# Vlastní rezervace, nebo rezervační portál: srovnání přístupů Portál přivede nové hosty, vlastní rezervace vám nechají data o hostech a ušetří poplatky za každou rezervaci. Srovnání přístupů: kdo hosta přivede, co platíte, komu patří data, jak hlídat kapacitu a jak obojí spojit. Online rezervace jde nabízet dvěma způsoby: vlastním rezervačním systémem s formulářem na vašem webu, nebo přes rezervační portál, který sdružuje restaurace a salony na jednom místě. Portál přivede nové hosty, vlastní systém vám nechá data a ušetří poplatky. Srovnání ukazuje rozdíly obou přístupů obecně, bez jmenování konkrétních služeb, a co z toho plyne pro restauraci, kadeřnictví nebo wellness. ## Dva přístupy **Vlastní rezervace** znamenají, že host rezervuje na vaší stránce nebo ve formuláři na vašem webu a rezervace jde rovnou do vaší knihy. Hosty k ní přivádíte sami: webem, sociálními sítěmi, profilem na Googlu, stálými hosty. **Rezervační portál** je katalog podniků, ve kterém host hledá, kam jít, a rovnou rezervuje. Portál vlastní vztah s hostem a obvykle si za rezervaci nebo za hosta účtuje poplatek, případně měsíční paušál. Podmínky se u jednotlivých portálů liší a najdete je v jejich smlouvách. ## Kdo přivede hosta Tady má portál výhodu. Host, který vás nezná, vás najde v seznamu podniků v okolí. Vlastní rezervace naopak oslovují lidi, kteří už o vás vědí: hledají vás jménem, sledují vás na Facebooku nebo k vám chodí pravidelně. U zavedených podniků bývá velká část rezervací od stálých a vracejících se hostů. Platit portálu za hosta, který by přišel i bez něj, je obecně nejdražší varianta. V rezervacích ProfiRESTu proto dáváte odkaz na stránku rezervací tam, kde vás hosté už hledají: na web, do profilu na Facebooku a Instagramu a jako odkaz na rezervace v profilu firmy na Googlu. ### Služby: kadeřnictví, masáže, wellness U služeb hraje portál podobnou roli jako u restaurací: přivede klienta, který salon nezná. Většina klientů ale obecně chodí opakovaně ke svému člověku. Pro ně je vlastní rezervace pohodlnější: vyberou si konkrétního pracovníka, termín si přes odkaz v e-mailu sami přesunou a pravidelnou návštěvu jim obsluha založí najednou volbou Opakovat. Pracovní dobu systém bere z rozpisu pracovníka a schválená dovolená termíny zablokuje sama, takže nevzniká rozdíl mezi tím, co nabízí web, a tím, kdo je skutečně v práci. ## Co platíte | Položka | Vlastní rezervace v ProfiRESTu | Rezervační portál obecně | | Měsíční cena | Doplněk licence provozovny, cena v administraci | Podle smlouvy, často paušál nebo žádný | | Za rezervaci nebo hosta | Poplatek za online rezervaci, má-li ho licence; výši vidíte v Nastavení rezervací | Obvykle poplatek za rezervaci nebo hosta | | Připomínky SMS | 1,50 Kč za SMS z kreditu, jen když je zapnete | Podle portálu | | Zálohy | Přes vaši platební bránu, poplatky podle vaší smlouvy s bránou | Podle portálu, peníze často jdou přes něj | ## Komu patří data o hostech To je obecně největší rozdíl. U portálu je host zákazníkem portálu: má u něj účet, souhlasy a historii. Vy vidíte rezervaci, ale kontakt pro další komunikaci a souhlas s nabídkami má obvykle portál. U vlastních rezervací máte data u sebe. V detailu rezervace vidíte, kolikrát host přišel, kolikrát nepřišel bez zrušení, kolikrát zrušil a štítky z dřívějších návštěv (alergie, VIP); host se pozná podle telefonu nebo e-mailu napříč všemi provozovnami účtu. Pohled Přehled ukáže vracející se hosty, podíl online rezervací a odkud rezervace přišly. Rezervace jde stáhnout jako tabulku pro Excel. Za údaje pak ovšem odpovídáte vy; víc v článku [GDPR a údaje hostů v rezervacích](https://www.mujprofirest.cz/clanky/gdpr-a-udaje-hostu-v-rezervacich). ## Kapacita a jedna kniha Když rezervace přicházejí z portálu, z telefonu a z webu, musí je někdo udržet v jedné knize. Pokud portál vede vlastní kalendář, hrozí, že stejný stůl prodáte dvakrát, nebo že část stolů necháte portálu „pro jistotu“ a pak zůstanou prázdné. Rezervace ProfiRESTu mají jednu Knihu rezervací a kapacitu hlídá server: stoly s počtem osob, spojování stolů, doba u stolu podle počtu osob, tempo příchodů. Online stránka, obsluha u telefonu i připojené aplikace sahají do stejné kapacity a stejný stůl nikdy nedostanou dva. Pokud chcete část stolů držet pro telefon a hosty z ulice, vypnete u nich volbu *Nabízet hostům online*; obsluha je v Knize rezervací obsadí normálně. Velké skupiny pošle na telefon pole *Největší skupina online*. Takové rozdělení řídíte vy, ne podmínky portálu. Patří k tomu i značka. Stránka rezervací a e-maily hostům odcházejí jménem vaší provozovny a odpovědi host posílá na e-mail vašeho účtu. U portálu obecně komunikuje s hostem portál a vaše provozovna je jedna z mnoha v jeho nabídce. ## Kombinace: portál napojený na vaši knihu Obojí se nevylučuje. Rezervační platformy se mohou k rezervacím ProfiRESTu připojit přes veřejné API v2: berou volné časy z vaší knihy, zakládají rezervace do ní a změny dostávají jako podepsané události. Připojení povoluje majitel v administraci a kdykoli ho zruší. Zda konkrétní portál takové napojení nabízí, záleží na něm. Podrobnosti v článku [Rezervace přes API v2 pro partnery](https://www.mujprofirest.cz/clanky/rezervace-pres-api-v2-pro-partnery). ### Měřte, odkud hosté přicházejí U každé rezervace je vidět, odkud přišla, a Přehled ukazuje rezervace podle zdroje. Po pár měsících víte, kolik hostů vám přivádí portál, kolik vlastní web a kolik telefon. Podle toho se rozhodnete, jestli se portál vyplácí. ### Přechod z portálu na vlastní rezervace - Zapněte vlastní online rezervace a nechte portál zatím běžet. - Stálým hostům dejte odkaz na vlastní stránku: osobně při návštěvě, na webu a na sociálních sítích. - Rezervace z portálu zapisujte do stejné Knihy rezervací s uvedením, odkud přišly. - Po pár měsících porovnejte v Přehledu zdroje rezervací a rozhodněte, jestli portál dál potřebujete. ## Srovnání v kostce | Oblast | Vlastní rezervace | Portál obecně | | Noví hosté | Jen ti, kdo vás najdou sami | Viditelnost v katalogu | | Cena za hosta | Žádná nebo poplatek podle licence | Obvykle poplatek | | Data o hostech | U vás, s historií návštěv | Hlavně u portálu | | Kapacita | Jedna kniha, hlídá server | Záleží na napojení | | Značka | Vaše stránka a e-maily jménem provozovny | Rámec a značka portálu | ## Co udělat teď - Zapněte vlastní online rezervace a dejte odkaz všude, kde vás hosté hledají. - Pokud portál používáte, zjistěte, jestli umí brát volné časy z vaší knihy. - Po dvou až třech měsících porovnejte v Přehledu zdroje rezervací a podle toho rozhodněte. Jak online rezervace zapnout, popisuje kapitola [Online rezervace pro hosty](https://www.mujprofirest.cz/help/rezervace/online), cenu doplňku vidíte v administraci dřív, než ho zapnete. --- Zdroj: https://www.mujprofirest.cz/clanky/rezervace-vs-rezervacni-portal (ProfiREST, 2026-11-05)