# Portály a recenze

Nápověda ProfiREST › Ubytování a pobyty › Portály a recenze · https://www.mujprofirest.cz/help/ubytovani/portaly · aktualizováno 2026-11-12

Booking.com, Airbnb a další portály propojíte přes channel manager Channex – volno a ceny pak spravujete jen na plachtě. Hodnocení hostů ze stránky pobytu i z portálů máte v **Recenzích** pohromadě.

**Kde to najdu:** Ubytování · Portály · `/admin/ubytovani/portaly` · Majitel / právo Nastavení restaurace

## Portály: Booking.com, Airbnb a další

Portály propojíte přes **channel manager Channex**. Účet u něj si zakládat nemusíte – vede ho ProfiREST a vaší provozovně v něm založí objekt jedním tlačítkem. Plachta je pak jediné místo, kde obsazenost spravujete: volno a ceny odcházejí na všechny portály samy a rezervace z portálů se samy objeví na plachtě – bez přepisování a bez rizika, že se jeden pokoj prodá dvakrát.

1. V **Ubytování › Portály** vyberte **typ ubytování** (hotel, penzion, apartmány…) a klikněte **Propojit provozovnu s portály**. Založíme objekt s názvem, adresou a kontaktem z nastavení provozovny (měna CZK, pražský čas) a ke každému typu pokoje, který má pokoje, jeho typ a cenový plán „cena za noc“.
2. Na stejné stránce se otevře **okno Channexu** (anglicky): *Add new channel*, vyberte portál, přihlaste se k němu a přiřaďte typy pokojů a ceny k pokojům portálu. U Booking.com nejdřív v extranetu v *Account › Connectivity provider* zvolte „Channex“ a potvrďte smlouvu – teprve pak jde kanál dokončit. Volno je v okně jen ke čtení, řídí ho plachta.
3. Hotovo. Nový typ pokoje propojíte tlačítkem *Propojit chybějící typy* a v okně ho přiřadíte k portálům.

- **Co odchází:** volné pokoje každého typu na 500 dní dopředu (pokoj mimo provoz se neprodává), cena za noc, nejkratší pobyt a **uzávěry z ceníku** – u období můžete zaškrtnout *neprodávat* (třeba Silvestr jen přes vás), *zavřeno pro příjezd* a *zavřeno pro odjezd*; vaše online rezervace tím neomezíte. Posílají se jen změny, každou minutu; celý stav znovu každou noc. Tlačítkem *Odeslat vše znovu* ho pošlete i sami, nejvýš jednou za 24 hodin.
- **Co přichází:** nové, změněné a zrušené rezervace. Pobyt dostane volný pokoj daného typu, cenu z portálu (ručně zadanou), hosta s kontaktem a v interní poznámce portál, číslo rezervace a kdo platí. Rezervace víc pokojů = víc pobytů.
- **Rezervace k vyřešení:** když pro rezervaci z portálu není volný pokoj (přebookování) nebo její typ pokoje není propojený, objeví se na stránce Portály a přijde vám e-mail. Najděte hostovi pokoj, pobyt založte ručně a rezervaci označte *Vyřešeno*. Když se taková rezervace pak na portálu změní nebo zruší, dáme vám vědět stejně – ručně založený pobyt upravte sami.
- **Osoby a ceny:** portál prodává pokoj pro počet základních lůžek za cenu za noc; přistýlky za příplatek se přes portál neprodávají. Malé děti (bez lůžka) se do kapacity nepočítají – uvidíte je v interní poznámce pobytu.
- **Pozastavení:** tlačítko *Pozastavit propojení* zastaví odesílání i příjem, napojení portálů v Channexu zůstane. Mezitím hlídejte obsazenost na portálech sami; *Obnovit propojení* vše do minuty dorovná.
- **Zprávy z portálů:** zprávy hostů z Booking.com, Airbnb a Expedia jsou v **Ubytování › Zprávy z portálů** u pobytu spolu s e-maily a SMS, které hostovi odešly z ProfiRESTu. Odpověď jde zpět na portál; fotku nebo PDF od hosta otevřete přímo v konverzaci a sami můžete přiložit obrázek nebo PDF do 5 MB. U pobytu na plachtě je odkaz na konverzaci. Zprávu k rezervaci, která na plachtě není (přebookování), otevřete a zodpovíte také; na dotaz bez rezervace odpovězte přímo na portálu.
- **Recenze z portálů:** hodnocení z Booking.com, Airbnb a Expedia přijdou samy do **Ubytování › Recenze** (Booking 1–10 převedeme na 1–5) a odpověď z Recenzí se zveřejní u recenze na portálu.
- Záznam komunikace na stránce Portály ukáže, co a kdy odešlo a přišlo, i případné chyby.

> **Ostrý provoz po schválení**
>
> Channex vydává ostré přístupy systémům, které prošly jeho certifikací. Dokud ji nedokončíme, tlačítko *Propojit* není aktivní a stránka Portály říká, že propojení připravujeme – typy pokojů a ceník si mezitím připravte, spuštění oznámíme v novinkách.

### Ceny pro portály s přirážkou

Portál si bere provizi, proto tam bývá cena vyšší než na vašem webu. V **Ubytování › Portály › Ceny pro portály** zadáte hladinu a přirážku v procentech – třeba *Booking.com +20 %* (sleva se zadá záporným procentem). Ke každé hladině vznikne v Channexu u každého typu pokoje cenový plán, např. „Dvoulůžkový – Booking.com (+20 %)“, s cenou z vašeho ceníku plus přirážkou, zaokrouhlenou na celé koruny. V okně Channexu ho u portálu přiřadíte místo plánu „cena za noc“. Volno, nejkratší pobyt a uzávěry jsou ve všech plánech stejné; na vašem webu a na recepci platí dál ceník. Hladin může být nejvýš pět, smažete ji vymazáním názvu.

## Recenze a hodnocení hostů

Po odjezdu může host pobyt **ohodnotit** na stránce svého pobytu: hvězdičky 1–5, dílčí hodnocení (čistota, personál, pohodlí, poloha, snídaně, cena a kvalita), komentář a souhlas se zveřejněním. Hodnotit jde od posledního večera pobytu do 60 dní po odjezdu, jednou. Odkaz rovnou na hodnocení vložíte do zprávy *Poděkování po odjezdu* proměnnou `{hodnoceni}` (připravená zpráva ji už má).

- **Nízké hodnocení** vám přijde hned e-mailem (kolik hvězdiček je „nízké“, nastavíte v **Ubytování › Nastavení › Recenze**) – stihnete se hostovi ozvat dřív, než napíše na portál.
- **Spokojenému hostovi** (4–5 hvězdiček) stránka nabídne napsat recenzi i na Google nebo Tripadvisor – odkazy zadáte v nastavení. Na Googlu ho najdete v profilu firmy pod *Požádat o recenze*.
- **Ubytování › Recenze** ukáže průměr, rozložení hvězdiček, dílčí hodnocení (nejslabší je tip, kde začít), odkud recenze jsou a vývoj za 12 měsíců. Seznam filtrujete na *Bez odpovědi*, *Do 3 hvězdiček* a *Na stránce rezervace*.
- **Odpověď** na hodnocení hosta odejde zaškrtnutím *Poslat hostovi e-mailem* a uloží se i do zpráv pobytu.
- **Recenze z portálů:** z Booking.com, Airbnb a Expedia přijdou samy, když máte propojené [Portály](https://www.mujprofirest.cz/help/ubytovani/portaly#portaly), a odpověď na ně odejde zaškrtnutím *Zveřejnit odpověď na portálu*. Ostatní (Google, Tripadvisor) přepíšete do formuláře *Přidat recenzi z portálu* – máte je pak v jednom průměru. Booking hodnotí 1–10, převedeme ho na 1–5.
- Na **stránce online rezervace** ukážeme průměr ze všech recenzí (od tří) a texty hostů, kteří se zveřejněním souhlasili, i s vaší odpovědí. Konkrétní recenzi skryjete tlačítkem *Skrýt ze stránky*; vypnout to jde v nastavení.

## Kam dál

- [Evidence hostů a úřady](https://www.mujprofirest.cz/help/ubytovani/evidence) – Zápis hostů do evidence, domovní kniha, poplatek z pobytu pro obec, hlášení cizinců policii přes Ubyport a údaje pro statistiku ČSÚ.


## Pro vývojáře: totéž v API v2

- [Recenze](https://api.mujprofirest.cz/v2/docs#tag/Lodging/operation/listLodgingReviews)
- [Odpověď na recenzi](https://api.mujprofirest.cz/v2/docs#tag/Lodging/operation/replyToLodgingReview)
- [Celá dokumentace Profirest API v2](https://api.mujprofirest.cz/v2/docs), přehled pro jazykové modely: https://api.mujprofirest.cz/llms.txt