# Návštěvnost e-shopu

Nápověda ProfiREST › E-shop a web › Návštěvnost a sledované odkazy · https://www.mujprofirest.cz/help/eshop/navstevnost · aktualizováno 2026-11-12

Kolik lidí na e-shop přichází, **odkud** (Google, Seznam, Mapy.cz, Instagram, váš leták…), kolik z nich **objedná** a kde cestou k objednávce odpadají. K tomu kdy chodí, na čem nakupují, odkud přibližně jsou, co si prohlížejí a co nechávají v košíku. Měření běží samo na každém e-shopu ProfiREST – nic nemusíte instalovat.

**Kde to najdu:** E-shop · Návštěvnost · `/admin/eshop/navstevnost` · Oprávnění: Reporty a statistiky

Stránka ukazuje e-shop, který máte vybraný v [Hlavním nastavení](https://www.mujprofirest.cz/help/eshop/nastaveni). Období přepnete tlačítky nahoře: **Dnes**, **7**, **30** a **90 dní** a **12 měsíců**. U přehledových čísel je změna proti stejně dlouhému období před ním (u Dnes proti stejnému dni minulý týden). Čísla se přepočítávají každých 10 minut, u Dnes každé 2 minuty. Stránka se otevře jen tehdy, když [licence](https://www.mujprofirest.cz/help/administrace/opravneni#licence) obsahuje e-shop.

## Lišta se souhlasem na e-shopu

Návštěvník e-shopu dole uvidí lištu **Souhlas s měřením návštěvnosti** se dvěma stejně velkými tlačítky **Odmítnout** a **Povolit měření** a s odkazem **Podrobnosti**, který vypíše, jaké cookies e-shop používá. Tlačítko souhlasu má barvu vašeho e-shopu. Volbu může návštěvník kdykoli změnit odkazem **Nastavení cookies** v patičce webu. Lištu vkládá systém do všech šablon sám.

Proto jsou na stránce dva druhy čísel:

| Čísla | Odkud jsou |
| --- | --- |
| Návštěvy přibližně | Všechny příchody na e-shop z jiného webu nebo bez odkazu, zobrazení stránek, zdroj a zařízení příchodu – i od lidí, kteří měření odmítli nebo se nerozhodli. Počítají se jen součty za den, bez jakéhokoli identifikátoru. Roboti vyhledávačů se nepočítají. |
| Měřené návštěvy | Jen návštěvníci, kteří měření povolili. Z nich je konverzní poměr, cesta k objednávce, čas na webu, poloha, prohlížené stránky a košík. Podíl měřených návštěv je u čísla Návštěvy a dole v části Jak měříme. |
| Objednávky a tržba | Všechny objednávky z e-shopu bez ohledu na souhlas. Objednávka s online platbou se započítá až po zaplacení. |

> **Vlastní měřicí kódy do lišty nepatří**
>
> Lišta se týká jen měření ProfiREST. Když máte v [Hlavním nastavení](https://www.mujprofirest.cz/help/eshop/nastaveni) vložený vlastní kód do hlavičky webu (Google Analytics, Meta Pixel…), běží dál podle vás – o souhlas s ním se musíte postarat sami.

## Přehledová čísla

| Číslo | Co znamená |
| --- | --- |
| Návštěvy | Přibližný počet všech návštěv a kolik z nich bylo podrobně měřeno. |
| Objednávky z webu | Dokončené objednávky a jejich hodnota; u online plateb i počet lidí, kteří na bráně nezaplatili. |
| Konverzní poměr | Kolik procent měřených návštěv skončilo objednávkou. |
| Průměrná objednávka | Průměrná hodnota dokončené objednávky a podíl nových zákazníků. |
| Opuštěné košíky | Měřené návštěvy, které vložily něco do košíku a do 30 minut neobjednaly, a hodnota zboží, které v košících zůstalo. |
| Doba na webu | Průměrný čas, kdy byla stránka e-shopu na obrazovce, počet stránek na návštěvu a podíl lidí, kteří odešli hned (jedna stránka a méně než 10 sekund). |
| Mimo otevírací dobu | Podíl návštěv, které přišly, když e-shop nepřijímal objednávky (jen u rozvozu a vyzvednutí). |
| Na webu teď | Měřené návštěvy s pohybem za posledních 5 minut a kolik z nich má něco v košíku. |

Pod čísly je graf: sloupec jsou návštěvy (světlá část přibližně všechny, tmavá měřené), oranžová značka dokončené objednávky. Po najetí myší na sloupec se ukážou přesná čísla. U období Dnes je graf po hodinách, u 12 měsíců po měsících.

## Cesta k objednávce

Ukazuje, kam až se měřené návštěvy dostaly: **Přišli na web** → **Prohlédli si nabídku** (menu, kategorie, denní menu, vouchery nebo program akcí) → **Vložili do košíku** (u vstupenek vybrali místa) → **Otevřeli košík** → **Začali vyplňovat údaje** (psali do formuláře v košíku, nebo odešli na platební bránu) → **Objednali**. U každého kroku je, kolik lidí proti kroku před ním odpadlo. Krok s největším odpadem od košíku dál se zvýrazní a pod ním je tip, co obvykle pomáhá.

## Odkud přicházejí

Tabulka **Odkud přicházejí** dělí návštěvy do skupin – u každé je počet všech návštěv (přibližně), podíl, kolik měřených návštěv objednalo a tržba z nich:

| Zdroj | Co do něj patří |
| --- | --- |
| Vyhledávače | Google, Seznam, Bing, DuckDuckGo a další. |
| Mapy a katalogy firem | Mapy.cz, Firmy.cz, Mapy Google, Mapy Apple. |
| Sociální sítě | Instagram, Facebook, TikTok, X, YouTube… Pozná i návštěvy z prohlížeče uvnitř aplikace Instagramu nebo Facebooku, které odkaz neposílají. |
| Portály a průvodci | Wolt, Foodora, Bolt Food, Meníčka.cz, Tripadvisor, Restu a podobné. |
| Chatboti | ChatGPT, Perplexity, Copilot, Gemini a další. |
| E-mail | Odkaz z e-mailu nebo newsletteru. |
| Kampaně a QR kódy | [Sledované odkazy](https://www.mujprofirest.cz/help/eshop/navstevnost#odkazy) a odkazy s parametry `utm_…`. |
| Placená reklama | Google Ads a Sklik (podle parametrů v odkazu reklamy) a odkazy s `utm_medium=cpc`. |
| Odkazy z jiných webů | Váš vlastní web, weby partnerů, články. |
| Přímo | Napsaná adresa, záložka nebo odkaz z aplikace, která zdroj neposílá. |

Vedle je tabulka **Konkrétní weby a aplikace** (Google, Instagram, Mapy.cz, váš web…) a pod ní kampaně podle parametrů `utm_campaign`.

## Sledované odkazy a QR kódy

Když chcete vědět, kolik lidí přišlo z letáku, z QR kódu na stole nebo z příspěvku, vytvořte si sledovaný odkaz:

1. **Pojmenujte odkaz** – Třeba „Leták podzim“ nebo „QR na stole“. Pod tímhle názvem se návštěvy z odkazu ukážou ve zdrojích.
2. **Vyberte, kde ho použijete a kam povede** – Úvodní stránka, celá nabídka, denní menu, vouchery, program akcí… nebo **Jiná stránka e-shopu** s cestou, kterou zkopírujete z adresy v prohlížeči (třeba `/shop/kategorie/12`).
3. **Zkopírujte odkaz nebo stáhněte QR kód** – **PNG** se hodí do příspěvků a grafiky, **SVG pro tisk** se dá zvětšit na libovolnou velikost bez ztráty ostrosti. Kolem kódu nechte bílý okraj – v souboru už je.

V tabulce odkazů je u každého počet návštěv, kolik měřených objednalo a tržba. Smazaný odkaz přestane počítat nové návštěvy; ty, které z něj už přišly, zůstanou ve zdroji Kampaně a QR kódy. Odkaz vede na doménu e-shopu – když ji změníte, vytiskněte nový QR kód.

## Kdy chodí a na čem nakupují

**Kdy chodí** je tabulka dnů v týdnu a hodin: čím tmavší políčko, tím víc měřených návštěv. Šrafovaná políčka znamenají, že většina lidí přišla, když e-shop nepřijímal objednávky – pod tabulkou je, kolik takových návštěv bylo a ve kterých hodinách nejčastěji. Hodí se to při úvaze o otevírací době nebo [předobjednávkách](https://www.mujprofirest.cz/help/eshop/predobjednavky).

**Na čem nakupují** dělí návštěvy na mobil, tablet a počítač – s podílem, konverzí, tržbou a dobou na webu.

## Odkud jsou

Kraje a města měřených návštěv podle IP adresy. Na mobilních datech operátor často hlásí krajské město nebo Prahu, takže berte polohu jako orientační. Poloha se doplní pár minut po návštěvě. Data o poloze poskytuje [DB-IP](https://db-ip.com).

## Co si prohlížejí a košík

**Co si prohlížejí** jsou nejčastěji zobrazené stránky (kategorie s názvem z vašeho sortimentu), jak dlouho na nich lidé jsou a kam až dojedou (posun stránkou v procentech). Pod nimi je, na které stránce návštěvy začínají a kolik lidí z ní hned odešlo. Prohlížené stránky se drží 100 dní – u období 12 měsíců jsou jen za poslední 3 měsíce.

**Košík** ukazuje nejčastěji vkládané položky, co zůstává v opuštěných košících a co se z webu opravdu objednává (ze všech objednávek z e-shopu).

## Zákazníci

**Nový zákazník** je telefonní číslo, ze kterého se u vás ještě neobjednávalo – a to ani na pokladně. **Vracející se návštěvník** je prohlížeč, který už na e-shopu byl a měření povolil.

## Jaké údaje se ukládají a jak dlouho

- Bez souhlasu se ukládají jen denní součty (zobrazení, zdroj a zařízení příchodu), nic o konkrétním člověku.
- Se souhlasem e-shop uloží do prohlížeče náhodné číslo (cookie `pr_n`, 13 měsíců) a měří prohlížené stránky, zdroj, zařízení a velikost obrazovky, dobu na stránce a přibližnou polohu.
- IP adresa se neukládá – jen zkrácená do zjištění polohy, pak se smaže (nejpozději po 2 dnech).
- Prohlížené stránky se mažou po 100 dnech, návštěvy a události v košíku po 13 měsících.
- Čísla vidí majitel a zaměstnanci s právem [Reporty a statistiky](https://www.mujprofirest.cz/help/administrace/zamestnanci#prava-web).

## Kam dál

- [Hlavní nastavení a režimy](https://www.mujprofirest.cz/help/eshop/nastaveni) – Výběr e-shopu, režim provozu a vlastní kód do hlavičky.
- [Předobjednávky](https://www.mujprofirest.cz/help/eshop/predobjednavky) – Ať hosté objednají i ve chvíli, kdy je zavřeno.
- [Platební brány](https://www.mujprofirest.cz/help/eshop/platby) – Proč lidé na bráně nezaplatí a jak platby ověřit.