# Když něco nefunguje

Nápověda ProfiREST › Pokladní systém (POS) › Když něco nefunguje · https://www.mujprofirest.cz/help/pokladna/kdyz_nefunguje · aktualizováno 2026-10-09

Rozcestník pro chvíle, kdy pokladna pro Android nedělá, co má. Najděte příznak, udělejte první kroky a pokračujte na stránku s podrobným postupem. Dole je **Nahlásit problém** a co si připravit, než zavoláte podporu.

**Kde to najdu:** Aplikace · Boční menu → Nastavení → Nahlásit problém · Boční menu → Nastavení → Stav zařízení · Přihlašovací obrazovka → ⋮ → Stav zařízení · bez PINu

- **Telefon nemá spojení** – Červená tečka vlevo nahoře. [Spojení s pokladnou](https://www.mujprofirest.cz/help/pokladna/kdyz_nefunguje#spojeni)
- **Netiskne se** – Okno *Tisk se nezdařil*, bon nevyjel. [Tisk](https://www.mujprofirest.cz/help/pokladna/kdyz_nefunguje#tisk)
- **Platba kartou neprošla** – Hláška terminálu, zelené nebo žluté okno. [Platba kartou](https://www.mujprofirest.cz/help/pokladna/kdyz_nefunguje#karta)
- **Nejde se přihlásit** – Špatný PIN, prázdný seznam. [Přihlášení](https://www.mujprofirest.cz/help/pokladna/kdyz_nefunguje#prihlaseni)
- **Licence vypršela** – Obrazovka *Licence restaurace vypršela*. [Licence](https://www.mujprofirest.cz/help/pokladna/kdyz_nefunguje#licence)
- **Aplikace chce aktualizaci** – Okno *Update aplikace* nebo *Nutný update aplikace*. [Aktualizace](https://www.mujprofirest.cz/help/pokladna/kdyz_nefunguje#aktualizace)
- **Data se neposílají** – Žluté *Čeká na synchronizaci*. [Odesílání dat](https://www.mujprofirest.cz/help/pokladna/kdyz_nefunguje#odesilani)
- **Uzávěrka nejde** – Neotevře se, nebo hlásí chybu. [Uzávěrka](https://www.mujprofirest.cz/help/pokladna/kdyz_nefunguje#uzaverka)

## Telefon nemá spojení s pokladnou

**Poznáte to:** tečka vlevo nahoře svítí červeně a aplikace píše *„Spojení se serverem není aktivní. Zkontrolujte správné nastavení wifi sítě.“* Na přihlašovací obrazovce *„Zkontrolujte nastavení připojení a local server“*. Serverem i local serverem je tu myšlena hlavní pokladna.

- Telefon musí být na wifi provozovny, ve které je hlavní pokladna. Přes mobilní data se k ní nepřipojí.
- Na hlavní pokladně musí běžet aplikace. Po zapnutí tabletu ji otevřete, sama se nespustí.
- Na telefonu otevřete **Nastavení → Stav zařízení** (bez přihlášení přes ⋮), klepněte na **Připojit znovu** a pak na **Otestovat spojení**.

Podrobně: [Obnovení spojení](https://www.mujprofirest.cz/help/pokladna/cisnik_a_kasa#obnoveni). Nový telefon, který se nepřipojil ani jednou: [Instalace – Když se nedaří](https://www.mujprofirest.cz/help/pokladna/instalace#problemy).

## Netiskne se

**Poznáte to:** okno *Tisk se nezdařil*, při placení *„Tiskárna není připravena“* (platba se neprovede), nebo červená ikona u dokladu v **Boční menu → Tiskové operace**.

- Zkontrolujte tiskárnu: zapnutá, s papírem, připojená kabelem nebo Bluetooth, síťová ve stejné síti.
- V okně klepněte na **Tisk znovu**. Doklad jde vytisknout znovu i z **Tiskových operací**.
- Čínské znaky nebo nesmysly místo háčků: [postup pro češtinu](https://www.mujprofirest.cz/help/pokladna/tiskarny#cestina).

Podrobně: [Když něco nevyjelo](https://www.mujprofirest.cz/help/pokladna/tiskarny#nevyjelo) a [hlášky tiskáren](https://www.mujprofirest.cz/help/pokladna/tiskarny#problemy).

## Platba kartou neprošla nebo visí

**Poznáte to:** hláška terminálu, třeba *„Karta byla zamítnuta“* nebo *„Vypršel čas platby“*. Na telefonu číšníka zelené okno *Karta zaplacena* nebo žluté *Řekni to na kase*. Po pádu aplikace uprostřed platby přes Teyu okno *Nedokončená Teya platba*.

- Kartu znovu nenačítejte, dokud na terminálu nezjistíte, jestli platba prošla.
- Zelené nebo žluté okno: karta prošla, jen o ní ještě neví pokladna. Postupujte podle okna, viz [Karta prošla, ale pokladna o ní neví](https://www.mujprofirest.cz/help/pokladna/platba_kartou#ceka-na-kasu).
- S vlastním terminálem aplikace o výsledku platby nic neví, ukazuje ho jen terminál.

Všechny hlášky a co s nimi: [Platba kartou – Když se nedaří](https://www.mujprofirest.cz/help/pokladna/platba_kartou#problemy).

## Nejde se přihlásit

**Poznáte to:** *„Špatný PIN“*, *„Musíte vybrat uživatele“*, nebo v *Seznamu uživatelů* chybíte či je prázdný. Na telefonu číšníka *„Chyba přihlášení“* nebo *„Spojení se serverem není aktivní…“*.

- PIN aplikace porovnává se staženým seznamem. Když vám ho v administraci změnili, stáhněte seznam prstem dolů.
- V seznamu jsou jen zaměstnanci s [oprávněním Bar](https://www.mujprofirest.cz/help/administrace/zamestnanci#provozovny) pro tuto provozovnu. Po změně v administraci stáhněte seznam dolů nejdřív na hlavní pokladně, potom na telefonu.
- Telefon se přihlásí jen se spojením s hlavní pokladnou, viz [výše](https://www.mujprofirest.cz/help/pokladna/kdyz_nefunguje#spojeni).

Podrobně: [Přihlášení v aplikaci pro Android](https://www.mujprofirest.cz/help/pokladna/prihlaseni#android).

## Licence vypršela

**Poznáte to:** obrazovka *Licence restaurace vypršela* s tlačítky **Zkusit znovu** a **Reset aplikace**. Telefon číšníka před ní může napsat *„Licence restaurace vypršela (nedostatečný kredit) nebo je odpojena z provozu.“*

1. **Dobijte kredit v administraci** – Z [kreditu](https://www.mujprofirest.cz/help/administrace/nastaveni#kredit) server licenci prodlouží. Když kredit máte, ozvěte se podpoře.
2. **Na pokladně klepněte na Zkusit znovu** – Aplikace to zkouší i sama, zpočátku každých 10 sekund. Po ověření ukáže přihlášení.
3. **Přihlaste se** – Telefony číšníků se pak vrátí na přihlášení samy.

> **Reset aplikace nemačkejte**
>
> Je to Kompletní reset. Licenci nespraví a smaže všechna data v zařízení, i účty, které ještě nejsou na serveru.

Kdy licence končí, ukazuje **Stav zařízení** (*Licence platná do*) a **Správce** (*Platnost licence*). Co prošlá licence znamená pro data: [Odesílání dat na server](https://www.mujprofirest.cz/help/pokladna/prihlaseni#offline).

## Aplikace chce aktualizaci

**Poznáte to:** okno *Update aplikace* s číslem nové verze, nebo *Nutný update aplikace*. Na telefonu číšníka *Aktualizace z pokladny*.

- **Update aplikace:** klepněte na **Ano**, nejlépe po uzávěrce. Při otevřených účtech okno upozorní, že pokladna nebude během aktualizace dostupná pro číšníky. Po **Ne** se nabídka vrátí, až se do aplikace vrátíte, nebo ji vyvoláte v **Nastavení → Aktualizovat aplikaci**.
- **Nutný update aplikace:** bez aktualizace aplikace dál nepustí, **Ne** ji zavře.
- Poprvé Android otevře povolení instalovat aplikace. Povolte ho pro ProfiREST a aktualizaci spusťte znovu.
- **Telefony číšníků** berou verzi z hlavní pokladny, takže aktualizujte nejdřív ji, viz [Aktualizace telefonů z pokladny](https://www.mujprofirest.cz/help/pokladna/cisnik_a_kasa#aktualizace).

## Data se neposílají na server

**Poznáte to:** v **Zaplacených objednávkách** zůstává žlutý řádek *ProfiREST: Čeká na synchronizaci*, uzávěrka napíše *„Nejsou odeslány všechny zaplacené objednávky nebo změny skladu“*, aplikace hlásí *„Chyba sítě“*.

- Zkontrolujte internet na hlavní pokladně. Účty a platby na server posílá jen ona (nebo samostatná pokladna), telefony číšníků ne.
- Nechte na ní aplikaci zapnutou. Data odesílá sama zhruba každých 12 sekund, odeslané řádky zezelenají (*OK*).
- Když objednávka čeká i s fungujícím internetem, pošlete [Nahlásit problém](https://www.mujprofirest.cz/help/pokladna/kdyz_nefunguje#nahlasit-problem) a zavolejte podporu. Do té doby uzávěrku na hlavní pokladně neuděláte.

> **Dokud něco čeká, nic neresetujte**
>
> Reset ani potvrzení *Nastavení API* na neodeslaná data nečekají a smažou je.

Jak pokladna data odesílá: [Odesílání dat na server](https://www.mujprofirest.cz/help/pokladna/prihlaseni#offline).

## Uzávěrku nejde udělat

**Poznáte to:** **Uzávěrka** se neotevře a aplikace napíše *„Máte neuzavřený stůl s přidanými položkami“* nebo *„Nejsou odeslány…“*. Nebo po **Potvrdit uzávěrku** přijde chybová hláška, třeba *„Chyba sítě“*.

- *Máte neuzavřený stůl…*: na otevřeném stole jsou neodeslané položky. Klepněte na **Zavřít stůl** a otevřete Uzávěrku znovu.
- *Nejsou odeslány…*: viz [Data se neposílají na server](https://www.mujprofirest.cz/help/pokladna/kdyz_nefunguje#odesilani).
- Chyba po potvrzení: na zařízení se nic nesmazalo. Zkontrolujte internet, ve [Statistiky → Uzávěrky](https://www.mujprofirest.cz/help/administrace/uzaverky) ověřte, že uzávěrka nevznikla, a potvrďte znovu.
- Z telefonu číšníka jde uzávěrka jen se spojením s pokladnou. Dělejte ji raději na hlavní pokladně.

Podrobně: [Uzávěrka v aplikaci pro Android](https://www.mujprofirest.cz/help/pokladna/uzaverka#android).

## Nahlásit problém

Pošle podpoře ProfiREST vaše hlášení spolu s technickými záznamy aplikace. Pošlete ho hned, jak se něco pokazí, ať podpora ví, kdy to bylo.

1. **Otevřete Boční menu → Nastavení → Nahlásit problém**
2. **Do pole Popis problému napište, co se stalo** – Třeba stůl, čas a přesnou hlášku. Popis je nepovinný, nejvýš 500 znaků.
3. **Klepněte na Odeslat** – Hlášení přibude nahoře v *Historii hlášení*.
4. **Číslo hlášení řekněte podpoře** – Vypadá třeba jako **3F9A-TH2K1C**.

  ![Obrazovka Nahlásit problém na telefonu: věta Odesláním se přiloží technické záznamy aplikace, pole Popis problému (nepovinné), zelené tlačítko Odeslat a pod ním Historie hlášení](https://www.mujprofirest.cz/help/assets/images/api_20261008_184031_001df0.png)

*Nahlásit problém: stačí klepnout na Odeslat, popis je nepovinný.*

**Dobré vědět**

- **Co se odešle** – Popis, číslo hlášení, údaje o zařízení a provozovně (verze aplikace, režim, adresa pokladny, účet, přihlášený zaměstnanec, licence, model, IP adresa, Android) a technické záznamy: co aplikace dělala a co si vyměnila se serverem a s pokladnou. Jde to na server ProfiREST a vývojářům aplikace. Hlavní pokladna navíc uloží [zálohu dat](https://www.mujprofirest.cz/help/pokladna/nastaveni#zalohy).
- **Historie hlášení** – Číslo, čas, začátek popisu a stav: *Odesláno*, nebo bez internetu *Čeká na odeslání* a odejde samo, až internet bude. Telefon číšníka posílá hlášení sám, ne přes pokladnu. Historie drží 30 dní, klepnutím se popis vrátí do pole.
- **Nejde se přihlásit** – Nahlásit problém je jen po přihlášení. Řekněte podpoře ID zařízení ze Stavu zařízení (⋮ na přihlašovací obrazovce). Technické záznamy aplikace posílá průběžně sama, když má internet.

## Restart, Stav zařízení a reset

- **Stav zařízení** – Spojení telefonu s pokladnou, verze, licence a test spojení, viz [Stav zařízení a test spojení](https://www.mujprofirest.cz/help/pokladna/cisnik_a_kasa#stav-zarizeni).
- **Restartovat aplikaci** – Je v **Nastavení**. Aplikaci hned, bez ptaní, zavře a spustí znovu. Zůstanete přihlášení a neodeslané položky zůstanou. Na hlavní pokladně se telefony na chvíli odpojí.
- **Aplikace zamrzla nebo spadla** – Zavřete ji v přehledu spuštěných aplikací Androidu a otevřete znovu, na hlavní pokladně hned: spustí se s ní i server pro číšníky. Pád se vývojářům ohlásí sám, ale bez popisu. Když se opakuje, pošlete Nahlásit problém.
- **Reset** – Až jako poslední možnost, po domluvě s podporou. Smaže data v zařízení i neodeslané objednávky a zařízení se musí znovu přidat v administraci, viz [Změna režimu a reset](https://www.mujprofirest.cz/help/pokladna/instalace#zmena).

## Než zavoláte podporu

- **Číslo hlášení** z [Nahlásit problém](https://www.mujprofirest.cz/help/pokladna/kdyz_nefunguje#nahlasit-problem).
- **Přesné znění hlášky** a kdy se objevila.
- **Verze aplikace:** oranžově nahoře v bočním menu (*Verze: 29.9 (294)*), nebo ve Stavu zařízení.
- **ID zařízení:** úplně dole ve Stavu zařízení. Ve **Správce → Systémové informace** jen správce · se jmenuje *ID aplikace*. Jeho prvními čtyřmi znaky začíná číslo hlášení.
- **Zkopírovat přehled** ve Stavu zařízení zkopíruje spojení, adresu a verzi pokladny, terminál, verzi aplikace, licenci a ID zařízení. Vložte ho do zprávy pro podporu.

  ![Spodní část obrazovky Stav zařízení na telefonu: sekce Zařízení s verzí aplikace a kasy, tlačítka Otestovat spojení, Připojit znovu, Otevřít nastavení Wi-Fi a Zkopírovat přehled a úplně dole ID zařízení (pro podporu)](https://www.mujprofirest.cz/help/assets/images/api_20261008_184032_06a2b0.png)

*Pro podporu: *Zkopírovat přehled* a pod ním ID zařízení.*

## Kam dál

- [Mobilní číšník a hlavní pokladna](https://www.mujprofirest.cz/help/pokladna/cisnik_a_kasa) – Spojení telefonu s pokladnou, Stav zařízení a aktualizace telefonů.
- [Tiskárny, bony a účtenky](https://www.mujprofirest.cz/help/pokladna/tiskarny) – Tisk znovu, háčky a čárky a hlášky tiskáren.
- [Platba kartou a terminály](https://www.mujprofirest.cz/help/pokladna/platba_kartou) – Hlášky terminálu a karta, která čeká na pokladnu.
- [První spuštění a PINy](https://www.mujprofirest.cz/help/pokladna/prihlaseni#offline) – Přihlášení, licence a jak pokladna posílá data na server.


## Pro vývojáře: totéž v API v2

- [Diagnostika](https://api.mujprofirest.cz/v2/docs#tag/Diagnostics)
- [Zálohy pokladny](https://api.mujprofirest.cz/v2/docs#tag/Backups)
- [Celá dokumentace Profirest API v2](https://api.mujprofirest.cz/v2/docs), přehled pro jazykové modely: https://api.mujprofirest.cz/llms.txt