Online rezervace a zprávy hostům
Hosté si pokoj rezervují sami na vaší stránce rezervace nebo ve formuláři na vašem webu, případně se zálohou kartou. Automatické zprávy jim e-mailem nebo SMS potvrdí pobyt, připomenou příjezd a po odjezdu poděkují – když je zapnete.
Online rezervace pokojů
V Ubytování › Nastavení › Online rezervace zapnete Přijímat online rezervace pokojů. Hosté pak na vaší stránce rezervace (odkaz najdete tamtéž) nebo ve formuláři vloženém na váš web vyberou příjezd, odjezd a počet dospělých a dětí, uvidí volné typy pokojů s cenou za celý pobyt (podle ceníku, včetně přistýlek) a vyplní jméno, e-mail, telefon a přání. Typ pokoje, který se do termínu nebo pro tolik osob nevejde, se nenabídne; u nejkratšího pobytu host uvidí, kolik nocí je potřeba. Pokoj vybere systém sám (první volný daného typu) – na plachtě ho můžete kdykoli přesunout.
| Pole | Co znamená |
|---|---|
| Potvrzení | Hned, když je volno – host má rezervováno okamžitě. Potvrzuje recepce – pobyt je nezávazný (žlutý na plachtě), dokud ho nepotvrdíte. |
| Nejdřív dní předem | 0 = host může rezervovat i příjezd na dnešek. |
| Nejvýš dní dopředu / nocí | Jak daleko dopředu a jak dlouhý pobyt jde online; delší pobyt host domluví s vámi. |
| Host zruší sám nejpozději | Kolik dní před příjezdem může host pobyt zrušit odkazem z e-mailu; později jen telefonem. |
| Text pro hosty | Zobrazí se nahoře na stránce – snídaně, parkování, storno podmínky. |
| Záloha kartou | Bez zálohy, procento z ceny, první noc, nebo celá cena; do kolika minut ji host musí zaplatit a platební brána kterého e-shopu (viz Záloha kartou). |
Online se nabízejí jen typy pokojů se zapnutým Nabízet v online rezervaci; jiné host nezarezervuje ani obejitím stránky. Ochrana proti zneužití: z jednoho připojení nejvýš 10 rezervací (a 30 pokusů) za hodinu a celkem nejvýš 30 online rezervací za hodinu na provozovnu – při velkém náporu host dostane výzvu, ať zavolá.
Po rezervaci dostane host e-mail s potvrzením a odkazem na stránku pobytu. Když si v
Zprávách hostům zapnete vlastní zprávu „po založení pobytu“, jde místo vestavěného potvrzení ta vaše
(odkaz do ní vložíte proměnnou {odkaz}). Vám přijde e-mail o každé nové online rezervaci a o každém zrušení hostem.
Na stránce pobytu host vidí termín, typ pokoje a cenu, může pobyt zrušit (do nastaveného počtu dní před příjezdem) a předem vyplnit údaje hostů – jméno, datum narození, občanství, doklad a bydliště. Zapíšou se rovnou do evidence hostů; na recepci je jen zkontrolujete. Cenu ani interní poznámky host změnit nemůže. Zapsat jde nejvýš tolik hostů, kolik osob pobyt má; další osobu zapíšete na recepci. Pobyt z portálu (Booking.com, Airbnb) host na stránce pobytu nezruší – ruší ho na portálu podle jeho storno podmínek.
Záloha kartou
V Ubytování › Nastavení › Online rezervace zvolte, kolik zálohy chcete: procento z ceny, první noc nebo celou cenu, a do kolika minut ji má host zaplatit (15–1440). Platí se platební bránou e-shopu provozovny – GoPay nebo Teya (zapnete u e-shopu v nastavení platebních bran), stejně jako zálohy u rezervací stolů.
- Po rezervaci host hned vidí tlačítko Zaplatit zálohu a stejný odkaz dostane e-mailem. Do zaplacení je pobyt nezávazný a drží pokoj; nezaplacený se po lhůtě sám zruší a pokoj se uvolní.
- Po zaplacení se pobyt potvrdí (u Potvrzuje recepce čeká na vás), záloha je na účtu pokoje jako platba kartou a hostovi i vám přijde e-mail.
- Vrácení: zrušený pobyt (hostem v povolené lhůtě i vámi) zálohu vrací – GoPay sám do pár minut, u Teyi ji vrátíte v portálu Teya a v detailu pobytu kliknete Vráceno. Záporná platba se zapíše na účet. Když si zálohu chcete ponechat, použijte Zrušit, zálohu ponechat. U Nepřijel záloha propadá.
- Platba, která dorazí až po zrušení pobytu, se vrátí sama. Zálohu chce jen online rezervace; pobyty, které zakládáte vy, zálohu nemají.
O ubytování a stravování pro hosty
Pod formulářem rezervace je karta O ubytování – popis, vybavení a domovní pravidla z Nastavení › Vybavení a pravidla. Na stránce pobytu host vidí totéž a své stravování s časem stolu.
Automatické zprávy hostům
V Ubytování › Nastavení › Zprávy hostům si nastavíte, co hosté dostanou e-mailem nebo SMS a kdy. Připravili jsme čtyři zprávy – Potvrzení pobytu, Týden před příjezdem, Den před příjezdem a Poděkování po odjezdu – zpočátku vypnuté: projděte texty, upravte je a zapněte. Přidat můžete libovolnou další.
| Kdy | Komu a kdy přesně |
|---|---|
| po založení / potvrzení / zrušení pobytu, při ubytování | Hned po události (do minuty). |
| před příjezdem | Zadaný počet dní před příjezdem v zadaný čas (0 = v den příjezdu). Hostovi, který rezervoval až po té chvíli, se nepošle. |
| před odjezdem | Ubytovaným hostům zadaný počet dní před odjezdem v zadaný čas. |
| po odjezdu | Hostům, kteří odjeli, zadaný počet dní po odjezdu v zadaný čas – poděkování, prosba o hodnocení. |
- Do textu vkládejte proměnné –
{krestni},{jmeno},{prijezd},{odjezd},{noci},{osob},{pokoj},{typ_pokoje},{cena},{checkin},{checkout},{provozovna},{adresa},{telefon},{cislo},{odkaz}(stránka pobytu),{hodnoceni}(rovnou na hodnocení pobytu),{zaloha}a{zaloha_do}(výše a lhůta zálohy); doplní se za každého hosta.{cena}je v měně účtu. Prázdný řádek v textu dělá nový odstavec. - Hostovi, který rezervoval v angličtině, jde anglický text, když ho u zprávy vyplníte; jinak český.
- SMS jdou jen na česká mobilní čísla, mají nejvýš 300 znaků a platí se z kreditu jako ostatní SMS hostům. Počítá se i s délkou doplněných údajů (odkaz má kolem 100 znaků) – delší text nepůjde uložit, ať se odkaz neusekne.
- Hosté z portálů (Booking, Airbnb…) dostávají zprávy od portálu – u každé zprávy je proto zapnuté Neposílat hostům z portálů.
- Každá zpráva jde k jednomu pobytu nejvýš jednou. Co komu odešlo (i co neodešlo a proč), je v detailu pobytu v části Zprávy hostovi; tam je i tlačítko Napsat hostovi pro zprávu napsanou ručně. Hostova odpověď přijde na e-mail účtu.