# Sledování kurýrů naživo a SMS hostovi, že je jídlo na cestě V administraci vidíte každou rozvozovou trasu s mapou, stavem a časy doručení, detail se obnovuje sám. Hostovi může odejít SMS, že je kurýr na cestě. Co to umí a jak to nastavit. Host, který čeká na rozvoz, nejčastěji volá s jedinou otázkou: kde je moje jídlo. Provozovna na ni umí odpovědět, jen když vidí, jak daleko je kurýr se svou trasou. V administraci ProfiRESTu je k tomu stránka Sledování kurýrů s každou trasou, mapou a časy doručení, a hostovi může odejít SMS, že je objednávka na cestě. Článek shrnuje, co obojí umí, pro koho je a jak to zapnout. ## Co sledování kurýrů a SMS umí - **Přehled tras.** Každá rozvozová trasa z kuchyňského systému se objeví ve Sledování kurýrů: kdo ji veze, kdy vznikla, jestli je Aktivní, nebo Dokončena, a kolik adres je doručených, třeba „2 z 5 adres“. - **Detail trasy naživo.** Mapa s adresami a seznam objednávek. U aktivní trasy se detail sám obnovuje každých 10 sekund; když kurýr objednávku doručí, řádek blikne a ozve se zvuk. - **Dva časy u každé objednávky.** Celkově od přijetí objednávky po doručení a Na rozvozu od předání kurýrovi po doručení. - **SMS hostovi.** Zpráva s vaším textem, že kurýr je na cestě. Odejde sama, když obsluha ve webovém kuchyňském systému předá trasu, nebo když objednávku přepne na HOTOVO. - **Nepřevzaté objednávky.** Když host jídlo nepřevezme, kurýr to zapíše v aplikaci Kurýr s důvodem; aplikace přidá čas, polohu telefonu a počet hovorů. ## Jak sledování funguje Trasy nevznikají v administraci. Sestaví je obsluha v kuchyňském systému: zaškrtne rozvozové objednávky, otevře okno Rozvoz objednávek a předá je přihlášenému kurýrovi tlačítkem VYTVOŘ TRASU. Ve webovém kuchyňském systému jde do jedné trasy nejvýš 15 objednávek a pořadí zastávek navrhne mapová služba. Kurýr pak v aplikaci pro kurýry v telefonu s Androidem označuje objednávky jako doručené. Na tom označování všechno stojí. Kuchyňský systém ani administrace objednávku jako doručenou neoznačí a trasu na Dokončena nepřepnou; dělá to jen kurýrní aplikace. Když trasa zůstává aktivní nebo sloupec Doručení neroste, ověřte s kurýrem, že objednávky označuje hned po předání, ne až po návratu. | Čas v detailu trasy | Co měří | Co z něj poznáte | | Celkově | Od vzniku objednávky v kuchyni po doručení, u nedoručené dosud. | Jak dlouho čekal host, včetně času v kuchyni. | | Na rozvozu | Od vytvoření trasy po doručení této objednávky. | Jak dlouho trvala cesta; poslední adresa v trase má nejdelší čas. | Rozdíl mezi časy řekne, kde se objednávka zasekla. Dlouhý čas celkově a krátký na rozvozu znamená čekání v kuchyni nebo na kurýra. Dlouhý čas na rozvozu ukazuje na trasu, počet objednávek v jedné jízdě nebo dopravu. ## SMS hostovi, že je jídlo na cestě SMS zapnete v Nastavení › Nastavení provozovny, v boxu Kuchyňský systém, volbou Odesílat notifikační SMS při převzetí objednávky kurýrem. Do pole Text SMS při převzetí objednávky kurýrem napíšete přesné znění, nejvýš 140 znaků, například „Vaše objednávka je na cestě, kurýr dorazí do 15 minut.“ Diakritika se při odeslání odstraní. SMS dostane jen zákazník s vyplněným telefonem a platí se z kreditu; nastavení uvádí 0,5 Kč za SMS. | Kdy SMS odejde | Webový kuchyňský systém | aplikace pro Android kuchyňského systému | | Při vytvoření trasy | Ano, každé objednávce v trase | Ne | | Při přepnutí objednávky na HOTOVO | Ano | Ano | ### Text pište i pro osobní odběr SMS odchází také při tlačítku HOTOVO, a to u každé objednávky se zákazníkem, tedy i u osobního odběru. Text proto napište tak, aby dával smysl v obou případech. Bez vyplněného textu aplikace pro Android kuchyňského systému SMS nepošle. ## Kontrola na konci směny - Ve Sledování kurýrů nastavte filtr na dnešek a konkrétního kurýra a zkontrolujte, že jsou všechny trasy dokončené a objednávky doručené. Přehled tras se sám neobnovuje; aktuální stav uvidíte po novém načtení stránky. - Peníze po kurýrech ověřte v uzávěrce kuchyňského systému nebo na stránce Statistiky › Objednávky s filtrem Dle kurýra (rozvoz). - Nepřevzaté objednávky vyřiďte na stránce Statistiky › Nepřevzaté objednávky: Doručeno, Vrátit do rozvozu, nebo Odepsat. Neuzavřená nepřevzatá objednávka zůstane v otevřené směně. Za týden časů Celkově zjistíte, jakou dobu doručení můžete hostům slibovat. Když jsou časy na rozvozu v jedné oblasti soustavně dlouhé, je rozvozová zóna nakreslená příliš velká nebo má nízkou cenu dopravy. ## Pro koho to je a co k tomu potřebujete Pro provozovny s vlastními kurýry: pizzerie, bistra, restaurace s rozvozem. Potřebujete kuchyňský systém, aplikaci pro kurýry a adresu provozovny, ze které trasa vyjíždí. Kuchyňský systém, vlastní e-shop s rozvozem a aplikace pro kurýry jsou v tarifu Profi. Kurýr je zaměstnanec s oprávněním Kuchyň na provozovně; stránku Sledování kurýrů otevře zaměstnanec s oprávněním Reporty a statistiky. Podrobnosti popisují kapitoly [Sledování kurýrů](https://www.mujprofirest.cz/help/administrace/kuryri) a [Práce s trasou](https://www.mujprofirest.cz/help/rozvoz/trasa). Platbu u dveří a nepřevzaté objednávky rozebírá článek [Kurýr u dveří bere kartu i hotovost](https://www.mujprofirest.cz/clanky/kuryr-u-dveri-bere-kartu-i-hotovost) a celý rozvoz představuje stránka [E-shop a rozvoz](https://www.mujprofirest.cz/funkce/rozvoz). --- Zdroj: https://www.mujprofirest.cz/clanky/sledovani-kuryru-a-sms-hostovi-na-ceste (ProfiREST, 2026-11-05)