# Online rezervace pro hosty

Nápověda ProfiREST › Rezervace stolů a služeb › Online rezervace pro hosty · https://www.mujprofirest.cz/help/rezervace/online · aktualizováno 2026-11-10

Hosté si stůl nebo službu rezervují sami přes odkaz na vaši stránku rezervací nebo formulář na vašem webu. Rezervaci pak sami změní nebo zruší, dostanou **připomínku** e-mailem nebo SMS a po návštěvě je můžete poprosit o **hodnocení**.

**Kde to najdu:** Rezervace · Nastavení · Online · `/admin/rezervace/nastaveni` · Majitel / právo Nastavení restaurace

## Online rezervace pro hosty

V Nastavení rezervací v části *Online* zapněte **Přijímat online rezervace**. Pak máte:

- **Odkaz na stránku rezervací** (`/rezervace/číslo provozovny`) – dejte ho na web, do profilu na Facebooku a Instagramu nebo jako odkaz na rezervace v profilu firmy na Googlu.
- **Formulář na váš web** – jeden řádek kódu, který vložíte tam, kde má formulář být. Výška se přizpůsobí sama.
- **Odkaz pro celou síť** – máte-li víc provozoven s online rezervacemi, jeden odkaz (`/rezervace/sit/číslo účtu`), kde si host nejdřív vybere provozovnu. Hodí se na společný web; jako formulář ho vložíte s `?vlozeno=1`. Pro jednu provozovnu vede rovnou na její stránku.

Host vybere stůl nebo službu, počet osob, den a čas z volných, vyplní jméno, telefon a e-mail, potvrdí souhlas se zpracováním údajů a odešle. Online se nabízejí jen stoly a služby, které máte zapnuté pro online.

| Pole | Co znamená |
| --- | --- |
| Potvrzení | *Hned, když je volno* – host dostane potvrzení okamžitě. *Potvrzuje obsluha* – rezervace čeká v Knize rezervací a host dostane e-mail, až ji potvrdíte nebo odmítnete. |
| Nepotvrzená propadne po | Při ručním potvrzování: za kolik minut nepotvrzená rezervace propadne (výchozí 120). |
| Nejdřív za | Čas na přípravu: 60 = host může rezervovat nejdřív za hodinu. |
| Nejdéle dní dopředu | Jak daleko dopředu (stránka ukazuje nejvýš 60 dní). |
| Největší skupina online | Větší skupině stránka nabídne telefon provozovny. |
| Host zruší nejpozději | Kolik hodin předem může host rezervaci zrušit odkazem z e-mailu. Později mu stránka nabídne telefon. |
| Připomínka e-mailem | Kolik hodin před začátkem pošleme hostovi připomínku (0 = nepřipomínat). |

**E-maily** posíláme jménem provozovny (host odpovědí píše na e-mail vašeho účtu): potvrzení nebo „rezervaci jsme přijali“ s odkazem na stránku rezervace hosta, připomínku a zprávu, když rezervaci potvrdíte, odmítnete nebo zrušíte nebo když propadne. Vám přijde e-mail o každé nové online rezervaci a také když host rezervaci sám zruší nebo přesune.

> **Poplatek a ochrana**
>
> Má-li licence poplatek za online rezervaci, strhne se z [kreditu](https://www.mujprofirest.cz/help/administrace/nastaveni#kredit) při založení každé online rezervace (i té, která pak propadne); výši vidíte v části Online. Z jednoho zařízení jde odeslat nejvýš 10 rezervací za hodinu, roboty odfiltruje skryté pole formuláře.

## Co host může sám: změna, zrušení, kalendář, angličtina

Odkaz v e-mailu vede na **stránku rezervace hosta**. Tam host bez přihlášení:

- **změní termín** – vybere jiný den a čas z volných (stejný počet osob, stůl nebo služba); platí pravidla online a stejná lhůta jako pro zrušení (*Host zruší nejpozději*). Dostane potvrzení nového času, vy e-mail o přesunu. Online může termín změnit nejvýš třikrát, další změnu domluví telefonicky – vy v Knize přesouváte bez omezení;
- **zruší rezervaci** s důvodem;
- **přidá si ji do kalendáře** (Google, Apple, Outlook) s připomenutím 2 hodiny předem – odkaz je i v potvrzovacím e-mailu;
- zaplatí [zálohu](https://www.mujprofirest.cz/help/rezervace/zalohy), chce-li ji provozovna.

**Hlídání volného místa**: když je den na stránce rezervací plný (nebo hostovi žádný čas nesedí), nechá e-mail a rozmezí (kdykoli, dopoledne, odpoledne, večer). Jakmile někdo zruší nebo přesune rezervaci a místo se online uvolní, pošleme mu jednou e-mail s volnými časy a odkazem, který otevře rovnou ten den – kdo rezervuje dřív, má místo. Jeden e-mail může hlídat nejvýš tři dny v provozovně; den, který uplynul, se přestane hlídat sám. Vy nic nastavovat nemusíte.

Stránka rezervací i stránka hosta jsou **česky a anglicky**. Jazyk se vybere podle prohlížeče hosta (čeština a slovenština česky, ostatní anglicky) a host ho přepne odkazem vpravo nahoře. Hostovi, který rezervoval anglicky, chodí e-maily, SMS i kalendář anglicky; vám vždy česky. Na vlastním webu můžete dát odkaz rovnou s `?lang=en`.

## Připomínky e-mailem a SMS

V části *Online* nastavíte **Připomínku e-mailem** (hostům, kteří rezervovali online) a **Připomínku SMS** (hodiny předem, 0 = neposílat). SMS připomínka chodí všem *potvrzeným* rezervacím s českým mobilním číslem – i těm, které jste zapsali po telefonu. Stojí 1,50 Kč za SMS z [kreditu](https://www.mujprofirest.cz/help/administrace/nastaveni#kredit) a hostovi připomene den, čas a váš telefon. Připomínky snižují počet hostů, kteří nepřijdou.

## Hodnocení po návštěvě

V části *Online* zapněte **Po návštěvě poprosit hosta o hodnocení**. Dvě hodiny poté, co rezervaci označíte *Odešli*, dostane host e-mail (v jazyce, ve kterém rezervoval) s odkazem na hodnocení: 1 až 5 hvězdiček a nepovinný komentář. Platí pro rezervace, ke kterým má host odkaz – z online stránky, nebo když jste mu poslali odkaz k zaplacení zálohy. Host hodnotí jednou.

- **Nespokojené hodnocení** (1–3 hvězdičky) vám přijde hned e-mailem s komentářem a kontaktem na hosta – ozvěte se mu, omluva nebo pozvání často změní dojem dřív, než napíše veřejnou recenzi.
- Hvězdičky a komentář vidíte v detailu rezervace, průměr a počet nespokojených v [Přehledu](https://www.mujprofirest.cz/help/rezervace/prehled#prehled).
- **Odkaz na veřejné recenze** (Google, Facebook) se po hodnocení nabídne **každému** hostovi, i nespokojenému. Posílat na veřejné recenze jen spokojené hosty zakazují pravidla Googlu.

## Kam dál

- [Zálohy a jejich vrácení](https://www.mujprofirest.cz/help/rezervace/zalohy) – Zálohu host platí kartou přes platební bránu vašeho e-shopu (GoPay nebo Teya).
- [SMS marketing](https://www.mujprofirest.cz/help/administrace/sms_marketing) – Hromadné SMS zákazníkům z databáze.


## Pro vývojáře: totéž v API v2

- [Volné časy](https://api.mujprofirest.cz/v2/docs#tag/Reservations/operation/getReservationAvailability)
- [Hodnocení hostů](https://api.mujprofirest.cz/v2/docs#tag/Reservations/operation/listReservationFeedback)
- [Celá dokumentace Profirest API v2](https://api.mujprofirest.cz/v2/docs), přehled pro jazykové modely: https://api.mujprofirest.cz/llms.txt