# Vrácení, přesun a zrušení

Nápověda ProfiREST › Vstupenky a představení › Vrácení, přesun a zrušení · https://www.mujprofirest.cz/help/vstupenky/vraceni · aktualizováno 2026-11-10

Vrácení jednotlivých vstupenek i celého nákupu, přesun představení na jiný termín a jeho zrušení – co se přitom stane s místy, penězi a manipulačním poplatkem a co dostanou kupující.

**Kde to najdu:** Vstupenky · Vrácení peněz · `/admin/vstupenky/vraceni` · Majitel / právo Vstupenky

## Vrácení vstupenek a peněz

V detailu nákupu (Prodeje › nákup) zaškrtněte vstupenky (nic nezaškrtnuté = všechny platné) a klikněte na **Vrátit vybrané vstupenky**. Zvolíte, jestli se místa vrátí do prodeje, nebo zablokují, a jestli zákazník dostane zpět i manipulační poplatek. Vrácená vstupenka u vchodu neprojde. Tím vznikne **vrácení peněz**.

Všechna vrácení peněz najdete na jednom místě: **Vstupenky › Vrácení peněz** v levém menu. Když něco čeká, upozorní na to i přehled Vstupenek větou „Čeká 12 vrácení za 9 800 Kč“ s odkazem *Otevřít*.

- **Čekající** ukazuje vrácení, která ještě nejsou vyřízená; **Vše za 90 dní** i ta vyřízená. Výběrem představení zobrazíte jen jeho vrácení. Vrácení jsou seskupená po představeních, zrušená mají štítek *Zrušené*.
- U každého vrácení je kupující, odkaz na nákup, částka (s poznámkou „včetně poplatku“, když se vrací i poplatek), důvod a stav.
- U platby přes Teyu je i **číslo objednávky**, pod kterým platbu najdete v portálu Teya, den platby a u nových plateb i **autorizační kód** – například „Hledejte v portálu Teya objednávku č. 12345 z 3. 11., 1 180 Kč“.

1. **Vraťte peníze v portálu Teya** – Teya vracení peněz přes rozhraní nenabízí, proto platbu vracíte sami: v portálu Teya ji najděte podle čísla objednávky a vraťte uvedenou částku.
2. **Potvrďte tady** – U vrácení klikněte na **Vráceno**. Víc najednou: zaškrtněte je (v záhlaví i celé představení) a klikněte na **Označit vybrané jako vrácené** – potvrzovací okno ukáže počet a součet.
3. **Hotovo** – Vrácení se přesune mezi vyřízená a zapíše se, kdo a kdy ho potvrdil. Dokud ho nepotvrdíte, zůstává v Čekajících.

**Export CSV** stáhne právě zobrazená vrácení (datum, představení, nákup, kupující, e-mail, částka, číslo objednávky, autorizační kód, stav) pro kontrolu proti výpisu z Teyi; v Excelu se otevře i s diakritikou. Vrácení přes GoPay (starší e-shopy) proběhne samo; když se nepovede, má tlačítko **Zkusit znovu**, nebo ho vraťte v portálu GoPay a potvrďte **Vráceno ručně**.

Platil-li zákazník část dárkovým voucherem (v objednávce je řádek „Platba voucherem“), vraťte mu tu část po dohodě a vrácení potvrďte stejně. Objednávku v [Objednávkách](https://www.mujprofirest.cz/help/administrace/objednavky) vrácení samo nestornuje – storno vrácených vstupenek udělejte po uzávěrce v detailu objednávky.

## Přesun termínu

Když se představení odkládá na jiný den nebo čas, nerušte ho – použijte **Přesunout termín** v Dalších možnostech (u zrušeného a vyúčtovaného představení není). Zadáte nový začátek (musí být v budoucnu) a nepovinně důvod pro kupující.

- **Co se posune**: začátek, konec, otevření sálu a konec prodeje – o stejný rozdíl.
- **Co zůstane**: začátek prodeje a [vlny předprodeje](https://www.mujprofirest.cz/help/vstupenky/predstaveni#vlny) (jsou to vaše marketingové termíny). Po přesunu je zkontrolujte, třeba jestli vlna nekončí až po novém začátku.
- **Prodané vstupenky platí dál**, kódy se nemění – u vchodu je čtečka pustí na nový termín.
- **Kupující dostanou e-mail** „Změna termínu“ s novým i původním termínem, důvodem a znovu se vstupenkami v PDF a souborem do kalendáře. Kolika lidem e-mail odejde, napíše dialog předem; e-maily odcházejí po dávkách během pár minut a detail představení ukazuje, kolik jich ještě čeká. Jak e-mail vypadá, ukáže odkaz *Ukázka e-mailu* v dialogu.
- **V e-shopu** je u představení štítek „Přesunuto z 12. 11.“ (v programu i na stránce představení) a vyhledávače dostanou informaci, že se akce přesunula.

Komu nový termín nevyhovuje, ozve se vám – vstupenky mu vrátíte v Prodejích jako obvykle ([Vrácení vstupenek a peněz](https://www.mujprofirest.cz/help/vstupenky/vraceni#vraceni)). Přesunout jde i víckrát; štítek v e-shopu pak ukazuje úplně první původní datum.

## Zrušení představení

**Zrušit představení** (v Dalších možnostech) napíše, kolik vstupenek a nákupů se vrátí. Napíšete důvod – uvidí ho kupující v e-mailu – a zvolíte, jestli se vrací i manipulační poplatky. Pak se všechny platné vstupenky vrátí, u každého nákupu vznikne vrácení peněz, kupující dostanou e-mail a záloha se vyúčtuje. Text e-mailu upravíte v nastavení.

V detailu zrušeného představení pak uvidíte, jak vracení postupuje – „Vrácení peněz: potvrzeno 12 z 87, zbývá 75 za 83 000 Kč“ – a odkaz *Otevřít frontu vrácení* rovnou na vrácení tohoto představení. Tam je vraťte v portálu Teya a potvrďte hromadně, jak popisuje [Vrácení vstupenek a peněz](https://www.mujprofirest.cz/help/vstupenky/vraceni#vraceni); export CSV se hodí jako seznam, podle kterého v portálu postupujete.

## Kam dál

- [Platební brány](https://www.mujprofirest.cz/help/eshop/platby#teya) – Vstupenky se platí jen přes Teyu.