Elektronická vstupenka ušetří tisk, poštovné i frontu na pokladně. Aby ale fungovala, musí host přesně vědět, kde ji najde, a u vchodu se musí dát rychle ověřit. Tento návod popisuje, co host dostane po nákupu vstupenky v e-shopu ProfiRESTu, jak probíhá platba kartou a co dělat, když e-mail se vstupenkami nedorazí.
Nákup z pohledu hosta
- V e-shopu otevře program a stránku představení: titulní fotka, popis, účinkující, časy, adresa s mapou a ceník.
- V plánku sálu klepne na volná místa a u každého zvolí typ vstupenky, třeba plnou nebo sníženou. U stání nastaví počet.
- Po klepnutí na Pokračovat k platbě se mu místa podrží na 15 minut a vidí odpočet.
- Vyplní jméno, e-mail, na který přijdou vstupenky (povinný), případně telefon, a souhlasí s obchodními podmínkami.
- Zaplatí kartou přes platební bránu Teya. K ceně se připočte manipulační poplatek za vstupenku.
- Po zaplacení hned uvidí své vstupenky s kódy a do minuty mu přijde e-mail.
Vstupenky se objednávají zvlášť, ne v košíku s jídlem; rozpracovaný nákup jídla hostovi zůstane. Do jedné objednávky ale může dát vstupenky na víc představení a zaplatit je najednou. Když e-shop přijímá dárkové vouchery, host jimi zaplatí i vstupenky a zbytek doplatí kartou.
Co přijde e-mailem
| Část | Obsah |
|---|---|
| Text e-mailu | Titulní fotka představení, začátek a otevření sálu, sál a adresa s mapou, číslo objednávky a praktické informace jako šatna nebo parkování. |
| PDF v příloze | Každá vstupenka na samostatné stránce: plakát, místo po políčkách (patro nebo sektor, řada, místo), QR kód vstupenky a QR kód na navigaci. |
| Soubor do kalendáře | Představení si host jedním klepnutím uloží do kalendáře v telefonu. |
| Odkaz na vstupenky v mobilu | Stránka, kde má host vstupenky s QR kódy přímo na obrazovce. Nemusí nic tisknout ani hledat přílohu. |
Na stránce představení v e-shopu má host navíc tlačítka Do kalendáře, Google Kalendář a Sdílet, takže může pozvat i ostatní.
Kód vstupenky
Každá vstupenka má kód o 12 znacích, tištěný ve skupinách jako 7KXM-4PQR-STUV. Používá číslice a velká písmena kromě těch, které se pletou: nikdy 0, O, 1, I ani L. Kód nelze uhodnout a vchodem projde jen jednou. QR kód obsahuje právě tento kód, takže když se QR nenačte, obsluha u vchodu ho může opsat ručně.
Vstupenky zdarma pro hosty
Pozvánky pro účinkující, partnery nebo novináře vystavíte v detailu představení tlačítkem Vstupenky zdarma: vyberete místa, vyplníte e-mail hosta a text, který bude na vstupence místo typu (výchozí „Host“). Host do minuty dostane stejný e-mail s PDF jako kupující, jen s cenou 0 Kč. Vstupenka zdarma platí pro jeden vstup a čtečka ji pozná jako každou jinou. ProfiREST si za ni z kreditu strhne manipulační poplatek.
Platba kartou přes bránu
Vstupenky se platí vždy předem kartou přes Teyu. E-shop provozovny musí mít zapnutou platbu Teya v Platebních bránách; bez ní se vstupenky v e-shopu nenabízejí a prodej nelze spustit. Smlouvu s Teyou uzavíráte vy a peníze za vstupenky i manipulační poplatek jdou na účet vaší platební brány. Bránu nejdřív vyzkoušejte v testovacím režimu a teprve pak přepněte na ostrý provoz.
Co se děje v různých situacích:
- Platba neprojde nebo ji host zruší: host se vrátí do objednávky a vybraná místa se mu dál drží, pokud je mezitím nikdo nevzal.
- Platba proběhne: nákup najdete v Prodejích a zároveň jako objednávku z e-shopu s řádky „Vstupenka …“ a „Manipulační poplatek“. Do kuchyně se nic neposílá.
- Host zaplatí až po vypršení držení a místa mezitím koupil někdo jiný: vstupenky se nevystaví a nákup se v Prodejích ukáže červeně nahoře. Vraťte mu peníze tlačítkem Vrátit celou platbu.
Když e-mail nedorazí
Nejčastější důvody jsou obecně dva: překlep v adrese a spam. Postup, který dotaz vyřeší za minutu:
- Požádejte hosta, aby se podíval do spamu a do záložek jako Hromadné nebo Promo.
- V Prodejích nákup najděte. Hledat lze podle jména, e-mailu, telefonu i kódu vstupenky. U každého nákupu vidíte, jestli e-mail se vstupenkami odešel.
- V detailu nákupu pošlete vstupenky znovu, v případě překlepu rovnou na opravenou adresu.
- Když host stojí u vchodu bez vstupenky, najděte jeho nákup v Prodejích podle jména nebo e-mailu. V detailu nákupu uvidíte vstupenky tak, jak je vidí host, a kód vstupenky lze do čtečky opsat ručně.
E-mail je jediná cesta ke vstupence
E-mail je při nákupu povinný právě proto, že na něj vstupenky chodí. Na plakát nebo do popisu představení napište, že vstupenka přijde e-mailem do minuty po zaplacení a kde ji host v telefonu najde. Ubyde dotazů i nervózních hostů u vchodu.
Ukázka před spuštěním prodeje
V detailu představení otevřete Ukázku vstupenky a Ukázku e-mailu. Uvidíte PDF a e-mail, které host dostane, s prvním místem z ceníku a vymyšleným kupujícím. Nic se neodešle ani neuloží. Ukázková vstupenka má nápis Ukázka a kód 0000-0000-0000, který čtečka u vchodu odmítne, takže ji nikdo nezneužije.
Připomínka a zpráva kupujícím
Mezi nákupem a představením často uplynou týdny. Dvě funkce pomohou, aby host nezapomněl:
- Připomínka před představením přijde kupujícím den nebo dva předem. Je ve výchozím stavu vypnutá a zapíná se v nastavení vstupenek. Obsahuje začátek, otevření sálu, adresu s mapou, praktické informace a odkaz na vstupenky v mobilu; PDF už v ní není. Můžete přidat vlastní odstavec, třeba kde parkovat. Kdo koupil méně než hodinu předem, připomínku nedostane.
- Napsat kupujícím pošle zprávu všem, kdo mají na představení platnou vstupenku: změna programu, jiný vchod, poděkování po představení. Text je prostý, nejvýš 3 000 znaků, a odpovědi chodí na e-mail vašeho účtu.
Když se představení přesune, kupující dostanou e-mail se změnou termínu a vstupenky v PDF znovu. Kódy se nemění a u vchodu platí dál.
Co udělat teď
Zapněte v e-shopu platbu Teya a vyzkoušejte ji v testovacím režimu (Platební brány), pak si u prvního představení prohlédněte ukázku vstupenky a e-mailu. Všechny podrobnosti o prodeji a doručení jsou v kapitole Vstupenky na představení. O napojení na Teyu je stránka Teya, přehled řady pak stránka Vstupenky.