Online rezervace pro hosty
Hosté si stůl nebo službu rezervují sami přes odkaz na vaši stránku rezervací nebo formulář na vašem webu. Rezervaci pak sami změní nebo zruší, dostanou připomínku e-mailem nebo SMS a po návštěvě je můžete poprosit o hodnocení.
Na této stránce
Online rezervace pro hosty
V Nastavení rezervací v části Online zapněte Přijímat online rezervace. Pak máte:
- Odkaz na stránku rezervací (
/rezervace/číslo provozovny) – dejte ho na web, do profilu na Facebooku a Instagramu nebo jako odkaz na rezervace v profilu firmy na Googlu. - Formulář na váš web – jeden řádek kódu, který vložíte tam, kde má formulář být. Výška se přizpůsobí sama.
- Odkaz pro celou síť – máte-li víc provozoven s online rezervacemi, jeden odkaz (
/rezervace/sit/číslo účtu), kde si host nejdřív vybere provozovnu. Hodí se na společný web; jako formulář ho vložíte s?vlozeno=1. Pro jednu provozovnu vede rovnou na její stránku.
Host vybere stůl nebo službu, počet osob, den a čas z volných, vyplní jméno, telefon a e-mail, potvrdí souhlas se zpracováním údajů a odešle. Online se nabízejí jen stoly a služby, které máte zapnuté pro online.
| Pole | Co znamená |
|---|---|
| Potvrzení | Hned, když je volno – host dostane potvrzení okamžitě. Potvrzuje obsluha – rezervace čeká v Knize rezervací a host dostane e-mail, až ji potvrdíte nebo odmítnete. |
| Nepotvrzená propadne po | Při ručním potvrzování: za kolik minut nepotvrzená rezervace propadne (výchozí 120). |
| Nejdřív za | Čas na přípravu: 60 = host může rezervovat nejdřív za hodinu. |
| Nejdéle dní dopředu | Jak daleko dopředu (stránka ukazuje nejvýš 60 dní). |
| Největší skupina online | Větší skupině stránka nabídne telefon provozovny. |
| Host zruší nejpozději | Kolik hodin předem může host rezervaci zrušit odkazem z e-mailu. Později mu stránka nabídne telefon. |
| Připomínka e-mailem | Kolik hodin před začátkem pošleme hostovi připomínku (0 = nepřipomínat). |
E-maily posíláme jménem provozovny (host odpovědí píše na e-mail vašeho účtu): potvrzení nebo „rezervaci jsme přijali“ s odkazem na stránku rezervace hosta, připomínku a zprávu, když rezervaci potvrdíte, odmítnete nebo zrušíte nebo když propadne. Vám přijde e-mail o každé nové online rezervaci a také když host rezervaci sám zruší nebo přesune.
Poplatek a ochrana
Má-li licence poplatek za online rezervaci, strhne se z kreditu při založení každé online rezervace (i té, která pak propadne); výši vidíte v části Online. Z jednoho zařízení jde odeslat nejvýš 10 rezervací za hodinu, roboty odfiltruje skryté pole formuláře.
Co host může sám: změna, zrušení, kalendář, angličtina
Odkaz v e-mailu vede na stránku rezervace hosta. Tam host bez přihlášení:
- změní termín – vybere jiný den a čas z volných (stejný počet osob, stůl nebo služba); platí pravidla online a stejná lhůta jako pro zrušení (Host zruší nejpozději). Dostane potvrzení nového času, vy e-mail o přesunu. Online může termín změnit nejvýš třikrát, další změnu domluví telefonicky – vy v Knize přesouváte bez omezení;
- zruší rezervaci s důvodem;
- přidá si ji do kalendáře (Google, Apple, Outlook) s připomenutím 2 hodiny předem – odkaz je i v potvrzovacím e-mailu;
- zaplatí zálohu, chce-li ji provozovna.
Hlídání volného místa: když je den na stránce rezervací plný (nebo hostovi žádný čas nesedí), nechá e-mail a rozmezí (kdykoli, dopoledne, odpoledne, večer). Jakmile někdo zruší nebo přesune rezervaci a místo se online uvolní, pošleme mu jednou e-mail s volnými časy a odkazem, který otevře rovnou ten den – kdo rezervuje dřív, má místo. Jeden e-mail může hlídat nejvýš tři dny v provozovně; den, který uplynul, se přestane hlídat sám. Vy nic nastavovat nemusíte.
Stránka rezervací i stránka hosta jsou česky a anglicky. Jazyk se vybere podle prohlížeče hosta (čeština a slovenština
česky, ostatní anglicky) a host ho přepne odkazem vpravo nahoře. Hostovi, který rezervoval anglicky, chodí e-maily, SMS i kalendář
anglicky; vám vždy česky. Na vlastním webu můžete dát odkaz rovnou s ?lang=en.
Připomínky e-mailem a SMS
V části Online nastavíte Připomínku e-mailem (hostům, kteří rezervovali online) a Připomínku SMS (hodiny předem, 0 = neposílat). SMS připomínka chodí všem potvrzeným rezervacím s českým mobilním číslem – i těm, které jste zapsali po telefonu. Stojí 1,50 Kč za SMS z kreditu a hostovi připomene den, čas a váš telefon. Připomínky snižují počet hostů, kteří nepřijdou.
Hodnocení po návštěvě
V části Online zapněte Po návštěvě poprosit hosta o hodnocení. Dvě hodiny poté, co rezervaci označíte Odešli, dostane host e-mail (v jazyce, ve kterém rezervoval) s odkazem na hodnocení: 1 až 5 hvězdiček a nepovinný komentář. Platí pro rezervace, ke kterým má host odkaz – z online stránky, nebo když jste mu poslali odkaz k zaplacení zálohy. Host hodnotí jednou.
- Nespokojené hodnocení (1–3 hvězdičky) vám přijde hned e-mailem s komentářem a kontaktem na hosta – ozvěte se mu, omluva nebo pozvání často změní dojem dřív, než napíše veřejnou recenzi.
- Hvězdičky a komentář vidíte v detailu rezervace, průměr a počet nespokojených v Přehledu.
- Odkaz na veřejné recenze (Google, Facebook) se po hodnocení nabídne každému hostovi, i nespokojenému. Posílat na veřejné recenze jen spokojené hosty zakazují pravidla Googlu.