# Zálohy na rezervace a storno podmínky: nastavení, platba, vrácení Od kolika osob chtít zálohu, kolik a do kdy ji vracet. Jak host zálohu zaplatí online nebo z odkazu po telefonu, kdy propadá, jak ji vrátí GoPay a Teya a proč se o zaúčtování poradit s účetní. Záloha je účinný nástroj proti hostům, kteří rezervují a nepřijdou. Funguje ale jen tehdy, když jsou pravidla jasná předem: od kolika osob se platí, kolik, do kdy se dá zrušit zdarma a co se stane s penězi, když host nedorazí. Průvodce popisuje, jak zálohy v rezervacích ProfiRESTu nastavit, jak je host platí a jak se vracejí. ## Co zálohy potřebují Zálohu host platí kartou přes platební bránu vašeho e-shopu, GoPay nebo Teya, kterou máte zapnutou v [E-shop › Platební brány](https://www.mujprofirest.cz/help/eshop/platby#zalohy-rezervaci). Bez zapnuté brány se zálohy nevybírají a rezervace se zakládají bez nich. Platí stejné klíče a stejný testovací nebo ostrý režim jako u objednávek z e-shopu. - **Smlouva s bránou je vaše.** ProfiREST platební bránu neposkytuje, jen se na ni napojuje. Smlouva, poplatky za platby a výplaty jsou mezi vámi a poskytovatelem. - **E-shop je v tarifu Profi** za příplatek 950 Kč měsíčně za provozovnu bez DPH, podle [ceníku](https://www.mujprofirest.cz/cenik). - **GoPay, nebo Teya.** Má-li e-shop obě brány, záloha jde přes GoPay, protože ta umí peníze vrátit sama. Teya funguje jen pro platby v korunách a peníze se přes ni vracejí ručně. - **Víc e-shopů.** Patří-li provozovna k víc e-shopům s bránou, v poli Platit přes e-shop vyberete, přes který se zálohy platí. ## Kdy a kolik chtít Zálohy nastavíte v Rezervace › Nastavení v části **Zálohy**: | Pole | Možnosti | | Vybírat zálohu | Ne; u stolů od počtu osob (a u služeb vždy); u každé rezervace. | | Záloha u stolu | Částka za osobu, nebo pevně za rezervaci. | | Záloha u služby | Procento z ceny služby, zaokrouhlené na celé koruny; 0 znamená celou cenu předem. | | Zaplatit do | Kolik minut má host na zaplacení. Pak nezaplacená rezervace propadne a místo se uvolní. | | Vrátit při zrušení | Do kolika hodin před začátkem se záloha při zrušení hostem vrací. | Obecná zkušenost z provozu: záloha u každé rezervace dvojice odradí víc hostů, než kolik jich zachrání. Smysl má u větších skupin, kde stůl, ke kterému nikdo nedorazí, znamená velký výpadek tržby, a u služeb, kde čas pracovníka nikdo jiný nevyužije. Výše zálohy má být citelná, ale ne taková, aby host raději zavolal konkurenci. ### Příklady nastavení Čísla v tabulce jsou ilustrační, ne doporučené sazby. Ukazují, jak se volby skládají dohromady: | Provoz | Nastavení | Co z toho vyjde | | Restaurace s velkými stoly | U stolů od 6 osob, 200 Kč za osobu, vrácení do 24 hodin předem | Skupina osmi lidí zaplatí 1 600 Kč, dvojice nic. | | Salonek na oslavy | Pevně za rezervaci, vrácení do 72 hodin předem | Stejná částka bez ohledu na počet osob, delší čas na nové obsazení. | | Masáže | Služby: 50 % z ceny, vrácení do 24 hodin předem | U masáže za 900 Kč host zaplatí předem 450 Kč. | | Kadeřnictví s drahými procedurami | Služby: 0 %, tedy celá cena předem | Host zaplatí celou službu při rezervaci. | Lhůtu *Zaplatit do* volte podle toho, jak rychle chcete nezaplacené místo uvolnit. Krátká lhůta drží knihu čistou, ale host, který rezervuje z mobilu na cestě, nemusí stihnout zaplatit. ## Jak záloha probíhá ### Online rezervace Host vidí výši zálohy ještě před odesláním rezervace. Po odeslání ho stránka pošle k zaplacení kartou; odkaz k zaplacení dostane i e-mailem. Rezervace mezitím čeká se štítkem *Čeká na zálohu* a po zaplacení se potvrdí sama. Když potvrzujete rezervace ručně, čeká po zaplacení ještě na vás a lhůta na potvrzení se počítá znovu. ### Rezervace po telefonu U nové rezervace v Knize rezervací zapněte **Chtít zálohu**; přepínač se ukáže jen tehdy, když pravidla zálohu umožňují. Po založení má host odkaz k zaplacení v e-mailu (pokud jste e-mail vyplnili) a vy ho máte ke zkopírování do SMS nebo zprávy. V detailu rezervace ho kdykoli pošlete znovu tlačítkem *Poslat odkaz k zaplacení*; starší odkaz tím přestane platit. ### Odpuštění Stálému hostovi nebo hostovi, který zaplatí na místě, zálohu v detailu rezervace odpustíte. Rezervace pak platí bez zálohy, a kdyby host přesto zaplatil, peníze se mu vrátí samy. Pozor na jedno: nezaplacená záloha nechá rezervaci propadnout i tehdy, když jste ji mezitím potvrdili. ## Storno podmínky: kdy se záloha vrací | Co se stane | Záloha | | Host zruší včas, nejpozději tolik hodin předem, kolik je v poli Vrátit při zrušení | Vrací se. | | Host zruší později | Propadá. Stránka hosta ho na to před zrušením upozorní. | | Host nepřijde a obsluha rezervaci označí Nepřišli | Propadá. | | Rezervaci zrušíte nebo odmítnete vy, nebo propadne | Vrací se vždy. | | Platba dorazí, až když rezervace už neplatí | Vrací se a host dostane e-mail. | ### Napište podmínky srozumitelně Host by měl podmínky znát dřív, než zaplatí. Uveďte je na webu u formuláře rezervací a na Facebooku jednou větou, třeba „Zálohu vracíme při zrušení nejpozději 24 hodin předem“. Číslo musí odpovídat poli Vrátit při zrušení, jinak budete vysvětlovat rozdíl po telefonu. ## Jak se peníze vracejí **GoPay** vrací peníze sám do pár minut a stav vidíte v detailu rezervace. Když GoPay vrácení odmítne, systém ho zkouší znovu a po několika neúspěšných pokusech vás vyzve, abyste peníze vrátili v portálu GoPay a potvrdili to tlačítkem *Potvrdit vrácení* (nebo to zkusili znovu). U **Teyi** se vrací ručně. Detail rezervace ukáže, kolik vrátit a u které objednávky; číslo začíná písmenem R a je u něj i autorizační kód. Vrácení uděláte v portálu Teya a v detailu ho potvrdíte tlačítkem *Potvrdit vrácení*. ## Záloha, účet a účetnictví Zaplacenou zálohu vidíte v detailu rezervace s poznámkou, abyste ji odečetli z útraty. Pokladna ji zatím při placení účtu sama neuplatní. Jak zálohu na účtu a v účetnictví zohlednit jako přijatou zálohu, se poraďte s účetní. Zálohy nejsou objednávky e-shopu: v přehledu objednávek ani v uzávěrkách je nenajdete. Jejich platby a vrácení jsou v detailu rezervace a souhrn vybraných, propadlých a vrácených záloh za období ukazuje pohled Přehled v Knize rezervací. Brána v testovacím režimu skutečné peníze nestrhává; v nastavení i v detailu platby je to vidět. ## Co udělat teď - Zkontrolujte, že e-shop provozovny má zapnutou bránu GoPay nebo Teya, nejdřív v testovacím režimu. - V části Zálohy zvolte, od kolika osob zálohu chcete, kolik za osobu nebo za rezervaci a lhůty na zaplacení a vrácení. - Udělejte zkušební rezervaci se zálohou, zaplaťte ji a zrušte. Ověříte celý průběh včetně vrácení. - Domluvte se s účetní, jak zálohy zaúčtovat. Podrobnosti najdete v kapitole [Rezervace stolů a služeb, oddíl Zálohy](https://www.mujprofirest.cz/help/rezervace/zalohy). --- Zdroj: https://www.mujprofirest.cz/clanky/zalohy-na-rezervace-a-storno-podminky (ProfiREST, 2026-11-05)