přesun a zrušení

Vrácení jednotlivých vstupenek i celého nákupu, přesun představení na jiný termín a jeho zrušení – co se přitom stane s místy, penězi a manipulačním poplatkem a co dostanou kupující.

Vrácení vstupenek a peněz

V detailu nákupu (Prodeje › nákup) zaškrtněte vstupenky (nic nezaškrtnuté = všechny platné) a klikněte na Vrátit vybrané vstupenky. Zvolíte, jestli se místa vrátí do prodeje, nebo zablokují, a jestli zákazník dostane zpět i manipulační poplatek. Vrácená vstupenka u vchodu neprojde. Tím vznikne vrácení peněz.

Všechna vrácení peněz najdete na jednom místě: Vstupenky › Vrácení peněz v levém menu. Když něco čeká, upozorní na to i přehled Vstupenek větou „Čeká 12 vrácení za 9 800 Kč“ s odkazem Otevřít.

• Čekající ukazuje vrácení, která ještě nejsou vyřízená; Vše za 90 dní i ta vyřízená. Výběrem představení zobrazíte jen jeho vrácení. Vrácení jsou seskupená po představeních, zrušená mají štítek Zrušené.
• U každého vrácení je kupující, odkaz na nákup, částka (s poznámkou „včetně poplatku“, když se vrací i poplatek), důvod a stav.
• U platby přes Teyu je i číslo objednávky, pod kterým platbu najdete v portálu Teya, den platby a u nových plateb i autorizační kód – například „Hledejte v portálu Teya objednávku č. 12345 z 3. 11., 1 180 Kč“.

Export CSV stáhne právě zobrazená vrácení (datum, představení, nákup, kupující, e-mail, částka, číslo objednávky, autorizační kód, stav) pro kontrolu proti výpisu z Teyi; v Excelu se otevře i s diakritikou. Vrácení přes GoPay (starší e-shopy) proběhne samo; když se nepovede, má tlačítko Zkusit znovu, nebo ho vraťte v portálu GoPay a potvrďte Vráceno ručně.

Platil-li zákazník část dárkovým voucherem (v objednávce je řádek „Platba voucherem“), vraťte mu tu část po dohodě a vrácení potvrďte stejně. Objednávku v Objednávkách vrácení samo nestornuje – storno vrácených vstupenek udělejte po uzávěrce v detailu objednávky.

Přesun termínu

Když se představení odkládá na jiný den nebo čas, nerušte ho – použijte Přesunout termín v Dalších možnostech (u zrušeného a vyúčtovaného představení není). Zadáte nový začátek (musí být v budoucnu) a nepovinně důvod pro kupující.

• Co se posune: začátek, konec, otevření sálu a konec prodeje – o stejný rozdíl.
• Co zůstane: začátek prodeje a vlny předprodeje (jsou to vaše marketingové termíny). Po přesunu je zkontrolujte, třeba jestli vlna nekončí až po novém začátku.
• Prodané vstupenky platí dál, kódy se nemění – u vchodu je čtečka pustí na nový termín.
• Kupující dostanou e-mail „Změna termínu“ s novým i původním termínem, důvodem a znovu se vstupenkami v PDF a souborem do kalendáře. Kolika lidem e-mail odejde, napíše dialog předem; e-maily odcházejí po dávkách během pár minut a detail představení ukazuje, kolik jich ještě čeká. Jak e-mail vypadá, ukáže odkaz Ukázka e-mailu v dialogu.
• V e-shopu je u představení štítek „Přesunuto z 12. 11.“ (v programu i na stránce představení) a vyhledávače dostanou informaci, že se akce přesunula.

Komu nový termín nevyhovuje, ozve se vám – vstupenky mu vrátíte v Prodejích jako obvykle (Vrácení vstupenek a peněz). Přesunout jde i víckrát; štítek v e-shopu pak ukazuje úplně první původní datum.

Zrušení představení

Zrušit představení (v Dalších možnostech) napíše, kolik vstupenek a nákupů se vrátí. Napíšete důvod – uvidí ho kupující v e-mailu – a zvolíte, jestli se vrací i manipulační poplatky. Pak se všechny platné vstupenky vrátí, u každého nákupu vznikne vrácení peněz, kupující dostanou e-mail a záloha se vyúčtuje. Text e-mailu upravíte v nastavení.

V detailu zrušeného představení pak uvidíte, jak vracení postupuje – „Vrácení peněz: potvrzeno 12 z 87, zbývá 75 za 83 000 Kč“ – a odkaz Otevřít frontu vrácení rovnou na vrácení tohoto představení. Tam je vraťte v portálu Teya a potvrďte hromadně, jak popisuje Vrácení vstupenek a peněz; export CSV se hodí jako seznam, podle kterého v portálu postupujete.