# Databáze zákazníků

Nápověda ProfiREST › Administrace systému › Databáze zákazníků · https://www.mujprofirest.cz/help/administrace/zakaznici · aktualizováno 2026-11-09

Seznam zákazníků, který vzniká hlavně z objednávek s telefonním číslem – z telefonických objednávek zadaných v kuchyni, z e-shopu, z pokladny a z rozvozových služeb – a z registrací na e-shopu. Databáze je **společná pro celý účet**, tedy pro všechny provozovny. Využívá ji našeptávač při telefonické objednávce a SMS marketing. Tahle stránka ukazuje, co o zákaznících systém ví a co s údaji můžete dělat.

**Kde to najdu:** Zaměstnanci a zákazníci · Zákazníci › Přehled · `/admin/clients` · Oprávnění: Nastavení restaurace

> **Jedna databáze pro všechny provozovny**
>
> Zaměstnanec s oprávněním [Nastavení restaurace](https://www.mujprofirest.cz/help/administrace/zamestnanci#prava-web) na kterékoli provozovně vidí zákazníky celého účtu a může je i trvale smazat. Oprávnění proto dávejte uváženě.

## Jak se zákazník do databáze dostane

| Odkud | Co systém udělá |
| --- | --- |
| Telefonická objednávka ve webové kuchyni | U [telefonické objednávky](https://www.mujprofirest.cz/help/kuchyn/zadani_objednavky#zakaznik) s rozvozem vždy, s osobním odběrem jen tehdy, když obsluha vyplní telefon (tam je nepovinný). Hledá zákazníka podle telefonního čísla. Když ho najde, přičte mu objednávku, přičte částku objednávky (bez dopravy) do bodů a zákazníkovi bez přihlašovacího jména přepíše jméno tím, které obsluha zadala. Když ho nenajde, založí nového. U rozvozu k zákazníkovi uloží adresu doručení. |
| Rozvoz zadaný v aplikaci KDS | Když zákazník s tímto telefonním číslem v databázi není, založí ho s jednou objednávkou a částkou objednávky v bodech. Adresu doručení k zákazníkovi uloží. |
| Objednávka z pokladny | Když pokladna u [zaplacené objednávky](https://www.mujprofirest.cz/help/pokladna/platba) pošle konkrétního zákazníka, přičte mu objednávku a částku do bodů a jméno a telefon mu nastaví podle objednávky. Když pošle jen telefon, systém najde neregistrovaného zákazníka se stejným telefonem a jménem, nebo ho založí. |
| Wolt, Bolt Food, Foodora, Choice Delivery | Z objednávky, kterou [rozvozová platforma](https://www.mujprofirest.cz/help/administrace/integrace#rozvoz) pošle do kuchyně, najde neregistrovaného zákazníka se stejným telefonem a jménem, nebo ho založí, a přičte mu objednávku. |
| Objednávka z [e-shopu](https://www.mujprofirest.cz/help/eshop/nastaveni) | Najde neregistrovaného zákazníka se stejným telefonem a jménem, nebo ho založí, a u rozvozu k němu uloží adresu doručení. Počítadlo objednávek ani body nemění. Když host v košíku vyplní nepovinné pole *E-mail*, uloží se k zákazníkovi – platí poslední zadaný, prázdné pole uložený e-mail nesmaže. |
| Objednávka z připojené aplikace | Když aplikace zákazníka nepropojila, postupuje stejně jako e-shop. Zákazníka, kterého aplikace propojila, najde podle telefonu (i zapsaného s předvolbou nebo mezerami), nebo ho založí, přičte mu objednávku a body – 1 bod za každou celou korunu ceny položek – a zrušení objednávky obojí vrátí. Viz [Integrace a napojení – zákazníci aplikací](https://www.mujprofirest.cz/help/administrace/integrace#objednavky-z-aplikaci). |
| Registrace na e-shopu | Zákazník si účet založí jménem, e-mailem, telefonem a heslem; přihlašovací jméno se vytvoří z e-mailu a přihlásit se jde e-mailem i jím. Objednávka přihlášeného zákazníka se zapíše k jeho účtu, když objednává se svým telefonem (účet bez telefonu si ho vezme z první objednávky) – kdo objednává pro někoho jiného, dostane kurýr a kuchyň číslo z objednávky. Zapomenuté heslo si zákazník obnoví odkazem z e-mailu. Hned po registraci mu přijde SMS s kódem na ověření telefonu – telefon je rozhodující: s ověřeným číslem vidí v *Mých objednávkách* i objednávky, které poslal bez přihlášení, a počítají se mu akce (věrnostní karta, první objednávka). E-mail je u účtu povinný; starší účty bez e-mailu ho po přihlášení doplní (kvůli nabídkám e-mailem i obnově hesla). |

> **Osobní odběr bez telefonu zákazníka nezakládá**
>
> Webová kuchyně zakládá zákazníka u osobního odběru jen se zadaným telefonem, aplikace KDS vůbec – obě ukládají adresy jen u [rozvozu](https://www.mujprofirest.cz/help/kuchyn/zadani_objednavky#rozvoz-vs-tady). Zda zákazník dostává SMS novinky, přehled nezobrazuje – pravidla výběru příjemců najdete na stránce [Administrace systému → SMS marketing](https://www.mujprofirest.cz/help/administrace/sms_marketing#komu).

## Co v přehledu uvidíte

Tabulka *Přehled Vašich zákazníků (e-shop)* obsahuje všechny zákazníky účtu, seřazené podle bodů od nejvyššího. Pole *Hledat:* vyhledává v tabulce, na stránku se vejde 50 řádků a kliknutím na záhlaví sloupce tabulku přeřadíte.

| Sloupec | Význam |
| --- | --- |
| Jméno/login | Jméno a pod ním přihlašovací jméno, pokud ho zákazník má. Kliknutím otevřete detail. |
| Telefon | Podle telefonu systém zákazníka při objednávkách hledá. |
| Email | Zákazníci založení z objednávek v kuchyni, na pokladně, z rozvozových služeb a z připojených aplikací e-mail nemají. Zákazník z e-shopu ho má, když ho vyplnil v košíku (pole je nepovinné). |
| Objednávek | Počítadlo objednávek za všechny provozovny; zvyšuje se v případech popsaných výše. |
| Bodů | Součet částek, které se přičítají u telefonické objednávky z webové kuchyně, u zákazníka založeného v aplikaci KDS, u objednávky z pokladny s konkrétním zákazníkem a u objednávky propojeného zákazníka z připojené aplikace. |

> **Body nejsou úplná útrata**
>
> Sloupec *Bodů* není věrnostní program s pravidly. Body se přičítají jen v případech popsaných v tabulce výše a [storno](https://www.mujprofirest.cz/help/administrace/objednavky#storno) je neodečítá (kromě zrušené objednávky z připojené aplikace), takže nemusí odpovídat všemu, co zákazník utratil. Stejně tak *Objednávek*. Body se používají k řazení seznamu a k výběru [cílové skupiny v SMS marketingu](https://www.mujprofirest.cz/help/administrace/sms_marketing#skupiny).

> **Velká databáze se načítá pomaleji**
>
> Máte-li víc než 1000 zákazníků, stránka ukáže upozornění „Máte v databázi více, než 1000 zákazníků - to může na slabších počítačích chvíli trvat. Prosím vyčkejte, než se stránka kompletně načte.“ Stránka načítá celý seznam najednou.

## Detail zákazníka

| Sekce | Obsah |
| --- | --- |
| Detail zákazníka | Celé jméno, login, telefon, e-mail, *Poč. objednávek* (všechny provozovny) a *Poč. bodů*. |
| Adresy zákazníka | Adresy uložené u zákazníka. Tlačítko **X** po potvrzení „Opravdu smazat tuto adresu?“ adresu od zákazníka odebere – z objednávek, které na ni jely, nezmizí. |
| Ochrana osobních údajů (GDPR) | Tlačítko **Trvale smazat zákazníka (GDPR)** – viz [Smazání zákazníka](https://www.mujprofirest.cz/help/administrace/zakaznici#gdpr). |
| Objednávky zákazníka v této provozovně | Objednávky připojené k zákazníkovi v [aktuálně vybrané provozovně](https://www.mujprofirest.cz/help/administrace/dashboard#provozovna): číslo dokladu, datum platby, stůl / klient, částka s DPH včetně dopravy (u plátce DPH v závorce i bez DPH, počítaná jako [v seznamu objednávek](https://www.mujprofirest.cz/help/administrace/objednavky#seznam)), zdroj, odběr a platební metoda, s tlačítkem **Detail** a u objednávek s [uzávěrkou](https://www.mujprofirest.cz/help/administrace/uzaverky) i **Storno**. |

V detailu objednávky ([Administrace systému → Seznam objednávek](https://www.mujprofirest.cz/help/administrace/objednavky#detail)) se u objednávky připojené k zákazníkovi ukazuje jméno a telefon, e-mail, pokud ho zákazník má, a u registrovaného zákazníka (s přihlašovacím jménem) i počet objednávek, útrata a tlačítko **Detail zákazníka**. U ostatních je napsáno *Neregistrovaný uživatel* – i když e-mail vyplnili v košíku e-shopu.

## Smazání zákazníka (GDPR)

Zákazník s účtem na e-shopu si ho může zrušit sám: v profilu (*Zrušit účet*, potvrdí heslem). Zruší se přihlášení, e-mail, ověření telefonu a souhlasy s nabídkami, jméno a telefon u záznamu se přepíšou na „Smazaný zákazník“ a smažou se jeho uložené adresy. Objednávky mu zůstanou připojené se jménem a telefonem, které jsou přímo na nich. Den po objednávce účet zrušit nejde, aby ji kuchyň a kurýr ještě dohledali.

Tlačítko **Trvale smazat zákazníka (GDPR)** slouží k vyřízení žádosti zákazníka o výmaz. Po potvrzení „Opravdu chcete tohoto zákazníka trvale a nevratně smazat z databáze? Tato akce je nevratná!“ se zobrazí „Zákazník a jeho osobní údaje byly trvale smazány (GDPR).“

| Co se stane | Podrobnosti |
| --- | --- |
| Smaže se | Záznam zákazníka (jméno, login, heslo, e-mail, telefon, počet objednávek a body), jeho vazby na adresy a historie hovorů. U [připojených aplikací](https://www.mujprofirest.cz/help/administrace/integrace#pripojene-aplikace) také propojení zákazníka (telefon, jméno, e-mail, ověření telefonu) a pohyby jeho bodů; jméno, telefon a e-mail na objednávkách z aplikací se nahradí textem „Smazaný zákazník“. Další objednávka ze starého propojení zákazníka znovu nezaloží – propojení zmizelo. |
| Odpojí se | [Objednávky](https://www.mujprofirest.cz/help/administrace/objednavky) a objednávky v kuchyni přestanou být k zákazníkovi připojené. |
| Zůstane | Objednávky samotné i s údaji, které jsou přímo na objednávce – název účtu (u rozvozu jméno zákazníka), adresa doručení, poznámka a u některých objednávek telefon. Telefonní číslo zůstane i v evidenci čísel pro SMS a v seznamech příjemců [SMS kampaní](https://www.mujprofirest.cz/help/administrace/sms_marketing#vysledky). |

> **Smazání nejde vrátit a objednávky neanonymizuje**
>
> Smazaného zákazníka nelze obnovit. Údaje uložené přímo na objednávkách smazání neodstraní – s tím počítejte, když zákazníkovi potvrzujete výmaz. Výpis údajů, které o zákazníkovi vedete, systém nevytváří; když o něj zákazník požádá, opište údaje z detailu zákazníka a jeho objednávek.

## K čemu databázi využít

- **Zákazníci s nejvíce body** – Na začátku seznamu jsou zákazníci s nejvyšším počtem bodů. Počítejte s tím, že body nezahrnují všechny objednávky.
- **Rychlejší telefonické objednávky** – Webová kuchyně při psaní telefonu nebo jména nabízí zákazníky podle začátku telefonního čísla, části jména nebo začátku přihlašovacího jména – jen ty, kteří mají uloženou aspoň jednu adresu, nejvýš 6. Kliknutím na návrh se doplní jméno, telefon a adresa, pokud ještě není vyplněná. Viz [Kuchyňský systém (KDS) → Telefonická objednávka](https://www.mujprofirest.cz/help/kuchyn/zadani_objednavky#zakaznik).
- **Podklad pro SMS marketing** – Příjemci SMS marketingu se vybírají z těchto zákazníků podle telefonu, odběru SMS novinek a bodů – podrobnosti na stránce [Administrace systému → SMS marketing](https://www.mujprofirest.cz/help/administrace/sms_marketing#komu).
- **Adresy doručení** – Uložené adresy vidíte v detailu zákazníka; neplatnou adresu od zákazníka odeberete tlačítkem X.

> **Databáze je tak dobrá, jak dobře se zadávají objednávky**
>
> Když obsluha u telefonické objednávky vyplní jméno, zadá telefon vždy stejně (9 číslic bez předvolby a mezer) a vybere adresu z našeptávače, databáze zůstane použitelná pro našeptávač i pro SMS marketing, který pracuje jen s devítimístnými čísly začínajícími 6 nebo 7.

## Kam dál

- [SMS marketing](https://www.mujprofirest.cz/help/administrace/sms_marketing) – Pošlete zákazníkům z databáze hromadnou SMS s nabídkou.
- [Telefonická objednávka](https://www.mujprofirest.cz/help/kuchyn/zadani_objednavky) – Rozvoz zadaný po telefonu zákazníka založí a příště ho obsluze nabídne našeptávač.
- [Integrace a napojení](https://www.mujprofirest.cz/help/administrace/integrace) – Zákazníky zakládají i objednávky z rozvozových platforem a připojených aplikací.


## Pro vývojáře: totéž v API v2

- [Zákazníci a věrnostní body](https://api.mujprofirest.cz/v2/docs#tag/Customers)
- [Adresář zákazníků pro telefonické objednávky](https://api.mujprofirest.cz/v2/docs#tag/Customer-directory)
- [Celá dokumentace Profirest API v2](https://api.mujprofirest.cz/v2/docs), přehled pro jazykové modely: https://api.mujprofirest.cz/llms.txt