Upozornění zákazníkům a aplikace na ploše
E-shop umí posílat zákazníkům upozornění na akce a novinky přímo do telefonu nebo počítače. Zároveň jde e-shop přidat na plochu telefonu jako aplikaci s vaší ikonou, bez Google Play a App Storu. Upozornění zákazník povolí na poděkování za objednávku.
Než začnete
- Licence provozovny musí obsahovat e-shop a upozornění zákazníkům. Když je neobsahuje, stránka to napíše a zapnout nejde.
- Upozornění se týkají vždy zvoleného e-shopu (je vidět v drobečkové navigaci). Jiný e-shop účtu přepnete v Hlavním nastavení.
- Potvrzovací SMS o objednávce a SMS „kurýr na cestě“ se tím nemění, chodí dál podle nastavení.
Na této stránce
Zapnutí a co je dobré vědět
Dokud upozornění nezapnete, e-shop vypadá a chová se jako dřív. Tlačítko Zapnout upozornění nejdřív otevře okno s tím, co z upozornění plyne. Zapnou se, až potvrdíte Rozumím, zapnout upozornění. Kdo a kdy potvrdil, se uloží. Stejný text zůstává na stránce v části Co je dobré vědět:
- Upozornění dostanou jen zákazníci, kteří je sami povolí. Prohlížeč se zeptá jen jednou. Kdo odmítne, musí je později zapnout sám v nastavení prohlížeče.
- iPhone a iPad: jen v e-shopu přidaném na plochu. Zákazník si e-shop přidá přes Sdílet › Přidat na plochu, otevře ho z plochy a upozornění povolí tam. E-shop mu k tomu ukáže návod. V běžném Safari to nejde.
- Android a počítače: i v prohlížeči. Na počítači upozornění dorazí, jen když prohlížeč běží. Akce platí 12 hodin, potom se zahodí.
- Doručení nikdo nezaručí. Rozhoduje o něm prohlížeč a telefon (úspora baterie, režim Nerušit). Na důležité věci se proto nespoléhejte jen na upozornění.
- Akce posílejte s mírou. Chrome sám vypne upozornění webům, které posílají hodně zpráv a lidé na ně nereagují. Akce proto půjde poslat jen tolikrát za 7 dní, kolik dovolí licence (obvykle jednou), a jen mezi 8 a 20 hodinou.
- Odběratelé patří k adrese e-shopu. Když změníte doménu, o odběratele přijdete a musí se přihlásit znovu.
- Za obsah a příjemce rozesílek odpovídáte vy jako provozovatel e-shopu. Akce a novinky jde vypnout na stránce Upozornění v e-shopu – to zajistí e-shop sám.
Při zapnutí vznikne ikona aplikace (první písmeno názvu v barvě e-shopu) a odkaz pro testovací zařízení. Když má e-shop ve vlastním kódu v hlavičce jiný service worker (například OneSignal), stránka na to upozorní – na jeden e-shop patří jen jeden a upozornění by se s ním přetahovala.
Co uvidí zákazník
- Na poděkování za objednávku kartu „Chcete vědět o našich akcích?“ s tlačítkem Zapnout upozornění. Karta se ukáže jen u objednávky jídla odeslané před chvílí v témže prohlížeči, ne u samotných dárkových voucherů, a jen když máte zapnuté Akce a novinky.
- Na iPhonu a iPadu v Safari místo tlačítka návod Přidat na plochu. E-shop otevřený z plochy nabídne tlačítko Zapnout upozornění.
- Na Androidu a v Chrome na počítači po zapnutí i tlačítko Přidat e-shop na plochu.
- V prohlížečích, které upozornění neumí (vestavěný prohlížeč Facebooku a Instagramu, anonymní okno, e-shop vložený do jiného webu), se karta neukáže vůbec.
- Stránka Upozornění na adrese
/upozornenivašeho e-shopu: stav v tomto prohlížeči, zapnutí, vypnutí akcí, vypnutí všeho a co se ukládá. Odkaz na ni je i v profilu přihlášeného zákazníka.
Akce a novinky
Přepínač Nabízet zákazníkům i akce a novinky se ukládá hned. Když je zapnutý, poděkování za objednávku nabídne upozornění na akce a novinky a u každého nového odběru se uloží souhlas (kdy a s jakým textem nabídky). Zákazník akce vypne na stránce Upozornění v e-shopu. Souhlas s akcemi v upozorněních je oddělený od souhlasu se SMS a e-maily v profilu zákazníka.
Když přepínač vypnete, karta na poděkování zmizí a rozesílky nejde posílat. Souhlasy zůstanou uložené a po opětovném zapnutí platí dál.
Rozesílky
Rozesílku založíte dlaždicí Nová rozesílka nahoře na stránce (adresa
/admin/eshop/upozorneni/rozesilka). Vpravo je náhled, jak upozornění uvidí zákazník na Androidu, iPhonu
a počítači.
| Část | Co dělá |
|---|---|
| Nadpis a text | Povinné. Nadpis nejvýš 50 znaků, text 150 znaků, emoji jdou. iPhone ukáže zhruba 4 řádky textu. |
| Obrázek | Nepovinný. PNG nebo JPG aspoň 600 × 300 px, nejvýš 5 MB. Ořízne se na 2 : 1 (1200 × 600 px). Ukáže ho Android a Windows, iPhone a Mac ne. |
| Kam zavede | Běžící akce – akce z Akcí a slevových kódů, které právě platí na jídlo: u akce na jednu kategorii se otevře ta kategorie, jinak nabídka. Kategorie, produkt (otevře se jeho kategorie) nebo úvod e-shopu. Pobočku zákazníka e-shop doplní sám. |
| Komu | Všem, kdo chtějí akce; kdo objednal za posledních N dní; kdo neobjednal N dní a déle; u e-shopu s víc pobočkami zákazníci jedné pobočky (podle pobočky poslední objednávky). „Objednal“ znamená objednávku, po které zákazník upozornění zapnul nebo k níž se jeho upozornění připojila. |
| Kdy | Hned (po 20. hodině počká do 8:00), nebo naplánovat na den a čas mezi 8 a 20 hodinou, nejvýš 60 dní dopředu. |
- Limit: za 7 dní jde poslat tolik rozesílek, kolik dovolí licence (obvykle jednu). Počítá se od odeslání, i rozesílka, kterou jste zastavili. Když je limit vyčerpaný, stránka napíše, od kdy jde poslat další, a rozesílku půjde jen naplánovat na pozdější čas.
- Naplánovaná může být vždy jen jedna rozesílka. Další přidáte, až odejde, nebo až tu naplánovanou zrušíte.
- Odeslání po vlnách: 300 zpráv za minutu, ať zákazníci nepřijdou do e-shopu všichni naráz (1 000 odběratelů ≈ 4 minuty).
- Poslat zkušebně pošle nadpis a text (bez obrázku) na testovací zařízení. Do limitu se nepočítá.
- Každé upozornění na akci má tlačítko Nechci akce (Android, Windows). Na iPhonu a v Safari se po otevření ukáže lišta „Nechcete dostávat akce a novinky?“.
- Návštěvy z rozesílky uvidíte v Návštěvnosti (zdroj upozorneni, kampaň rozesilka-číslo) – u zákazníků, kteří v e-shopu povolili měření.
Rozesílky a výsledky
Dlaždice Rozesílky a výsledky na stránce Upozornění a aplikace (adresa
/admin/eshop/upozorneni/rozesilky). Po založení rozesílky se otevře sama.
- Právě odchází: rozesílka, která se posílá po vlnách, s průběhem a odhadem, kolik minut zbývá. Tlačítko Zastavit zastaví zbylé vlny. Zprávy, které už odešly, vzít zpět nejde a do týdenního limitu se rozesílka počítá dál.
- Naplánováno: rozesílka, která čeká na svůj čas, a kolik zákazníků by ji teď dostalo. Tlačítko Zrušit ji zruší. Nepošle se a do limitu se nepočítá. Text se neuloží, novou rozesílku vytvoříte znovu.
- Souhrn posledních čtyř rozesílek: kolik zpráv odešlo, kolik lidí na upozornění klepnulo a kolik objednávek přišlo do 48 hodin.
- Všechny rozesílky: jeden řádek na rozesílku. Kliknutím se rozbalí text, komu šla, kam vedla a podrobná čísla. Rozesílky, které se neodeslaly (vyčerpaný limit, vypnuté akce, nikdo z vybraných akce neodebíral), jsou šedé a stav napíše proč.
| Číslo | Co znamená |
|---|---|
| Dostalo | Zprávu převzala push služba prohlížeče (Google, Apple, Mozilla, Microsoft). Jestli ji zákazník opravdu viděl, nezměří nikdo – telefon mohl být vypnutý nebo upozornění ztlumená. |
| Otevřelo | Zákazník na upozornění klepnul a otevřel e-shop. Procento je z těch, kdo zprávu dostali. |
| Objednávky do 48 h | Objednávky do 48 hodin od doručení od zákazníků, kterým rozesílka přišla. Počítají se jen ty, ke kterým se upozornění zákazníka připojilo na poděkování za objednávku, proto je to „aspoň tolik“. Dokud 48 hodin neuběhne, je u čísla „zatím“. Přepočítává se každých 10 minut. |
| Odběr mezitím zanikl | Zákazník mezitím upozornění v prohlížeči zakázal, vymazal data nebo odinstaloval aplikaci. Odběr se zruší a příště se mu už nic neposílá. |
| Nedoručeno | Push služba zprávu odmítla, nebo ji nešlo doručit do 12 hodin (pak by už byla stará). |
| Vypnulo akce | Kolik zákazníků klepnulo v tomto upozornění na Nechci akce (Android, Windows). Akce jim dál nechodí. Kdo akce vypne lištou po otevření (iPhone, Safari) nebo na stránce Upozornění v e-shopu, se sem nepočítá. |
Aplikace na ploše
| Pole | Co dělá |
|---|---|
| Název aplikace | V seznamu aplikací telefonu a nahoře v upozorněních na počítači. Nejvýš 30 znaků, bez emoji. Prázdné = název první provozovny e-shopu. |
| Krátký název pod ikonou | Nejvýš 12 znaků. Prázdné = celá slova z názvu, která se do 12 znaků vejdou. |
| Ikona | Písmeno v barvě e-shopu se vytvoří samo z názvu. Vlastní obrázek: PNG nebo JPG, čtverec aspoň 512 × 512 px, nejvýš 5 MB. Obrázek se zmenší do středu ikony, okraje vyplní barva – telefon okraje ikony může oříznout. |
| Barva | Pozadí ikony a horní lišta aplikace. Výchozí je hlavní barva e-shopu. |
Po uložení se ikony vytvoří znovu. Zákazníci, kteří už e-shop na ploše mají, uvidí novou ikonu a název, až telefon aplikaci příště zaktualizuje (obvykle do pár dní). Ikona se posílá i v každém upozornění.
Testovací zařízení
- Naskenujte QR kód telefonem, nebo odkaz otevřete na počítači. Odkaz vede na stránku Upozornění vašeho e-shopu.
- Klepněte na Zapnout upozornění (na iPhonu nejdřív přidejte e-shop na plochu).
- Zařízení se objeví v seznamu. Tlačítko Poslat zkušební upozornění pošle zprávu na všechna testovací zařízení – dorazí do minuty.
Odkaz nikomu neposílejte, každý, kdo ho otevře, dostane zkušební upozornění. Odebrat zařízení vyřadí jen ze zkušebních zpráv. Testovací zařízení se do přehledu odběratelů nepočítají.
Přehled odběratelů
- Odběratelé – prohlížeče se zapnutými upozorněními a podíl Androidu, iPhonu a ostatních (počítače).
- Chtějí akce a novinky – kolik z nich souhlasí s akcemi.
- Mají e-shop na ploše – upozornění zapnuli v e-shopu otevřeném z plochy.
- Za 30 dní – nové odběry za posledních 30 dní.
Odběr, který prohlížeč zrušil (zákazník odinstaloval aplikaci, smazal data nebo upozornění zablokoval), se při dalším odeslání pozná a z přehledu zmizí.
Vypnutí
Vypnout upozornění (dole v části Co je dobré vědět) po potvrzení zastaví všechno: nabídka z poděkování zmizí a nic se neposílá. Odběry zůstanou 90 dní – když upozornění do té doby znovu zapnete, zákazníci je dostávají dál. Potom se zruší.
Jaké údaje se ukládají a jak dlouho
- U odběru: adresa, kterou pro upozornění vydal prohlížeč, typ zařízení a prohlížeče, souhlas s akcemi (kdy a odkud) a ze kterých objednávek odběr vznikl. Jméno, telefon ani e-mail se k tomu nepotřebují.
- Zrušené odběry se smažou do 30 dnů. Odběr bez objednávky a bez otevřeného upozornění 13 měsíců se zruší sám. Zrušení účtu zákazníka v e-shopu zruší i jeho odběry.
- Odeslané zprávy se drží 30 dnů. Ukázkový účet (/demo) upozornění neposílá.
Zákazníkovi to stránka Upozornění v e-shopu vysvětlí sama. Správcem údajů je provozovatel e-shopu.