Host chce rezervovat ve chvíli, kdy na vás myslí, a to bývá večer po zavírací době nebo v neděli odpoledne, kdy nikdo nebere telefon. Online rezervace mu ukáže volné časy a rezervaci rovnou zapíše do stejné knihy, ve které pracuje obsluha. Návod popisuje, jak online rezervace v ProfiRESTu zapnout, kam dát odkaz, co host uvidí a jak si rezervaci sám změní nebo zruší.
Než online rezervace zapnete
Online stránka nabízí jen to, co máte v rezervacích nastavené. Před zapnutím proto zkontrolujte tři věci:
- Stoly mají kapacitu. V Rezervace › Nastavení v části Stoly má každý stůl rozmezí osob od – do. Stůl s nulou míst se nerezervuje.
- Otevírací doba je vyplněná. Při volbě „Jen v otevírací době“ jde stoly rezervovat jen v otevírací době provozovny. Bez vyplněné doby nejde rezervovat nic; stránka na to upozorní.
- Víte, co nabízet online. U každého stolu i služby přepínačem určíte, jestli jde rezervovat online. Co vypnete, obsadí jen obsluha v Knize rezervací.
Pak v Nastavení rezervací v části Online zapněte Přijímat online rezervace.
Tři způsoby, jak rezervace dostat k hostům
Po zapnutí najdete v části Online odkaz a kód ke zkopírování. Rezervace ze všech cest přicházejí do stejné Knihy rezervací a hlídá je stejná kapacita jako rezervace po telefonu.
| Způsob | Co to je | Kam se hodí |
|---|---|---|
| Odkaz na stránku rezervací | Samostatná stránka provozovny s adresou /rezervace/číslo provozovny. | Profil na Facebooku a Instagramu, odkaz na rezervace v profilu firmy na Googlu, e-mailový podpis, QR kód na letáku. |
| Formulář na váš web (widget) | Jeden řádek kódu, který vložíte tam, kde má formulář být. Výška se přizpůsobí sama. | Vlastní web provozovny, stránka Kontakt nebo Rezervace. |
| Odkaz pro celou síť | Máte-li víc provozoven s online rezervacemi, jeden odkaz /rezervace/sit/číslo účtu, kde si host nejdřív vybere provozovnu. | Společný web více poboček. Jako formulář ho vložíte s ?vlozeno=1. |
Pro jednu provozovnu vede odkaz pro síť rovnou na její stránku. Když máte web od ProfiRESTu, přidáte odkaz na rezervace do menu webu jako položku s vlastní adresou.
Kam odkaz umístit, aby ho hosté našli
Obecná zkušenost: hosté rezervují tam, kde vás zrovna hledají, a málokdo prochází web až na stránku Kontakt. Odkaz proto patří na víc míst najednou:
- do horní části webu jako výrazné tlačítko Rezervovat, ne až do patičky;
- do profilu na Facebooku a Instagramu, kde bývá jediný klikatelný odkaz;
- do profilu firmy na Googlu jako odkaz na rezervace, protože tam vás lidé hledají podle mapy;
- do podpisu e-mailu, kterým odpovídáte na dotazy na firemní akce;
- na tištěné materiály jako QR kód s odkazem, třeba na stolní kartičku nebo leták.
Všechny cesty vedou do stejné knihy, takže nezáleží na tom, odkud host přijde. V detailu rezervace je navíc vidět, odkud přišla, a pohled Přehled ukáže podíl online rezervací za období.
Co host uvidí
Host na stránce vybere stůl nebo službu, počet osob, den a čas z volných. Pak vyplní jméno, telefon a e-mail, potvrdí souhlas se zpracováním údajů a rezervaci odešle. Online se nabízejí jen stoly a služby, které máte pro online zapnuté, a stůl vybírá systém sám: nejmenší volný, ke kterému se skupina vejde.
Co host smí, řídí pravidla v části Online:
- Nejdřív za: čas na přípravu. Hodnota 60 znamená, že host může rezervovat nejdřív za hodinu.
- Nejdéle dní dopředu: jak daleko dopředu; stránka ukazuje nejvýš 60 dní.
- Největší skupina online: větší skupině stránka místo formuláře nabídne telefon provozovny.
Stránka rezervací je česky a anglicky. Jazyk se vybere podle prohlížeče hosta (čeština a slovenština česky, ostatní anglicky) a host ho přepne odkazem vpravo nahoře. Na vlastním webu můžete dát odkaz rovnou s ?lang=en. Hostovi, který rezervoval anglicky, chodí e-maily i připomínky anglicky; vám vždy česky.
Proti zneužití: z jednoho zařízení jde odeslat nejvýš 10 rezervací za hodinu a roboty odfiltruje skryté pole formuláře.
Potvrzení a e-maily
V poli Potvrzení volíte, jestli host dostane potvrzení hned, když je volno, nebo jestli rezervace čeká, až ji obsluha potvrdí. Rozdíly obou přístupů rozebírá článek Potvrzování rezervací: automaticky, nebo ručně.
E-maily odcházejí jménem provozovny a host odpovědí píše na e-mail vašeho účtu. Host dostane potvrzení (nebo zprávu „rezervaci jsme přijali“) s odkazem na svou stránku rezervace, připomínku a zprávu, když rezervaci potvrdíte, odmítnete, zrušíte nebo když propadne. Vám přijde e-mail o každé nové online rezervaci a také když host rezervaci sám zruší nebo přesune.
Změna a zrušení přes odkaz v e-mailu
Odkaz v e-mailu vede na stránku rezervace hosta. Host na ní bez přihlašování:
- změní termín: vybere jiný den a čas z volných, počet osob zůstává stejný; vy dostanete e-mail o přesunu;
- zruší rezervaci s důvodem;
- přidá si ji do kalendáře (Google, Apple, Outlook) s připomenutím dvě hodiny předem;
- zaplatí zálohu, pokud ji chcete.
Změna i zrušení platí jen do lhůty Host zruší nejpozději, kterou zadáte v hodinách před začátkem. Později mu stránka nabídne telefon. Když je den plný, host si může nechat hlídat uvolnění místa: nechá e-mail a rozmezí (dopoledne, odpoledne, večer) a jakmile někdo zruší, dostane jednou e-mail s volnými časy. Kdo rezervuje dřív, má místo. Vy nic nastavovat nemusíte.
Poplatek za online rezervaci
Má-li licence provozovny poplatek za online rezervaci, strhne se z kreditu při založení každé rezervace, kterou host udělá online, i té, která pak propadne. Výši vidíte v Nastavení rezervací v části Online. Když kredit nestačí, rezervace se založí i tak a poplatek se nestrhne. Rezervace zapsané obsluhou se tímto poplatkem nezatěžují.
Co udělat teď
- Zkontrolujte kapacitu stolů, otevírací dobu a které stoly a služby chcete nabízet online.
- V části Online zapněte Přijímat online rezervace a nastavte potvrzování, předstih, horizont, největší skupinu a lhůtu na zrušení.
- Udělejte si zkušební rezervaci na vlastní e-mail, změňte jí termín a zrušte ji. Uvidíte totéž co host.
- Odkaz dejte do profilu na Facebooku, Instagramu a Googlu, formulář vložte na web.
Všechna pole popisuje kapitola Online rezervace pro hosty.