Portály a recenze

Booking.com, Airbnb a další portály propojíte přes channel manager Channex – volno a ceny pak spravujete jen na plachtě. Hodnocení hostů ze stránky pobytu i z portálů máte v Recenzích pohromadě.

Portály: Booking.com, Airbnb a další

Portály propojíte přes channel manager Channex. Účet u něj si zakládat nemusíte – vede ho ProfiREST a vaší provozovně v něm založí objekt jedním tlačítkem. Plachta je pak jediné místo, kde obsazenost spravujete: volno a ceny odcházejí na všechny portály samy a rezervace z portálů se samy objeví na plachtě – bez přepisování a bez rizika, že se jeden pokoj prodá dvakrát.

1. V Ubytování › Portály vyberte typ ubytování (hotel, penzion, apartmány…) a klikněte Propojit provozovnu s portály. Založíme objekt s názvem, adresou a kontaktem z nastavení provozovny (měna CZK, pražský čas) a ke každému typu pokoje, který má pokoje, jeho typ a cenový plán „cena za noc“.
2. Na stejné stránce se otevře okno Channexu (anglicky): Add new channel, vyberte portál, přihlaste se k němu a přiřaďte typy pokojů a ceny k pokojům portálu. U Booking.com nejdřív v extranetu v Account › Connectivity provider zvolte „Channex“ a potvrďte smlouvu – teprve pak jde kanál dokončit. Volno je v okně jen ke čtení, řídí ho plachta.
3. Hotovo. Nový typ pokoje propojíte tlačítkem Propojit chybějící typy a v okně ho přiřadíte k portálům.

• Co odchází: volné pokoje každého typu na 500 dní dopředu (pokoj mimo provoz se neprodává), cena za noc, nejkratší pobyt a uzávěry z ceníku – u období můžete zaškrtnout neprodávat (třeba Silvestr jen přes vás), zavřeno pro příjezd a zavřeno pro odjezd; vaše online rezervace tím neomezíte. Posílají se jen změny, každou minutu; celý stav znovu každou noc. Tlačítkem Odeslat vše znovu ho pošlete i sami, nejvýš jednou za 24 hodin.
• Co přichází: nové, změněné a zrušené rezervace. Pobyt dostane volný pokoj daného typu, cenu z portálu (ručně zadanou), hosta s kontaktem a v interní poznámce portál, číslo rezervace a kdo platí. Rezervace víc pokojů = víc pobytů.
• Rezervace k vyřešení: když pro rezervaci z portálu není volný pokoj (přebookování) nebo její typ pokoje není propojený, objeví se na stránce Portály a přijde vám e-mail. Najděte hostovi pokoj, pobyt založte ručně a rezervaci označte Vyřešeno. Když se taková rezervace pak na portálu změní nebo zruší, dáme vám vědět stejně – ručně založený pobyt upravte sami.
• Osoby a ceny: portál prodává pokoj pro počet základních lůžek za cenu za noc; přistýlky za příplatek se přes portál neprodávají. Malé děti (bez lůžka) se do kapacity nepočítají – uvidíte je v interní poznámce pobytu.
• Pozastavení: tlačítko Pozastavit propojení zastaví odesílání i příjem, napojení portálů v Channexu zůstane. Mezitím hlídejte obsazenost na portálech sami; Obnovit propojení vše do minuty dorovná.
• Zprávy z portálů: zprávy hostů z Booking.com, Airbnb a Expedia jsou v Ubytování › Zprávy z portálů u pobytu spolu s e-maily a SMS, které hostovi odešly z ProfiRESTu. Odpověď jde zpět na portál; fotku nebo PDF od hosta otevřete přímo v konverzaci a sami můžete přiložit obrázek nebo PDF do 5 MB. U pobytu na plachtě je odkaz na konverzaci. Zprávu k rezervaci, která na plachtě není (přebookování), otevřete a zodpovíte také; na dotaz bez rezervace odpovězte přímo na portálu.
• Recenze z portálů: hodnocení z Booking.com, Airbnb a Expedia přijdou samy do Ubytování › Recenze (Booking 1–10 převedeme na 1–5) a odpověď z Recenzí se zveřejní u recenze na portálu.
• Záznam komunikace na stránce Portály ukáže, co a kdy odešlo a přišlo, i případné chyby.

Ceny pro portály s přirážkou

Portál si bere provizi, proto tam bývá cena vyšší než na vašem webu. V Ubytování › Portály › Ceny pro portály zadáte hladinu a přirážku v procentech – třeba Booking.com +20 % (sleva se zadá záporným procentem). Ke každé hladině vznikne v Channexu u každého typu pokoje cenový plán, např. „Dvoulůžkový – Booking.com (+20 %)“, s cenou z vašeho ceníku plus přirážkou, zaokrouhlenou na celé koruny. V okně Channexu ho u portálu přiřadíte místo plánu „cena za noc“. Volno, nejkratší pobyt a uzávěry jsou ve všech plánech stejné; na vašem webu a na recepci platí dál ceník. Hladin může být nejvýš pět, smažete ji vymazáním názvu.

Recenze a hodnocení hostů

Po odjezdu může host pobyt ohodnotit na stránce svého pobytu: hvězdičky 1–5, dílčí hodnocení (čistota, personál, pohodlí, poloha, snídaně, cena a kvalita), komentář a souhlas se zveřejněním. Hodnotit jde od posledního večera pobytu do 60 dní po odjezdu, jednou. Odkaz rovnou na hodnocení vložíte do zprávy Poděkování po odjezdu proměnnou {hodnoceni} (připravená zpráva ji už má).

• Nízké hodnocení vám přijde hned e-mailem (kolik hvězdiček je „nízké“, nastavíte v Ubytování › Nastavení › Recenze) – stihnete se hostovi ozvat dřív, než napíše na portál.
• Spokojenému hostovi (4–5 hvězdiček) stránka nabídne napsat recenzi i na Google nebo Tripadvisor – odkazy zadáte v nastavení. Na Googlu ho najdete v profilu firmy pod Požádat o recenze.
• Ubytování › Recenze ukáže průměr, rozložení hvězdiček, dílčí hodnocení (nejslabší je tip, kde začít), odkud recenze jsou a vývoj za 12 měsíců. Seznam filtrujete na Bez odpovědi, Do 3 hvězdiček a Na stránce rezervace.
• Odpověď na hodnocení hosta odejde zaškrtnutím Poslat hostovi e-mailem a uloží se i do zpráv pobytu.
• Recenze z portálů: z Booking.com, Airbnb a Expedia přijdou samy, když máte propojené Portály, a odpověď na ně odejde zaškrtnutím Zveřejnit odpověď na portálu. Ostatní (Google, Tripadvisor) přepíšete do formuláře Přidat recenzi z portálu – máte je pak v jednom průměru. Booking hodnotí 1–10, převedeme ho na 1–5.
• Na stránce online rezervace ukážeme průměr ze všech recenzí (od tří) a texty hostů, kteří se zveřejněním souhlasili, i s vaší odpovědí. Konkrétní recenzi skryjete tlačítkem Skrýt ze stránky; vypnout to jde v nastavení.