# Sledování kurýrů a rozvozových tras

Nápověda ProfiREST › Administrace systému › Sledování kurýrů · https://www.mujprofirest.cz/help/administrace/kuryri · aktualizováno 2026-11-10

Na jedné stránce vidíte, **kde jsou kurýři na směně právě teď** – na mapě, s tím, co vezou a kam jedou dál – a pod tím všechny rozvozové trasy: kdo je vezl, kolik objednávek doručil, kolik kilometrů ujel a jak dlouho jel. Je to místo, kde zjistíte, **jak dlouho hosté na jídlo skutečně čekají**, a kde po směně zkontrolujete, jestli jsou trasy dokončené.

**Kde to najdu:** Zaměstnanci a zákazníci · Zaměstnanci › Sledování kurýrů · `/admin/orders/deliveries` · Oprávnění: Reporty a statistiky

> **Než začnete**
>
> - [Kurýr je zaměstnanec s oprávněním Kuchyň](https://www.mujprofirest.cz/help/administrace/zamestnanci#provozovny) na této provozovně – jinak ho nejde vybrat ani tady ve filtru.
> - [Přihlášení kurýra](https://www.mujprofirest.cz/help/rozvoz/prihlaseni) – ve webovém kuchyňském systému jde trasu předat jen přihlášenému kurýrovi.
> - [Kurýrní aplikace v telefonu](https://www.mujprofirest.cz/help/rozvoz/prihlaseni#mobil) – v ní kurýr potvrzuje doručení; bez toho zůstane trasa *Na cestě*.
> - [Sledování polohy](https://www.mujprofirest.cz/help/administrace/kuryri#mapa) – mapu kurýrů uvidíte jen tehdy, když je v provozovně zapnuté a kurýr má aplikaci, která polohu posílá.
> - [Adresa provozovny](https://www.mujprofirest.cz/help/administrace/provozovna#adresa) – podle ní mapa pozná, že je kurýr *V provozovně*, a trasa v detailu začíná a končí u provozovny.

## Živá mapa kurýrů

Nahoře stránky je jedna věta, **jak na tom kurýři jsou**, například *Na směně jsou 4 kurýři: 2 vezou objednávky, 1 je v provozovně, 1 je bez signálu přes 3 minuty.* Když je potřeba něco udělat, je pod ní tučně, co a proč – třeba zavolat kurýrovi, který je bez signálu a má slabou baterii.

Pod větou je mapa a vedle ní (na menší obrazovce pod ní) seznam **Kurýři na směně**. U každého kurýra je, co právě dělá (*Veze 3 objednávky · Další zastávka Křenová 65 (310 m)*, *U zákazníka*, *V provozovně*, *Vrací se do provozovny*), rychlost, baterie telefonu, jak stará je poloha a odkaz na jeho trasu. Kurýři, kteří potřebují pozornost, jsou v seznamu nahoře.

| Barva na mapě | Co znamená |
| --- | --- |
| Tmavě modrá se šipkou | Kurýr jede (aspoň 7 km/h). Šipka ukazuje směr jízdy. |
| Modrá | Stojí – u zákazníka, v koloně nebo jinde mimo provozovnu. |
| Zelená | Je v provozovně (do 100 m od její adresy). |
| Šedá s čárkovaným okrajem | Bez signálu přes 3 minuty: telefon nic neposlal (bez signálu, vybitý, zavřená aplikace). Na mapě je poslední známá poloha. |

**Kliknutím na kurýra** (v seznamu nebo na mapě) ukážete jeho zbývající zastávky v pořadí jízdy (očíslované kroužky), čárkovanou čáru k další zastávce a kudy jel posledních 10 minut. Dalším kliknutím výběr zrušíte. Mapa i seznam se **samy obnovují zhruba každých 10 sekund**, dokud je stránka otevřená a vidět; čas poslední obnovy je nad mapou.

Pod kurýrem může být upozornění:

- **Baterie** červeně – telefonu zbývá nejvýš 15 % a nenabíjí se; až se vybije, kurýr z mapy zmizí.
- **Poloha je v telefonu vypnutá** – kurýr musí polohu aplikaci Kurýr znovu povolit.
- **Úsporný režim** – telefon může měření na pozadí zpomalovat, poloha pak přichází se zpožděním.
- **Telefon hlásí podvrženou polohu** – v telefonu běží aplikace, která polohu falšuje; mapě u tohoto kurýra nevěřte.

> **Kdy kurýra na mapě uvidíte**
>
> - Polohu posílá **nová aplikace ProfiREST Kurýr** a jen **během směny** – od přihlášení na směnu do odhlášení. Mimo směnu se poloha neměří a kurýr po odhlášení z mapy zmizí. Verzi aplikace se sledováním polohy připravujeme; do té doby mapa zůstane prázdná a v přehledu tras uvidíte *Bez záznamu jízdy*.
> - Sledování polohy musí být v provozovně **zapnuté**. Zapíná ho provozovna sama a potvrzuje při tom, že kurýry o sledování informovala. Dokud přepínač nebude v nastavení, zapne vám sledování na požádání podpora ProfiREST. Když je vypnuté, stránka to řekne větou nahoře a trasy fungují jako dřív.
> - Kurýr, který je na směně přes 3 hodiny bez trasy, polohu přestane posílat (nejspíš se zapomněl odhlásit); znovu začne s další trasou.
> - Podrobná stopa se drží **14 dní**, pak zůstane jen souhrn trasy (kilometry, čas v jízdě, počet prudkých manévrů).

## Odkud se trasy berou

Trasy nevznikají tady, tahle stránka je **jen pohled na výsledek**. Zakládá je obsluha v kuchyňském systému: ve webovém kuchyňském systému zaškrtne u objednávek *Rozvoz*, klikne na **Rozvoz (n)** a u přihlášeného kurýra zvolí **VYTVOŘ TRASU**. Trasu umí vytvořit i [kuchyňská aplikace KDS](https://www.mujprofirest.cz/help/rozvoz/trasa#android). Podrobně v [Kuchyňský systém (KDS) → Výdej, kurýři a trasy](https://www.mujprofirest.cz/help/kuchyn/vydej_rozvoz).

> **Trasa = balík objednávek pro jednoho kurýra**
>
> Ve webovém kuchyňském systému může mít jedna trasa nejvýš **15 objednávek** a kurýr musí být v kuchyni [přihlášený](https://www.mujprofirest.cz/help/rozvoz/prihlaseni#prihlaseni). Pořadí zastávek navrhne mapa tak, aby trasa začala i skončila u provozovny; když se návrh nepodaří, pořadí zůstane podle výběru. Vytvořením trasy se objednávky přepnou jako hotové a zmizí z [fronty kuchyně](https://www.mujprofirest.cz/help/kuchyn/priprava_jidla).

## Filtry

| Filtr | Vysvětlení |
| --- | --- |
| Období | Rozsah dnů s předvolbami (Dnes, Včera, Posledních 7 dní…). Výchozí je **dnešek**. Filtruje se podle času, kdy trasa vznikla. |
| Kurýr | *Všichni kurýři*, nebo jeden konkrétní. V nabídce jsou zaměstnanci, kteří mají na téhle pobočce [oprávnění](https://www.mujprofirest.cz/help/administrace/zamestnanci#provozovny) *Kuchyň*. |

Filtr použijete tlačítkem **Zobrazit trasy**. Na mapu kurýrů filtr nemá vliv – ta ukazuje vždy všechny kurýry na směně.

## Přehled tras

| Sloupec | Význam |
| --- | --- |
| Trasa | Číslo trasy; kliknutím otevřete [detail trasy](https://www.mujprofirest.cz/help/administrace/kuryri#detail). Číslo používejte při dotazech na podporu. |
| Kurýr | Kdo trasu veze. Když zaměstnanec v systému chybí, stojí tu *Neznámý*. |
| Vyjel | Kdy trasa vznikla – tedy kdy kuchyň objednávky předala kurýrovi. U delšího období i s datem. |
| Stav | *Na cestě*, nebo *Dokončena*. |
| Doručeno | Kolik objednávek z trasy je doručených, ve tvaru *2 z 5* (zrušené se nepočítají). |
| Ujeto | Kolik kurýr na trase ujel podle telefonu, včetně cesty zpět do provozovny. Počítají se jen dost přesné body a bez skoků GPS. |
| V jízdě | Kolik minut se kurýr na trase skutečně pohyboval (bez stání u zákazníků). |
| Manévry | Počet prudkých brzdění, prudkých zrychlení a ostrých zatáček, které poznal telefon kurýra. Po najetí myší je vidět i slovy. |

Když telefon kurýra k trase polohu neposlal (starší aplikace, vypnuté sledování, nebo trasa z doby před sledováním), stojí v posledních třech sloupcích *Bez záznamu jízdy*. Přehled tras se sám neobnovuje – aktuální stav uvidíte po novém načtení stránky, nebo v detailu trasy. Doručení objednávek a dokončení trasy potvrzuje kurýr v **kurýrní aplikaci**; administrace ani webový kuchyňský systém je nastavit neumí – viz [Rozvoz a kurýři → Práce s trasou](https://www.mujprofirest.cz/help/rozvoz/trasa#behem) a [Co označení doručení ovlivní](https://www.mujprofirest.cz/help/rozvoz/doruceni#proc-oznacovat).

## Detail trasy

Číslo trasy v přehledu (nebo odkaz *Trasa #…* u kurýra) otevře informace o trase (kurýr, stav, kdy vznikla a kdy byla dokončena), mapu s adresami a seznam objednávek. U každé objednávky je odkaz na její [detail](https://www.mujprofirest.cz/help/administrace/objednavky#detail), zákazník a adresa, částka, způsob platby, stav (✔ doručeno / ✘ nedoručeno) a **časy v minutách**:

- **Celkově** – Kolik minut uplynulo od **vzniku objednávky v kuchyni** po doručení; u nedoručené do teď. Tohle číslo vnímá host – zahrnuje i čas v kuchyni. U [předobjednávky](https://www.mujprofirest.cz/help/eshop/predobjednavky) zahrnuje i čekání na objednaný čas.
- **Na rozvozu** – Kolik minut uběhlo od **vytvoření trasy** po doručení právě této objednávky. Ukazuje se jen u doručených. Každá zastávka má jiné číslo – poslední adresa v trase má nejdelší čas.

U aktivní trasy se detail sám aktualizuje každých 10 sekund (tlačítko **Aktualizovat nyní** to udělá hned). Když kurýr objednávku doručí, řádek blikne a ozve se zvuk; po dokončení trasy se stránka načte znovu.

> **Rozdíl mezi oběma časy je čas před výjezdem**
>
> Když si host stěžuje na dlouhé čekání, tenhle rozdíl vám řekne, **kde se to zaseklo**. Dlouhý čas celkově a krátký na rozvozu = objednávka dlouho čekala v kuchyni nebo na kurýra. Krátké čekání a dlouhý čas na rozvozu = problém je v trase, počtu objednávek na jízdu nebo v dopravě.

## Nepřevzaté objednávky

**Kde to najdu:** Statistiky · Nepřevzaté objednávky · `/admin/orders/not-delivered` · Oprávnění: Objednávky

Když zákazník jídlo od kurýra nepřevezme – není k zastižení, odmítne ho, nezaplatí, adresa neexistuje, jídlo se cestou poškodí – kurýr to zapíše v aplikaci **Kurýr** s důvodem a případně poznámkou. Aplikace k hlášení přidá čas, polohu telefonu a počet hovorů zákazníkovi, takže máte doklad o pokusu o doručení, kdyby zákazník reklamoval. Starší kurýrní aplikace nepřevzetí zapsat neumí.

- **Trasa se dokončí** – nepřevzatá objednávka ji neblokuje.
- **Do tržby se nepočítá** a hotovost za ni se od kurýra nečeká. V uzávěrce kuchyně se neuzavře a zůstane v otevřené směně, dokud ji tady nevyřešíte (viz [Co uzávěrka udělá s daty](https://www.mujprofirest.cz/help/kuchyn/uzaverka#co-udela)).
- Stránka ukazuje nepřevzaté objednávky **vybrané provozovny**, nejnovější nahoře: zákazníka, adresu, částku a způsob platby, důvod s poznámkou kurýra, kurýra, čas, počet hovorů a odkaz na polohu na mapě.
- Štítek *Nepřevzal už 3×* ukazuje zákazníky, kteří nepřevzali víc objednávek (v celém účtu; nepřevzetí, která se nakonec doručila, se nepočítají). U nich můžete chtít platbu předem.

U každé objednávky klikněte na **Vyřídit…** a zvolte jednu ze tří možností:

| Volba | Kdy ji použít a co udělá |
| --- | --- |
| **Doručeno** | Zákazník si jídlo nakonec vyzvedl, nebo kurýr nepřevzetí označil omylem. Objednávka se přepne na doručenou a započítá se do tržby jako každá jiná. |
| **Vrátit do rozvozu** | Jídlo se ještě doveze (zákazník se ozval, adresa se upřesnila). Objednávka se vrátí do fronty kuchyňského displeje jako *V přípravě* a kuchyň ji odtud pošle s kurýrem jako novou trasu (zaškrtnutím *Rozvoz*). Pokud má provozovna zapnutou SMS při rozvozu, zákazník ji dostane znovu. |
| **Odepsat** | Jídlo je ztracené. Objednávka se stornuje a tržba se vrátí, ale **suroviny se na sklad nevracejí**. Jako důvod storna se zapíše hlášení kurýra. Odpis se ještě jednou potvrzuje a nejde vzít zpět. |

> **Objednávky zaplacené předem**
>
> Nepřevzetí jde zapsat i u objednávky zaplacené předem kartou nebo online. Systém zákazníkovi sám nic nevrací – o vrácení peněz rozhodujete vy. Objednávku, kterou kurýr u dveří už zaplatil, nepřevzetím zapsat nejde.

## Praktické postupy

1. **Kontrola na konci směny** – Filtr na dnešek a konkrétního kurýra. Zkontrolujte, že jsou **všechny trasy dokončené** a všechny objednávky doručené. Peníze po kurýrech kontrolujte v seznamu *Objednávky* vyfiltrovaném *Dle kurýra (rozvoz)* a v [uzávěrce kuchyňského systému](https://www.mujprofirest.cz/help/kuchyn/uzaverka#co-obsahuje) – viz [Administrace systému → Seznam objednávek](https://www.mujprofirest.cz/help/administrace/objednavky#tipy). Tabulka *Přehled po dnech* a tlačítko *Stáhnout report* na téže stránce filtr kurýra nepoužívají a počítají za všechny kurýry dohromady, jak upozorňuje i hláška nad tabulkou.
2. **Zjištění reálné doby doručení** – Vezměte týden a projděte časy *Celkově*. Z nich poznáte, jakou dobu doručení můžete hostům slibovat.
3. **Vyhodnocení zón** – Když jsou časy na rozvozu u adres v jedné oblasti soustavně dlouhé, zóna je nakreslená moc velká nebo má nízkou cenu dopravy. Přenastavte ji v [Administrace systému → Rozvozové zóny](https://www.mujprofirest.cz/help/administrace/rozvozove_zony#parametry).
4. **Kolik objednávek na jednu jízdu** – Hodně objednávek v trase šetří kilometry, ale **poslední host čeká nejdéle**. Porovnejte počet objednávek v trase s časy doručení a najděte si svůj strop (osvědčená pravidla jsou v [Práce s trasou](https://www.mujprofirest.cz/help/rozvoz/trasa#pravidla)).

> **Objednávky v trase nechte na kurýrovi**
>
> Trasa zůstává *Aktivní*, dokud kurýr v aplikaci neoznačí všechny objednávky jako doručené. Objednávkám, které už jsou v trase, neměňte [stav](https://www.mujprofirest.cz/help/kuchyn/priprava_jidla#stavy) ručně v kuchyňském systému – v přehledu tras a ve filtru kurýra v Objednávkách by se pak nemusely správně započítat. Domluvte si s kurýry, že doručení potvrzují hned po předání.

> **Souvislost s SMS pro hosty**
>
> Máte-li v *Nastavení provozovny* zapnuté notifikační SMS, odejde hostům zpráva **při vytvoření trasy ve webovém kuchyňském systému** – čas *Vytvořeno* je tedy i časem odeslání [SMS](https://www.mujprofirest.cz/help/kuchyn/vydej_rozvoz#sms). Trasa vytvořená v kuchyňské aplikaci KDS SMS neposílá; zpráva ale odejde také při přepnutí objednávky na HOTOVO – viz [Administrace systému → Nastavení provozovny](https://www.mujprofirest.cz/help/administrace/provozovna#kuchyn).

## Kam dál

- [Statistiky a přehledy](https://www.mujprofirest.cz/help/administrace/statistiky) – Tržby za období podle času, nabídky, obsluhy i způsobu odběru.
- [Výdej, kurýři a trasy](https://www.mujprofirest.cz/help/kuchyn/vydej_rozvoz) – Jak obsluha v kuchyni přihlásí kurýra a trasu vytvoří.
- [Předání a platba u hosta](https://www.mujprofirest.cz/help/rozvoz/doruceni) – Co kurýr dělá u dveří a proč má doručení hned označit.
- [Rozvozové zóny](https://www.mujprofirest.cz/help/administrace/rozvozove_zony) – Upravte zóny podle skutečných časů doručení.


## Pro vývojáře: totéž v API v2

- [Rozvoz a kurýři](https://api.mujprofirest.cz/v2/docs#tag/Deliveries)
- [Poloha kurýrů](https://api.mujprofirest.cz/v2/docs#tag/Deliveries/operation/listCourierPositions)
- [Projetá stopa trasy](https://api.mujprofirest.cz/v2/docs#tag/Deliveries/operation/getDeliveryRouteTrack)
- [Celá dokumentace Profirest API v2](https://api.mujprofirest.cz/v2/docs), přehled pro jazykové modely: https://api.mujprofirest.cz/llms.txt