# Online rezervace a zprávy hostům Nápověda ProfiREST › Ubytování a pobyty › Online rezervace a zprávy hostům · https://www.mujprofirest.cz/help/ubytovani/online · aktualizováno 2026-11-12 Hosté si pokoj rezervují sami na vaší stránce rezervace nebo ve formuláři na vašem webu, případně se zálohou kartou. **Automatické zprávy** jim e-mailem nebo SMS potvrdí pobyt, připomenou příjezd a po odjezdu poděkují – když je zapnete. **Kde to najdu:** Ubytování · Nastavení · Online rezervace · `/admin/ubytovani/nastaveni` · Majitel / právo Nastavení restaurace ## Online rezervace pokojů V **Ubytování › Nastavení › Online rezervace** zapnete **Přijímat online rezervace pokojů**. Hosté pak na vaší stránce rezervace (odkaz najdete tamtéž) nebo ve formuláři vloženém na váš web vyberou příjezd, odjezd a počet dospělých a dětí, uvidí **volné typy pokojů s cenou za celý pobyt** (podle ceníku, včetně přistýlek) a vyplní jméno, e-mail, telefon a přání. Typ pokoje, který se do termínu nebo pro tolik osob nevejde, se nenabídne; u nejkratšího pobytu host uvidí, kolik nocí je potřeba. Pokoj vybere systém sám (první volný daného typu) – na plachtě ho můžete kdykoli přesunout. | Pole | Co znamená | | --- | --- | | Potvrzení | *Hned, když je volno* – host má rezervováno okamžitě. *Potvrzuje recepce* – pobyt je nezávazný (žlutý na plachtě), dokud ho nepotvrdíte. | | Nejdřív dní předem | 0 = host může rezervovat i příjezd na dnešek. | | Nejvýš dní dopředu / nocí | Jak daleko dopředu a jak dlouhý pobyt jde online; delší pobyt host domluví s vámi. | | Host zruší sám nejpozději | Kolik dní před příjezdem může host pobyt zrušit odkazem z e-mailu; později jen telefonem. | | Text pro hosty | Zobrazí se nahoře na stránce – snídaně, parkování, storno podmínky. | | Záloha kartou | Bez zálohy, procento z ceny, první noc, nebo celá cena; do kolika minut ji host musí zaplatit a platební brána kterého e-shopu (viz [Záloha kartou](https://www.mujprofirest.cz/help/ubytovani/online#zaloha)). | Online se nabízejí jen typy pokojů se zapnutým *Nabízet v online rezervaci*; jiné host nezarezervuje ani obejitím stránky. Ochrana proti zneužití: z jednoho připojení nejvýš 10 rezervací (a 30 pokusů) za hodinu a celkem nejvýš 30 online rezervací za hodinu na provozovnu – při velkém náporu host dostane výzvu, ať zavolá. Po rezervaci dostane host e-mail s potvrzením a **odkazem na stránku pobytu**. Když si v [Zprávách hostům](https://www.mujprofirest.cz/help/ubytovani/online#zpravy) zapnete vlastní zprávu „po založení pobytu“, jde místo vestavěného potvrzení ta vaše (odkaz do ní vložíte proměnnou `{odkaz}`). Vám přijde e-mail o každé nové online rezervaci a o každém zrušení hostem. Na **stránce pobytu** host vidí termín, typ pokoje a cenu, může pobyt **zrušit** (do nastaveného počtu dní před příjezdem) a **předem vyplnit údaje hostů** – jméno, datum narození, občanství, doklad a bydliště. Zapíšou se rovnou do [evidence hostů](https://www.mujprofirest.cz/help/ubytovani/evidence); na recepci je jen zkontrolujete. Cenu ani interní poznámky host změnit nemůže. Zapsat jde nejvýš tolik hostů, kolik osob pobyt má; další osobu zapíšete na recepci. Pobyt z portálu (Booking.com, Airbnb) host na stránce pobytu nezruší – ruší ho na portálu podle jeho storno podmínek. ### Záloha kartou V **Ubytování › Nastavení › Online rezervace** zvolte, kolik zálohy chcete: *procento z ceny*, *první noc* nebo *celou cenu*, a do kolika minut ji má host zaplatit (15–1440). Platí se **platební bránou e-shopu** provozovny – GoPay nebo Teya (zapnete u e-shopu v nastavení platebních bran), stejně jako zálohy u rezervací stolů. - Po rezervaci host hned vidí tlačítko *Zaplatit zálohu* a stejný odkaz dostane e-mailem. Do zaplacení je pobyt **nezávazný** a drží pokoj; nezaplacený se po lhůtě **sám zruší** a pokoj se uvolní. - Po zaplacení se pobyt potvrdí (u *Potvrzuje recepce* čeká na vás), záloha je na [účtu pokoje](https://www.mujprofirest.cz/help/ubytovani/ucet) jako platba kartou a hostovi i vám přijde e-mail. - **Vrácení:** zrušený pobyt (hostem v povolené lhůtě i vámi) zálohu vrací – GoPay sám do pár minut, u Teyi ji vrátíte v portálu Teya a v detailu pobytu kliknete *Vráceno*. Záporná platba se zapíše na účet. Když si zálohu chcete ponechat, použijte *Zrušit, zálohu ponechat*. U *Nepřijel* záloha propadá. - Platba, která dorazí až po zrušení pobytu, se vrátí sama. Zálohu chce jen online rezervace; pobyty, které zakládáte vy, zálohu nemají. > **O ubytování a stravování pro hosty** > > Pod formulářem rezervace je karta **O ubytování** – popis, vybavení a domovní pravidla z [Nastavení › Vybavení a pravidla](https://www.mujprofirest.cz/help/ubytovani/nastaveni#vybaveni). Na stránce pobytu host vidí totéž a své stravování s časem stolu. ## Automatické zprávy hostům V **Ubytování › Nastavení › Zprávy hostům** si nastavíte, co hosté dostanou e-mailem nebo SMS a kdy. Připravili jsme čtyři zprávy – *Potvrzení pobytu*, *Týden před příjezdem*, *Den před příjezdem* a *Poděkování po odjezdu* – zpočátku **vypnuté**: projděte texty, upravte je a zapněte. Přidat můžete libovolnou další. | Kdy | Komu a kdy přesně | | --- | --- | | po založení / potvrzení / zrušení pobytu, při ubytování | Hned po události (do minuty). | | před příjezdem | Zadaný počet dní před příjezdem v zadaný čas (0 = v den příjezdu). Hostovi, který rezervoval až po té chvíli, se nepošle. | | před odjezdem | Ubytovaným hostům zadaný počet dní před odjezdem v zadaný čas. | | po odjezdu | Hostům, kteří odjeli, zadaný počet dní po odjezdu v zadaný čas – poděkování, prosba o hodnocení. | - Do textu vkládejte **proměnné** – `{krestni}`, `{jmeno}`, `{prijezd}`, `{odjezd}`, `{noci}`, `{osob}`, `{pokoj}`, `{typ_pokoje}`, `{cena}`, `{checkin}`, `{checkout}`, `{provozovna}`, `{adresa}`, `{telefon}`, `{cislo}`, `{odkaz}` (stránka pobytu), `{hodnoceni}` (rovnou na [hodnocení pobytu](https://www.mujprofirest.cz/help/ubytovani/portaly#recenze)), `{zaloha}` a `{zaloha_do}` (výše a lhůta [zálohy](https://www.mujprofirest.cz/help/ubytovani/online#zaloha)); doplní se za každého hosta. `{cena}` je v měně účtu. Prázdný řádek v textu dělá nový odstavec. - Hostovi, který rezervoval v angličtině, jde **anglický text**, když ho u zprávy vyplníte; jinak český. - **SMS** jdou jen na česká mobilní čísla, mají nejvýš 300 znaků a platí se z kreditu jako ostatní SMS hostům. Počítá se i s délkou doplněných údajů (odkaz má kolem 100 znaků) – delší text nepůjde uložit, ať se odkaz neusekne. - Hosté z portálů (Booking, Airbnb…) dostávají zprávy od portálu – u každé zprávy je proto zapnuté *Neposílat hostům z portálů*. - Každá zpráva jde k jednomu pobytu nejvýš jednou. Co komu odešlo (i co neodešlo a proč), je v detailu pobytu v části **Zprávy hostovi**; tam je i tlačítko *Napsat hostovi* pro zprávu napsanou ručně. Hostova odpověď přijde na e-mail účtu. ## Kam dál - [Portály a recenze](https://www.mujprofirest.cz/help/ubytovani/portaly) – Booking.com, Airbnb a další portály propojíte přes channel manager Channex – volno a ceny pak spravujete jen na plachtě. - [Platební brány](https://www.mujprofirest.cz/help/eshop/platby) – Záloha kartou se platí bránou GoPay nebo Teya.