Host si chce stůl nebo masáž zarezervovat večer z pohodlí domova, ne volat v poledne, kdy máte plno. Rezervační systém ProfiREST mu na to dá vlastní stránku: vybere stůl nebo službu, den a volný čas, u větší skupiny rovnou zaplatí zálohu kartou a potvrzení dostane e-mailem. Vy rozhodnete, jestli se rezervace potvrzuje hned, nebo až po vašem kliknutí. Článek shrnuje, co online rezervace umí, pro koho jsou a jak je zapnout.
Co je nové
- Stránka rezervací provozovny s adresou /rezervace/číslo provozovny, kterou dáte na web, na Facebook a Instagram nebo do profilu firmy na Googlu.
- Formulář na váš web jedním řádkem kódu; výška se přizpůsobí sama. Pro víc provozoven jeden odkaz pro celou síť, kde si host nejdřív vybere provozovnu.
- Dva způsoby potvrzení: hned, když je volno, nebo ručně obsluhou.
- Zálohy kartou přes platební bránu vašeho e-shopu, GoPay nebo Teya.
- Stránka rezervace hosta, kde host bez přihlášení změní termín, zruší rezervaci, přidá si ji do kalendáře a zaplatí zálohu.
- Česky i anglicky. Jazyk se vybere podle prohlížeče a host ho přepne odkazem vpravo nahoře.
Potvrzení: hned, nebo obsluhou
| Způsob | Co se stane | Kdy se hodí |
|---|---|---|
| Hned, když je volno | Host dostane potvrzení okamžitě. O kapacitě rozhoduje server, takže stejný stůl ve stejnou chvíli dostane jen první. | Běžný provoz, kde nechcete hlídat každou rezervaci. |
| Potvrzuje obsluha | Rezervace čeká v Knize rezervací a host dostane e-mail, až ji potvrdíte nebo odmítnete. Nepotvrzená propadne po nastavené době, výchozí je 120 minut. | Večery, kdy chcete skládat stoly sami, nebo služby, u kterých si termín ověřujete. |
K tomu nastavíte, jak nejdřív a jak daleko dopředu jde rezervovat (stránka ukazuje nejvýš 60 dní), největší skupinu online (větší skupině stránka nabídne telefon) a do kolika hodin předem smí host rezervaci zrušit odkazem z e-mailu.
Záloha kartou
Zálohu můžete chtít u stolů od určitého počtu osob, u každé rezervace, nebo u služeb jako procento z ceny služby; 0 % znamená celou cenu předem. U stolu je to částka za osobu, nebo pevně za rezervaci.
- Host vidí výši zálohy ještě před odesláním.
- Po odeslání ho stránka pošle k zaplacení kartou; odkaz k zaplacení dostane i e-mailem.
- Rezervace čeká se štítkem Čeká na zálohu. Po zaplacení se potvrdí sama; při ručním potvrzování čeká ještě na vás.
- Když host nezaplatí do nastavené lhůty, rezervace propadne a místo se uvolní.
Zálohu jde chtít i u rezervace z telefonu: v nové rezervaci zapnete Chtít zálohu a host dostane odkaz e-mailem, nebo ho zkopírujete do SMS. Stálému hostovi zálohu v detailu rezervace odpustíte.
| Situace | Záloha |
|---|---|
| Host zruší včas, ve lhůtě, kterou nastavíte | Vrací se. |
| Host zruší později, nebo nepřijde | Propadá. Stránka hosta ho na to před zrušením upozorní. |
| Rezervaci zrušíte nebo odmítnete vy, nebo propadne | Vrací se vždy. |
GoPay vrací sám, Teya ručně
GoPay vrací peníze sám do několika minut. U Teyi detail rezervace řekne, kolik vrátit a u které objednávky; vrácení uděláte v portálu Teya a potvrdíte tlačítkem Potvrdit vrácení. Pokladna zatím zaplacenou zálohu při placení účtu sama neuplatní, odečtete ji z útraty. Jak ji vést v účetnictví, se poraďte s účetní.
Co host dostane a co může sám
E-maily chodí jménem provozovny a host odpovědí píše na e-mail vašeho účtu: potvrzení nebo „rezervaci jsme přijali“, připomínka a zpráva, když rezervaci potvrdíte, odmítnete, zrušíte nebo když propadne. Vám přijde e-mail o každé nové online rezervaci a také když ji host sám zruší nebo přesune.
Přes odkaz v e-mailu host bez přihlášení změní termín na jiný volný, zruší rezervaci s důvodem, přidá si ji do kalendáře Google, Apple nebo Outlook a zaplatí zálohu. Když je den plný, může si nechat hlídat uvolnění místa; jakmile se místo online uvolní, dostane e-mail s volnými časy. Připomínku jde poslat e-mailem a podle nastavení i SMS; SMS stojí 1,50 Kč z kreditu.
Pro koho to je
Pro restaurace, bary a kluby, které chtějí rezervace stolů bez telefonování, a pro kadeřnictví, holičství, masáže a wellness, kde host rezervuje službu u konkrétního pracovníka. Zálohy pomáhají hlavně u větších skupin a u služeb, kde prázdný termín znamená ztracenou práci.
Jak to zapnout
- Rezervační systém je volitelný doplněk licence provozovny. Majitel ho přidá v Rezervace › Nastavení, cenu doplňku vidíte v administraci dřív, než ho zapnete. Má-li licence poplatek za online rezervaci, strhne se z kreditu při založení každé online rezervace; výši vidíte v části Online.
- Zkontrolujte otevírací dobu a u stolů Mapu provozovny; u každého stolu nastavte počet osob a jestli ho nabízet online.
- V části Online zapněte Přijímat online rezervace a zvolte způsob potvrzení.
- Pro zálohy zapněte platební bránu v E-shop › Platební brány a v části Zálohy nastavte pravidla. Brána patří k e-shopu, který je v tarifu Profi za 950 Kč měsíčně; bez zapnuté brány se rezervace zakládají bez záloh.
- Odkaz dejte na web a sociální sítě a udělejte si zkušební rezervaci jako host.
Celý postup popisuje kapitola Rezervace stolů a služeb, platební brány kapitola Platební brány. Podrobně o storno podmínkách píše článek Zálohy na rezervace a storno podmínky, přehled řady je na stránce Rezervace.