# Zálohy a jejich vrácení

Nápověda ProfiREST › Rezervace stolů a služeb › Zálohy a jejich vrácení · https://www.mujprofirest.cz/help/rezervace/zalohy · aktualizováno 2026-11-10

Zálohu host platí kartou přes platební bránu vašeho e-shopu (GoPay nebo Teya). Kapitola popisuje, kdy se záloha chce, jak ji host zaplatí, kdy se vrací a kdy propadá.

**Kde to najdu:** Rezervace · Nastavení · Zálohy · `/admin/rezervace/nastaveni` · Majitel / právo Nastavení restaurace

## Zálohy

Zálohu host platí **kartou přes platební bránu vašeho e-shopu** – GoPay nebo Teya, které máte zapnuté v [E-shop › Platební brány](https://www.mujprofirest.cz/help/eshop/platby). Bez zapnuté brány se zálohy nevybírají a rezervace se zakládají bez nich. Nastavíte je v části *Zálohy*:

| Pole | Co znamená |
| --- | --- |
| Vybírat zálohu | *Ne*; *u stolů od počtu osob* (a u služeb vždy); *u každé rezervace*. |
| Od hostů, kteří už nepřišli | Online chtít zálohu vždy od hosta, který má u vás (v kterékoli provozovně účtu) rezervaci označenou *Nepřišli* – pozná ho podle telefonu nebo e-mailu. Funguje i při *Vybírat zálohu: ne*, ostatní hosté pak rezervují bez zálohy. Částka se počítá podle polí níže. |
| Záloha u stolu | Částka *za osobu*, nebo pevně *za rezervaci*. |
| Záloha u služby | Procento z ceny služby, zaokrouhlené na celé koruny; 0 = celá cena předem. |
| Zaplatit do | Kolik minut má host na zaplacení. Pak nezaplacená rezervace propadne a místo se uvolní. |
| Vrátit při zrušení | Do kolika hodin před začátkem se záloha při zrušení hostem vrací. |
| Platit přes e-shop | Jen když provozovna patří k víc e-shopům s bránou. Má-li e-shop GoPay i Teyu, platí se přes GoPay. Teya jde jen pro platby v korunách. |

**Jak záloha probíhá:**

- **Online**: host vidí výši zálohy ještě před odesláním (host, který už někdy nepřišel, uvidí zálohu až po odeslání). Po odeslání ho stránka pošle k zaplacení kartou; odkaz k zaplacení dostane i e-mailem. Rezervace čeká se štítkem *Čeká na zálohu* a po zaplacení se potvrdí sama (při ručním potvrzování čeká ještě na vás – lhůta na potvrzení se po zaplacení počítá znovu).
- **Telefon a administrace**: u nové rezervace zapněte *Chtít zálohu* (ukáže se jen, když pravidla zálohu dávají). Po založení má host odkaz k zaplacení v e-mailu (má-li e-mail) a vy ho vidíte ke zkopírování do SMS nebo zprávy. V detailu rezervace ho kdykoli pošlete znovu tlačítkem *Poslat odkaz k zaplacení* – starší odkaz tím přestane platit.
- **Odpustit zálohu**: v detailu rezervace, když host zaplatí na místě nebo je stálý host. Rezervace platí bez zálohy; kdyby host přesto zaplatil, peníze se mu vrátí samy.
- Nezaplacená záloha nechá rezervaci propadnout i tehdy, když jste ji mezitím potvrdili.
- Zaplatit jde nejvýš osmkrát za hodinu na jednu rezervaci. Pak host vidí, ať to zkusí za hodinu nebo zavolá – chrání to bránu i vás před zkoušením karet.

> **Záloha se zatím na účtu sama neodečte**
>
> Zaplacenou zálohu vidíte v detailu rezervace (*zaplacená, odečtěte ji z útraty*). Pokladna ji zatím při placení účtu sama neuplatní – jak ji na účtu a v účetnictví zohlednit (přijatá záloha), se poraďte s účetní. Brána v testovacím režimu ([E-shop › Platební brány](https://www.mujprofirest.cz/help/eshop/platby)) skutečné peníze nebere; v nastavení i v detailu platby je to vidět.

## Vrácení a propadnutí zálohy

| Co se stane | Záloha |
| --- | --- |
| Host zruší včas (nejpozději *Vrátit při zrušení* hodin předem) | Vrací se. |
| Host zruší později | Propadá. Stránka hosta ho na to před zrušením upozorní. |
| Host nepřijde (*Nepřišli*) | Propadá. |
| Rezervaci zrušíte nebo odmítnete vy, nebo propadne | Vrací se vždy. |
| Platba dorazí, až když rezervace už neplatí | Vrací se a host dostane e-mail. |

**GoPay** vrací peníze sám do pár minut; stav vidíte v detailu rezervace. Když GoPay vrácení odmítne, systém ho zkouší znovu a po několika neúspěšných pokusech ukáže, ať peníze vrátíte v portálu GoPay a potvrdíte tlačítkem *Potvrdit vrácení* (nebo *Zkusit znovu*). **Teya** vrací ručně: detail rezervace řekne, kolik vrátit a u které objednávky (číslo začíná písmenem R, je u ní i autorizační kód); vrácení uděláte v portálu Teya a potvrdíte tlačítkem *Potvrdit vrácení*.

## Kam dál

- [Kalendář obsluhy a přehled](https://www.mujprofirest.cz/help/rezervace/prehled) – Kalendář pro obsluhu přidá rezervace provozovny do kalendáře v telefonu, souhrn dne přijde ráno e-mailem a pohled Přehled v Knize rezervací shrne období: kolik hostů přišlo, kolik nepřišlo a odkud rezervace jsou.
- [Platební brány](https://www.mujprofirest.cz/help/eshop/platby) – Bez zapnuté brány GoPay nebo Teya se zálohy nevybírají.


## Pro vývojáře: totéž v API v2

- [Odkaz na zaplacení zálohy](https://api.mujprofirest.cz/v2/docs#tag/Reservations/operation/sendReservationPaymentLink)
- [Odpuštění zálohy](https://api.mujprofirest.cz/v2/docs#tag/Reservations/operation/waiveReservationDeposit)
- [Celá dokumentace Profirest API v2](https://api.mujprofirest.cz/v2/docs), přehled pro jazykové modely: https://api.mujprofirest.cz/llms.txt