ProfiREST má rezervační systém pro stoly i služby. Hlídá kapacitu za vás: každý stůl je v jednu chvíli rezervovaný jen jednou, větší skupině stoly spojí a u služeb, jako je střih nebo masáž, ví, kdy má který pracovník volno. Rezervace zapisujete v Knize rezervací, hosté si mohou rezervovat sami online a u větších skupin můžete chtít zálohu kartou. Článek shrnuje, co systém umí, pro koho je a jak ho zapnout.
Rezervace stolů
Stoly se berou z Mapy provozovny, kterou už máte nakreslenou pro pokladnu. U každého zadáte, pro kolik osob je, zda ho nabízet online a se kterými stoly ho jde spojit. Pravidla řeknou, jak dlouho hosté sedí podle počtu osob, po kolika minutách se časy nabízejí, kolik minut trvá úklid stolu a kolik hostů smí přijít ve stejný čas, aby kuchyně stíhala. Systém vybírá nejmenší volný stůl, kam se skupina vejde, a spojuje stoly, až když žádný nestačí.
O kapacitě rozhoduje server. Když stejný stůl chtějí ve stejnou chvíli obsluha u telefonu a host online, dostane ho jen ten první. Obsluha může po varování zapsat rezervaci i nad kapacitu tlačítkem Přesto uložit; online stránka to nedovolí.
Rezervace služeb u konkrétního pracovníka
Kadeřnictví, barbershopy, masáže a wellness rezervují čas člověka. Služba má délku, přípravu po službě, cenu, popis pro hosta a seznam pracovníků, kteří ji dělají. Může potřebovat místnost nebo zařízení, kterého je málo, třeba masážní lůžko. Pracovní dobu zadáte týdenním rozpisem, nebo ji převezmete ze směn v Docházce. Schválená dovolená a nemoc rezervace zablokují samy. Host si vybere konkrétního pracovníka, nebo nechá vybrat systém, který práci rozdělí rovnoměrně.
Kniha rezervací
Rezervace z telefonu zapíšete na stránce Rezervace › Kniha rezervací. Systém nabídne jen volné časy a stůl vybere sám. Knihu můžete zobrazit jako:
- Stoly: časová osa po stolech a místnostech, kliknutím do volného místa založíte rezervaci;
- Pracovníci: totéž pro služby, s pracovní dobou každého člověka;
- Mapa: půdorys se stoly obarvenými podle stavu ve zvolený čas;
- Seznam: tabulka dne s filtry, rychlými tlačítky a tiskem pro obsluhu na A4;
- Přehled: statistiky za období, včetně podílu hostů, kteří nepřišli, a exportu pro Excel.
K tomu režim pro hosty bez rezervace, blokace stolu, opakované rezervace, čekací listina se SMS „stůl je volný“ a historie hosta: kolikrát přišel, kolikrát nepřišel a jeho štítky z dřívějších návštěv.
Online rezervace pro hosty
Po zapnutí dostanete odkaz na stránku rezervací pro web, Facebook, Instagram nebo profil na Googlu, formulář, který vložíte na vlastní web jedním řádkem kódu, a při více provozovnách jeden odkaz pro celou síť. Host zvolí rezervaci stolu nebo službu, počet osob, den a volný čas a potvrzení dostane e-mailem. Rezervace se potvrzuje hned, když je volno, nebo ji potvrdí obsluha.
Přes odkaz v e-mailu si host rezervaci sám přesune nebo zruší, přidá do kalendáře a zaplatí zálohu. Když je den plný, nechá si hlídat uvolnění místa. Stránka i e-maily jsou česky a anglicky. Připomínky chodí e-mailem a podle nastavení i SMS, po návštěvě můžete hosta poprosit o hodnocení.
Přehled, hodnocení a čísla
Pohled Přehled v Knize rezervací shrne posledních 7, 30 nebo 90 dní, tento nebo minulý měsíc, nebo příštích 30 dní. Ukáže počet rezervací a hostů, kolik jich přišlo a kolik procent nepřišlo, podíl online rezervací, průměrnou velikost skupiny, jak dlouho dopředu se rezervuje, vracející se hosty, hosty podle dne v týdnu a příchody podle hodiny. U služeb nejžádanější služby a vytížení pracovníků. Rezervace zvoleného období stáhnete jako tabulku pro Excel.
Po zapnutí hodnocení po návštěvě dostane host dvě hodiny po odchodu e-mail s prosbou o hodnocení: jedna až pět hvězdiček a nepovinný komentář. Nespokojené hodnocení vám přijde hned e-mailem i s kontaktem na hosta, takže se mu můžete ozvat dřív, než napíše veřejnou recenzi. Odkaz na veřejné recenze se po hodnocení nabídne každému hostovi.
Zálohy
Zálohu host platí kartou přes platební bránu vašeho e-shopu, GoPay nebo Teya. Chtít ji můžete u stolů od určitého počtu osob, u každé rezervace nebo u služeb jako procento z ceny. Podle storno podmínek, které nastavíte, se při včasném zrušení vrací a při nedostavení propadá. Zaplacenou zálohu vidíte v detailu rezervace; pokladna ji zatím při placení účtu sama neuplatní, odečtete ji z útraty ručně.
API pro partnery
Rezervační platformy, weby na míru a aplikace obsluhy se k rezervacím připojí přes veřejné API v2: volné časy, založení, změny stavu, čekací listina a podepsané události. Kapacitu i pro ně hlídá stejný server. Podrobnosti v článku Rezervace přes API v2.
Pro koho to je a jak začít
Rezervace se hodí restauracím, barům a klubům, kadeřnictvím a barbershopům i masážím a wellness. Restaurace využije hlavně stoly, kapacitu a tempo příchodů, salon a wellness služby u konkrétních lidí a jejich pracovní dobu. Kdo má obojí, třeba hotel s restaurací a masážemi, má stoly i služby v jedné Knize rezervací. Rezervační systém je volitelný doplněk licence provozovny. Zvolíte ho při registraci provozovny, nebo ho majitel přidá později na stránce Rezervace › Nastavení tlačítkem s měsíční cenou, pokud ho tarif nabízí. Cena doplňku se připočte k licenci a strhne se s její příští platbou z kreditu. Licence určuje i to, zda jde rezervovat služby, u kolika pracovníků a jaký je poplatek za online rezervaci. Cenu doplňku vidíte v administraci dřív, než ho zapnete.
Co je potřeba pro stoly a zálohy
Rezervace stolů pracují se stoly z Mapy provozovny, kterou obsahuje licence od tarifu Master. Zálohy se platí přes platební bránu e-shopu; e-shop je v tarifu Profi za 950 Kč měsíčně. Rezervace bez záloh e-shop nepotřebují.
- Zkontrolujte Mapu provozovny a otevírací dobu.
- Na stránce Rezervace › Nastavení vyplňte pravidla a kapacitu stolů, případně služby a pracovní dobu.
- Zapněte online rezervace a dejte odkaz na web a sociální sítě.
- Máte-li e-shop s bránou, nastavte zálohy.
- Udělejte zkušební rezervaci a projděte ji jako host.
Celý postup popisuje kapitola Rezervace stolů a služeb, přehled řady stránka Rezervace.