Masáž se rezervuje jinak než stůl. Záleží na tom, kdo ji provádí, jestli má ten člověk zrovna směnu, jestli je volné lůžko a kolik času potřebuje na přípravu před dalším klientem. Když se něco z toho hlídá jen v hlavě recepční, vznikají dvojí rezervace a terapeut bez pauzy. Průvodce ukazuje, jak masáže a další wellness služby nastavit v rezervacích ProfiRESTu, ať jde o samostatné studio, nebo wellness v hotelu.
Masáž jako služba
Rezervace služeb musí obsahovat licence provozovny; ta určuje i to, u kolika nejvýš pracovníků lze služby rezervovat. V Rezervace › Nastavení pak v části Služby založíte každou masáž zvlášť. Obecně se osvědčuje mít samostatnou službu pro každou délku, protože host si vybírá podle času i ceny.
| Pole | Příklad: klasická masáž 60 minut |
|---|---|
| Název a popis pro hosta | „Klasická masáž zad a šíje“, co host může čekat a co si vzít s sebou. |
| Kategorie | Masáže, Zábaly, Procedury; slouží vaší orientaci. |
| Délka | 60 minut, tedy čas, kdy je terapeut s klientem. |
| Příprava po službě | 15 minut na převlečení lůžka, větrání a krátký oddech. |
| Cena | Ukáže se hostovi a počítá se z ní záloha. |
| Nejvíc osob najednou | 1; u párové masáže 2. Stránka pak nabídne počet osob do této meze. |
| Potřebuje místnost / zařízení | Masážní lůžko. |
| Kdo službu dělá | Terapeuti, kteří tuto masáž umí. |
Pole Příprava po službě je pro terapeuta důležitější, než se zdá. Bez něj systém nabídne další masáž hned v minutě, kdy předchozí končí. S ním má terapeut mezi klienty čas, který potřebuje, a rozvrh dne odpovídá skutečnosti.
Lůžka, kabiny a sauna
V části Místnosti a zařízení zadáte, čeho je málo: masážní lůžka, kabinu pro zábaly, privátní saunu. Pole Počet říká, kolik služeb může probíhat současně. Službu, která místnost potřebuje, lze rezervovat jen tehdy, když je volný terapeut i místnost.
Příklad: tři terapeuti a dvě lůžka znamenají nejvýš dvě masáže najednou, i když mají volno všichni tři. Třetí terapeut může v tu dobu poskytovat službu, která lůžko nepotřebuje, třeba konzultaci.
Čas terapeuta
Každý terapeut má týdenní rozpis: den jako 9:00–17:00, víc úseků oddělených čárkou, prázdný den znamená volno. Mimo pracovní dobu systém žádný čas nenabídne.
- Plánujete-li směny v Plánovači směn, převezmete rozpis ze směn vybraného týdne jedním tlačítkem.
- Jednorázové volno nebo práci navíc zapíšete jako výjimku, na den nebo rozsah dní, s poznámkou.
- Schválená dovolená a nemoc ze Žádostí o volno rezervace zablokují samy. Když terapeut nahlásí nemoc a žádost je schválená, jeho čas se přestane nabízet bez dalšího zásahu. Neschválená žádost neblokuje.
Recepce nebo vedoucí wellness vidí den v Knize rezervací v pohledu Pracovníci: časovou osu po terapeutech s jejich pracovní dobou toho dne, mimo pracovní dobu šrafovaně. Kliknutím do volného místa založí rezervaci rovnou u terapeuta a v ten čas, když klient volá nebo stojí u pultu. Pohled Seznam vytiskne rezervace dne na A4 s časem, jménem a telefonem klienta, přáním a štítky; takový list se hodí do kabiny, kde terapeut nemá počítač.
Host si může vybrat konkrétního terapeuta, nebo nechat „kohokoli“. Pak systém vybere volného terapeuta s nejmenším vytížením toho dne. Stálí klienti, kteří chodí ke svému masérovi, si ho vyberou sami; noví hosté se rozdělí rovnoměrně.
Online pro hotelové hosty a turisty
Stránka rezervací je v češtině a angličtině; jazyk se vybere podle prohlížeče hosta a host ho může přepnout. Hostovi, který rezervoval anglicky, chodí e-maily i připomínky anglicky, vám vždy česky. Na anglické verzi webu můžete dát odkaz rovnou s ?lang=en. Host si rezervaci přidá do kalendáře v telefonu a odkazem z e-mailu si do nastavené lhůty sám přesune termín. Pole Nejdřív za určí, s jakým nejkratším předstihem lze rezervovat, takže recepce nedostane rezervaci na masáž za deset minut, na kterou terapeut nestihne připravit lůžko.
Záloha a storno
U služeb je záloha procento z ceny, zaokrouhlené na celé koruny; nula znamená celou cenu předem. Host ji platí kartou přes platební bránu e-shopu provozovny (GoPay nebo Teya). Kdo zruší včas podle pole Vrátit při zrušení, dostane ji zpět; kdo zruší pozdě nebo nepřijde, tomu propadne.
Obecně platí, že u služeb má záloha větší smysl než u stolů. Hodinu terapeuta, který čeká na klienta, už nikdo jiný nevyužije. U dražších procedur a párových masáží je proto běžné chtít část ceny předem.
Placení na recepci nebo na pokladně
Když host po masáži platí, zaplacenou zálohu vidíte v detailu rezervace s poznámkou, abyste ji odečetli z útraty. Pokladna ji zatím při placení sama neuplatní, odečet tedy hlídá ten, kdo účet uzavírá. Jak zálohu zaúčtovat, se poraďte s účetní.
Wellness v hotelu nebo penzionu s restaurací může mít v ProfiRESTu i restauraci, bar a ubytování v jednom účtu; podle popisu řady Ubytování lze útratu z wellness napsat na účet pokoje a host zaplatí vše najednou při odjezdu.
Pravidelní klienti
Klientovi, který chodí každé dva týdny, založíte celou řadu termínů najednou volbou Opakovat (každý týden, každé 2 nebo 4 týdny, celkem 2–26×). Každý termín se ověří zvlášť a obsazené formulář vypíše. Zrušení jednoho termínu ostatní nemění.
Co sledovat
Pohled Přehled v Knize rezervací ukazuje u služeb nejžádanější služby a vytížení pracovníků, k tomu podíl hostů, kteří nepřišli, a vybrané, propadlé a vrácené zálohy. Když po zapnutí hodnocení po návštěvě přijde hodnocení s jednou až třemi hvězdičkami, dostanete ho hned e-mailem s kontaktem na hosta, takže se mu můžete ozvat dřív, než napíše veřejnou recenzi.
Co udělat teď
- Založte masáže a procedury s délkou, přípravou po službě a cenou.
- Zadejte lůžka a kabiny s počtem kusů a přiřaďte je službám.
- Vyplňte terapeutům rozpis, nebo ho převezměte ze směn.
- Nastavte zálohu u služeb a lhůtu na vrácení.
- Zapněte online rezervace a vyzkoušejte rezervaci jako host.
Podrobnosti najdete v kapitole Služby a místnosti.