Zálohy a jejich vrácení
Zálohu host platí kartou přes platební bránu vašeho e-shopu (GoPay nebo Teya). Kapitola popisuje, kdy se záloha chce, jak ji host zaplatí, kdy se vrací a kdy propadá.
Zálohy
Zálohu host platí kartou přes platební bránu vašeho e-shopu – GoPay nebo Teya, které máte zapnuté v E-shop › Platební brány. Bez zapnuté brány se zálohy nevybírají a rezervace se zakládají bez nich. Nastavíte je v části Zálohy:
| Pole | Co znamená |
|---|---|
| Vybírat zálohu | Ne; u stolů od počtu osob (a u služeb vždy); u každé rezervace. |
| Od hostů, kteří už nepřišli | Online chtít zálohu vždy od hosta, který má u vás (v kterékoli provozovně účtu) rezervaci označenou Nepřišli – pozná ho podle telefonu nebo e-mailu. Funguje i při Vybírat zálohu: ne, ostatní hosté pak rezervují bez zálohy. Částka se počítá podle polí níže. |
| Záloha u stolu | Částka za osobu, nebo pevně za rezervaci. |
| Záloha u služby | Procento z ceny služby, zaokrouhlené na celé koruny; 0 = celá cena předem. |
| Zaplatit do | Kolik minut má host na zaplacení. Pak nezaplacená rezervace propadne a místo se uvolní. |
| Vrátit při zrušení | Do kolika hodin před začátkem se záloha při zrušení hostem vrací. |
| Platit přes e-shop | Jen když provozovna patří k víc e-shopům s bránou. Má-li e-shop GoPay i Teyu, platí se přes GoPay. Teya jde jen pro platby v korunách. |
Jak záloha probíhá:
- Online: host vidí výši zálohy ještě před odesláním (host, který už někdy nepřišel, uvidí zálohu až po odeslání). Po odeslání ho stránka pošle k zaplacení kartou; odkaz k zaplacení dostane i e-mailem. Rezervace čeká se štítkem Čeká na zálohu a po zaplacení se potvrdí sama (při ručním potvrzování čeká ještě na vás – lhůta na potvrzení se po zaplacení počítá znovu).
- Telefon a administrace: u nové rezervace zapněte Chtít zálohu (ukáže se jen, když pravidla zálohu dávají). Po založení má host odkaz k zaplacení v e-mailu (má-li e-mail) a vy ho vidíte ke zkopírování do SMS nebo zprávy. V detailu rezervace ho kdykoli pošlete znovu tlačítkem Poslat odkaz k zaplacení – starší odkaz tím přestane platit.
- Odpustit zálohu: v detailu rezervace, když host zaplatí na místě nebo je stálý host. Rezervace platí bez zálohy; kdyby host přesto zaplatil, peníze se mu vrátí samy.
- Nezaplacená záloha nechá rezervaci propadnout i tehdy, když jste ji mezitím potvrdili.
- Zaplatit jde nejvýš osmkrát za hodinu na jednu rezervaci. Pak host vidí, ať to zkusí za hodinu nebo zavolá – chrání to bránu i vás před zkoušením karet.
Záloha se zatím na účtu sama neodečte
Zaplacenou zálohu vidíte v detailu rezervace (zaplacená, odečtěte ji z útraty). Pokladna ji zatím při placení účtu sama neuplatní – jak ji na účtu a v účetnictví zohlednit (přijatá záloha), se poraďte s účetní. Brána v testovacím režimu (E-shop › Platební brány) skutečné peníze nebere; v nastavení i v detailu platby je to vidět.
Vrácení a propadnutí zálohy
| Co se stane | Záloha |
|---|---|
| Host zruší včas (nejpozději Vrátit při zrušení hodin předem) | Vrací se. |
| Host zruší později | Propadá. Stránka hosta ho na to před zrušením upozorní. |
| Host nepřijde (Nepřišli) | Propadá. |
| Rezervaci zrušíte nebo odmítnete vy, nebo propadne | Vrací se vždy. |
| Platba dorazí, až když rezervace už neplatí | Vrací se a host dostane e-mail. |
GoPay vrací peníze sám do pár minut; stav vidíte v detailu rezervace. Když GoPay vrácení odmítne, systém ho zkouší znovu a po několika neúspěšných pokusech ukáže, ať peníze vrátíte v portálu GoPay a potvrdíte tlačítkem Potvrdit vrácení (nebo Zkusit znovu). Teya vrací ručně: detail rezervace řekne, kolik vrátit a u které objednávky (číslo začíná písmenem R, je u ní i autorizační kód); vrácení uděláte v portálu Teya a potvrdíte tlačítkem Potvrdit vrácení.