Online rezervace jde nabízet dvěma způsoby: vlastním rezervačním systémem s formulářem na vašem webu, nebo přes rezervační portál, který sdružuje restaurace a salony na jednom místě. Portál přivede nové hosty, vlastní systém vám nechá data a ušetří poplatky. Srovnání ukazuje rozdíly obou přístupů obecně, bez jmenování konkrétních služeb, a co z toho plyne pro restauraci, kadeřnictví nebo wellness.
Dva přístupy
Vlastní rezervace znamenají, že host rezervuje na vaší stránce nebo ve formuláři na vašem webu a rezervace jde rovnou do vaší knihy. Hosty k ní přivádíte sami: webem, sociálními sítěmi, profilem na Googlu, stálými hosty.
Rezervační portál je katalog podniků, ve kterém host hledá, kam jít, a rovnou rezervuje. Portál vlastní vztah s hostem a obvykle si za rezervaci nebo za hosta účtuje poplatek, případně měsíční paušál. Podmínky se u jednotlivých portálů liší a najdete je v jejich smlouvách.
Kdo přivede hosta
Tady má portál výhodu. Host, který vás nezná, vás najde v seznamu podniků v okolí. Vlastní rezervace naopak oslovují lidi, kteří už o vás vědí: hledají vás jménem, sledují vás na Facebooku nebo k vám chodí pravidelně.
U zavedených podniků bývá velká část rezervací od stálých a vracejících se hostů. Platit portálu za hosta, který by přišel i bez něj, je obecně nejdražší varianta. V rezervacích ProfiRESTu proto dáváte odkaz na stránku rezervací tam, kde vás hosté už hledají: na web, do profilu na Facebooku a Instagramu a jako odkaz na rezervace v profilu firmy na Googlu.
Služby: kadeřnictví, masáže, wellness
U služeb hraje portál podobnou roli jako u restaurací: přivede klienta, který salon nezná. Většina klientů ale obecně chodí opakovaně ke svému člověku. Pro ně je vlastní rezervace pohodlnější: vyberou si konkrétního pracovníka, termín si přes odkaz v e-mailu sami přesunou a pravidelnou návštěvu jim obsluha založí najednou volbou Opakovat. Pracovní dobu systém bere z rozpisu pracovníka a schválená dovolená termíny zablokuje sama, takže nevzniká rozdíl mezi tím, co nabízí web, a tím, kdo je skutečně v práci.
Co platíte
| Položka | Vlastní rezervace v ProfiRESTu | Rezervační portál obecně |
|---|---|---|
| Měsíční cena | Doplněk licence provozovny, cena v administraci | Podle smlouvy, často paušál nebo žádný |
| Za rezervaci nebo hosta | Poplatek za online rezervaci, má-li ho licence; výši vidíte v Nastavení rezervací | Obvykle poplatek za rezervaci nebo hosta |
| Připomínky SMS | 1,50 Kč za SMS z kreditu, jen když je zapnete | Podle portálu |
| Zálohy | Přes vaši platební bránu, poplatky podle vaší smlouvy s bránou | Podle portálu, peníze často jdou přes něj |
Komu patří data o hostech
To je obecně největší rozdíl. U portálu je host zákazníkem portálu: má u něj účet, souhlasy a historii. Vy vidíte rezervaci, ale kontakt pro další komunikaci a souhlas s nabídkami má obvykle portál.
U vlastních rezervací máte data u sebe. V detailu rezervace vidíte, kolikrát host přišel, kolikrát nepřišel bez zrušení, kolikrát zrušil a štítky z dřívějších návštěv (alergie, VIP); host se pozná podle telefonu nebo e-mailu napříč všemi provozovnami účtu. Pohled Přehled ukáže vracející se hosty, podíl online rezervací a odkud rezervace přišly. Rezervace jde stáhnout jako tabulku pro Excel. Za údaje pak ovšem odpovídáte vy; víc v článku GDPR a údaje hostů v rezervacích.
Kapacita a jedna kniha
Když rezervace přicházejí z portálu, z telefonu a z webu, musí je někdo udržet v jedné knize. Pokud portál vede vlastní kalendář, hrozí, že stejný stůl prodáte dvakrát, nebo že část stolů necháte portálu „pro jistotu“ a pak zůstanou prázdné.
Rezervace ProfiRESTu mají jednu Knihu rezervací a kapacitu hlídá server: stoly s počtem osob, spojování stolů, doba u stolu podle počtu osob, tempo příchodů. Online stránka, obsluha u telefonu i připojené aplikace sahají do stejné kapacity a stejný stůl nikdy nedostanou dva.
Pokud chcete část stolů držet pro telefon a hosty z ulice, vypnete u nich volbu Nabízet hostům online; obsluha je v Knize rezervací obsadí normálně. Velké skupiny pošle na telefon pole Největší skupina online. Takové rozdělení řídíte vy, ne podmínky portálu.
Patří k tomu i značka. Stránka rezervací a e-maily hostům odcházejí jménem vaší provozovny a odpovědi host posílá na e-mail vašeho účtu. U portálu obecně komunikuje s hostem portál a vaše provozovna je jedna z mnoha v jeho nabídce.
Kombinace: portál napojený na vaši knihu
Obojí se nevylučuje. Rezervační platformy se mohou k rezervacím ProfiRESTu připojit přes veřejné API v2: berou volné časy z vaší knihy, zakládají rezervace do ní a změny dostávají jako podepsané události. Připojení povoluje majitel v administraci a kdykoli ho zruší. Zda konkrétní portál takové napojení nabízí, záleží na něm. Podrobnosti v článku Rezervace přes API v2 pro partnery.
Měřte, odkud hosté přicházejí
U každé rezervace je vidět, odkud přišla, a Přehled ukazuje rezervace podle zdroje. Po pár měsících víte, kolik hostů vám přivádí portál, kolik vlastní web a kolik telefon. Podle toho se rozhodnete, jestli se portál vyplácí.
Přechod z portálu na vlastní rezervace
- Zapněte vlastní online rezervace a nechte portál zatím běžet.
- Stálým hostům dejte odkaz na vlastní stránku: osobně při návštěvě, na webu a na sociálních sítích.
- Rezervace z portálu zapisujte do stejné Knihy rezervací s uvedením, odkud přišly.
- Po pár měsících porovnejte v Přehledu zdroje rezervací a rozhodněte, jestli portál dál potřebujete.
Srovnání v kostce
| Oblast | Vlastní rezervace | Portál obecně |
|---|---|---|
| Noví hosté | Jen ti, kdo vás najdou sami | Viditelnost v katalogu |
| Cena za hosta | Žádná nebo poplatek podle licence | Obvykle poplatek |
| Data o hostech | U vás, s historií návštěv | Hlavně u portálu |
| Kapacita | Jedna kniha, hlídá server | Záleží na napojení |
| Značka | Vaše stránka a e-maily jménem provozovny | Rámec a značka portálu |
Co udělat teď
- Zapněte vlastní online rezervace a dejte odkaz všude, kde vás hosté hledají.
- Pokud portál používáte, zjistěte, jestli umí brát volné časy z vaší knihy.
- Po dvou až třech měsících porovnejte v Přehledu zdroje rezervací a podle toho rozhodněte.
Jak online rezervace zapnout, popisuje kapitola Online rezervace pro hosty, cenu doplňku vidíte v administraci dřív, než ho zapnete.
Srovnání připravil ProfiREST z veřejně dostupných ceníků a webů uvedených v textu, údaje ověřeny k 5. 11. 2026. Ceny a funkce konkurence se mohou změnit. Našli jste nepřesnost? Napište na info@profirest.cz, opravíme ji.