# Storno podmínky u záloh za rezervace: co host vidí a co mu napsat Záloha chrání stůl, jen když host pravidla zná předem. Co obecně platí pro storno podmínky, co host v rezervacích vidí a kdy, jak podmínky napsat třemi větami a jak řešit pozdní zrušení a nepříchod. Záloha chrání stůl před hosty, kteří rezervují a nepřijdou. Funguje ale jen tehdy, když host pravidlům rozumí dřív, než zaplatí. Nejasné storno podmínky vedou k telefonátům, vracení peněz z dobré vůle a recenzím o „zabavené záloze“. Článek se dívá na zálohy z pohledu hosta: co obecně platí pro storno podmínky, co host v rezervačním systému ProfiREST vidí a kdy, jak podmínky napsat a jak řešit sporné případy. Samotné nastavení záloh krok za krokem popisuje článek [Zálohy na rezervace a storno podmínky](https://www.mujprofirest.cz/clanky/zalohy-na-rezervace-a-storno-podminky). ## Obecné zásady pro storno podmínky Storno podmínky jsou součástí dohody s hostem. Aby se na ně dalo spolehnout, měly by splňovat pár obecných zásad, které platí bez ohledu na systém: - **Host je zná předem.** Podmínky, které host před zaplacením neviděl, se obhajují špatně. Předpisy na ochranu spotřebitele stojí spíš na straně hosta. - **Jsou jasné.** Kolik se platí, do kdy se dá zrušit zdarma a co se stane při pozdním zrušení nebo nepříchodu. - **Jsou přiměřené.** Záloha má pokrýt ztrátu z neobsazeného stolu, ne trestat. - **Jsou všude stejné.** Na webu, v telefonu, v SMS i v nastavení systému stejná čísla. Konkrétní znění podmínek, zvlášť u velkých akcí a vysokých záloh, si nechte zkontrolovat právníkem. ## Co systém udělá se zálohou sám Pravidla vracení jsou v rezervacích pevná a řídí se polem Vrátit při zrušení, tedy počtem hodin před začátkem rezervace: | Co se stane | Záloha | Co host uvidí | | Host zruší včas | Vrací se | Zrušení na své stránce rezervace a e-mail. | | Host zruší později | Propadá | Stránka ho na propadnutí upozorní ještě před zrušením. | | Host nepřijde a obsluha označí Nepřišli | Propadá | V historii hosta zůstane, že nepřišel. | | Rezervaci zrušíte nebo odmítnete vy, nebo propadne | Vrací se vždy | E-mail s důvodem, který zadáte. | | Platba dorazí, až když rezervace už neplatí | Vrací se | E-mail o vrácení. | Pozor na dvě různá pole. Host zruší nejpozději říká, do kolika hodin před začátkem může host rezervaci zrušit sám odkazem z e-mailu; později mu stránka nabídne telefon. Vrátit při zrušení říká, do kdy se mu záloha vrací. Když povolíte rušení až dvě hodiny předem a zálohu vracíte jen do 24 hodin, host může online zrušit i v době, kdy už o zálohu přijde. Pro hosty je nejsrozumitelnější, když obě čísla souhlasí. ## Co host vidí a kdy - **Před odesláním online rezervace** vidí výši zálohy. Potvrzuje i souhlas se zpracováním údajů. - **Po odeslání** ho stránka pošle k zaplacení kartou přes platební bránu vašeho e-shopu, GoPay nebo Teya. Odkaz k zaplacení dostane i e-mailem. Když nezaplatí do lhůty Zaplatit do, rezervace propadne a místo se uvolní. - **Po zaplacení** se rezervace potvrdí sama, nebo při ručním potvrzování čeká na vás. - **Na své stránce rezervace** může host změnit termín, zrušit rezervaci s důvodem, přidat si ji do kalendáře a zaplatit zálohu. Změna termínu má stejnou lhůtu jako zrušení. - **E-maily** chodí jménem provozovny, česky nebo anglicky podle jazyka, ve kterém host rezervoval. U rezervace po telefonu zapne obsluha Chtít zálohu. Host dostane odkaz k zaplacení e-mailem a obsluha ho má ke zkopírování do SMS. Lhůtu pro vrácení zálohy ale hostovi napište i sami, k formuláři na váš web a do zprávy s platebním odkazem, aby ji znal dřív, než zaplatí. ## Jak podmínky napsat Stačí tři věty. Čísla v nich musí odpovídat polím Zaplatit do, Vrátit při zrušení a Host zruší nejpozději. Ilustrační příklad, ne doporučená sazba: „U rezervací od 6 osob vybíráme zálohu 200 Kč za osobu, kterou zaplatíte kartou do 30 minut od rezervace. Při zrušení nejpozději 24 hodin před začátkem vám zálohu vrátíme, při pozdějším zrušení nebo nepříchodu propadá. Zaplacenou zálohu odečteme z útraty.“ - **Kam ji dát:** k formuláři rezervací na webu, do profilu na Facebooku a Instagramu, k odkazu na rezervace v profilu firmy na Googlu a do SMS s platebním odkazem. - **Telefon:** stejnou větu ať obsluha řekne do telefonu, než pošle odkaz. - **Cizinci:** stránka rezervací je v češtině i angličtině, takže přidejte i anglickou verzi podmínek. ### Odečet zálohy hlídá obsluha Zaplacenou zálohu vidíte v detailu rezervace, pokladna ji ale při placení účtu sama neodečte. Když hostům slibujete odečet z útraty, musí ho obsluha udělat ručně. Jak zálohu na účtu a v účetnictví zohlednit jako přijatou zálohu, proberte s účetní. ## Sporné situace a vstřícnost - **Host zruší pozdě z vážného důvodu.** Když mu chcete vyjít vstříc, zrušte rezervaci vy. Při zrušení provozovnou se záloha vrací vždy. - **Stálý host nebo platba na místě.** Zálohu v detailu rezervace odpustíte; rezervace pak platí bez ní, a kdyby host přesto zaplatil, peníze se mu vrátí samy. - **Nepřišli až s jistotou.** Označení Nepřišli nechá zálohu propadnout a zapíše se do historie hosta. Domluvte si v týmu, kolik minut po začátku se čeká; pozdního hosta usaďte normálně. - **Odmítnutí.** Důvod, který zadáte, host uvidí v e-mailu. Pište ho tak, jak byste ho řekli do očí. - **Spor o průběh.** V detailu rezervace je historie změn: kdo co kdy udělal, ať majitel, obsluha, host, nebo systém. - **Vrácení přes Teyu** se provádí ručně v portálu Teya a potvrzuje v detailu rezervace. Udělejte ho hned, host čeká. ## Co udělat teď - Sjednoťte pole Zaplatit do, Vrátit při zrušení a Host zruší nejpozději podle kapitoly [Rezervace stolů a služeb](https://www.mujprofirest.cz/help/rezervace/uvod). - Ověřte, že e-shop provozovny má zapnutou bránu GoPay nebo Teya, viz [Platební brány](https://www.mujprofirest.cz/help/eshop/platby). - Napište podmínky třemi větami a dejte je na web, do profilů a do SMS. - Domluvte s obsluhou odečet zálohy z útraty a pravidlo pro Nepřišli. Jak zálohy zapadají do celé rezervační řady, ukazuje stránka [Rezervace](https://www.mujprofirest.cz/reseni/rezervace); jak snížit počet nepříchodů i bez zálohy, popisuje článek [No-show: jak mu předcházet](https://www.mujprofirest.cz/clanky/no-show-jak-mu-predchazet). Článek shrnuje obecné zásady a chování systému, nejde o právní radu. --- Zdroj: https://www.mujprofirest.cz/clanky/zalohy-za-rezervace-storno-podminky-a-host (ProfiREST, 2026-11-05)