# Online rezervace se zálohou kartou a potvrzením hned, nebo ručně

Host si stůl nebo službu zarezervuje sám na vaší stránce, u větší skupiny zaplatí zálohu kartou a potvrzení dostane e-mailem. Jak funguje potvrzování, zálohy, vracení a co host zvládne sám.

Host si chce stůl nebo masáž zarezervovat večer z pohodlí domova, ne volat v poledne, kdy máte plno. Rezervační systém ProfiREST mu na to dá vlastní stránku: vybere stůl nebo službu, den a volný čas, u větší skupiny rovnou zaplatí zálohu kartou a potvrzení dostane e-mailem. Vy rozhodnete, jestli se rezervace potvrzuje hned, nebo až po vašem kliknutí. Článek shrnuje, co online rezervace umí, pro koho jsou a jak je zapnout.

## Co je nové

- **Stránka rezervací provozovny** s adresou /rezervace/číslo provozovny, kterou dáte na web, na Facebook a Instagram nebo do profilu firmy na Googlu.

- **Formulář na váš web** jedním řádkem kódu; výška se přizpůsobí sama. Pro víc provozoven jeden odkaz pro celou síť, kde si host nejdřív vybere provozovnu.

- **Dva způsoby potvrzení:** hned, když je volno, nebo ručně obsluhou.

- **Zálohy kartou** přes platební bránu vašeho e-shopu, GoPay nebo Teya.

- **Stránka rezervace hosta,** kde host bez přihlášení změní termín, zruší rezervaci, přidá si ji do kalendáře a zaplatí zálohu.

- **Česky i anglicky.** Jazyk se vybere podle prohlížeče a host ho přepne odkazem vpravo nahoře.

## Potvrzení: hned, nebo obsluhou

| Způsob | Co se stane | Kdy se hodí |

| Hned, když je volno | Host dostane potvrzení okamžitě. O kapacitě rozhoduje server, takže stejný stůl ve stejnou chvíli dostane jen první. | Běžný provoz, kde nechcete hlídat každou rezervaci. |

| Potvrzuje obsluha | Rezervace čeká v Knize rezervací a host dostane e-mail, až ji potvrdíte nebo odmítnete. Nepotvrzená propadne po nastavené době, výchozí je 120 minut. | Večery, kdy chcete skládat stoly sami, nebo služby, u kterých si termín ověřujete. |

K tomu nastavíte, jak nejdřív a jak daleko dopředu jde rezervovat (stránka ukazuje nejvýš 60 dní), největší skupinu online (větší skupině stránka nabídne telefon) a do kolika hodin předem smí host rezervaci zrušit odkazem z e-mailu.

## Záloha kartou

Zálohu můžete chtít u stolů od určitého počtu osob, u každé rezervace, nebo u služeb jako procento z ceny služby; 0 % znamená celou cenu předem. U stolu je to částka za osobu, nebo pevně za rezervaci.

- Host vidí výši zálohy ještě před odesláním.

- Po odeslání ho stránka pošle k zaplacení kartou; odkaz k zaplacení dostane i e-mailem.

- Rezervace čeká se štítkem Čeká na zálohu. Po zaplacení se potvrdí sama; při ručním potvrzování čeká ještě na vás.

- Když host nezaplatí do nastavené lhůty, rezervace propadne a místo se uvolní.

Zálohu jde chtít i u rezervace z telefonu: v nové rezervaci zapnete Chtít zálohu a host dostane odkaz e-mailem, nebo ho zkopírujete do SMS. Stálému hostovi zálohu v detailu rezervace odpustíte.

| Situace | Záloha |

| Host zruší včas, ve lhůtě, kterou nastavíte | Vrací se. |

| Host zruší později, nebo nepřijde | Propadá. Stránka hosta ho na to před zrušením upozorní. |

| Rezervaci zrušíte nebo odmítnete vy, nebo propadne | Vrací se vždy. |

### GoPay vrací sám, Teya ručně

GoPay vrací peníze sám do několika minut. U Teyi detail rezervace řekne, kolik vrátit a u které objednávky; vrácení uděláte v portálu Teya a potvrdíte tlačítkem Potvrdit vrácení. Pokladna zatím zaplacenou zálohu při placení účtu sama neuplatní, odečtete ji z útraty. Jak ji vést v účetnictví, se poraďte s účetní.

## Co host dostane a co může sám

E-maily chodí jménem provozovny a host odpovědí píše na e-mail vašeho účtu: potvrzení nebo „rezervaci jsme přijali“, připomínka a zpráva, když rezervaci potvrdíte, odmítnete, zrušíte nebo když propadne. Vám přijde e-mail o každé nové online rezervaci a také když ji host sám zruší nebo přesune.

Přes odkaz v e-mailu host bez přihlášení změní termín na jiný volný, zruší rezervaci s důvodem, přidá si ji do kalendáře Google, Apple nebo Outlook a zaplatí zálohu. Když je den plný, může si nechat hlídat uvolnění místa; jakmile se místo online uvolní, dostane e-mail s volnými časy. Připomínku jde poslat e-mailem a podle nastavení i SMS; SMS stojí 1,50 Kč z kreditu.

## Pro koho to je

Pro restaurace, bary a kluby, které chtějí rezervace stolů bez telefonování, a pro kadeřnictví, holičství, masáže a wellness, kde host rezervuje službu u konkrétního pracovníka. Zálohy pomáhají hlavně u větších skupin a u služeb, kde prázdný termín znamená ztracenou práci.

## Jak to zapnout

- Rezervační systém je volitelný doplněk licence provozovny. Majitel ho přidá v Rezervace › Nastavení, cenu doplňku vidíte v administraci dřív, než ho zapnete. Má-li licence poplatek za online rezervaci, strhne se z kreditu při založení každé online rezervace; výši vidíte v části Online.

- Zkontrolujte otevírací dobu a u stolů Mapu provozovny; u každého stolu nastavte počet osob a jestli ho nabízet online.

- V části Online zapněte Přijímat online rezervace a zvolte způsob potvrzení.

- Pro zálohy zapněte platební bránu v E-shop › Platební brány a v části Zálohy nastavte pravidla. Brána patří k e-shopu, který je v tarifu Profi za 950 Kč měsíčně; bez zapnuté brány se rezervace zakládají bez záloh.

- Odkaz dejte na web a sociální sítě a udělejte si zkušební rezervaci jako host.

Celý postup popisuje kapitola [Rezervace stolů a služeb](https://www.mujprofirest.cz/help/rezervace/uvod), platební brány kapitola [Platební brány](https://www.mujprofirest.cz/help/eshop/platby). Podrobně o storno podmínkách píše článek [Zálohy na rezervace a storno podmínky](https://www.mujprofirest.cz/clanky/zalohy-na-rezervace-a-storno-podminky), přehled řady je na stránce [Rezervace](https://www.mujprofirest.cz/reseni/rezervace).

---
Zdroj: https://www.mujprofirest.cz/clanky/online-rezervace-se-zalohou-a-potvrzenim (ProfiREST, 2026-11-05)