# Představení se ruší: přesun, zrušení a vrácení peněz Kdy představení raději přesunout, jak ho zrušit, jak vrátit peníze kupujícím přes Teyu a co se stane se zálohou z kreditu a s manipulačními poplatky. Postup v pořadí, ve kterém ho budete potřebovat. Onemocní herec, kapela zruší turné, v sále praskne topení. Zrušené představení je stres i bez papírování a hosté se ptají hned. Tento návod ukazuje, co v ProfiRESTu udělat a v jakém pořadí: kdy představení raději přesunout, jak ho zrušit, jak vrátit peníze a co se stane se zálohou z kreditu. ## Nejdřív se rozhodněte: zrušit, nebo přesunout Když se představení jen odkládá na jiný den nebo čas, nerušte ho. V Dalších možnostech detailu představení je Přesunout termín. Zadáte nový začátek, který musí být v budoucnu, a nepovinně důvod pro kupující. - Začátek, konec, otevření sálu a konec prodeje se posunou o stejný rozdíl. Začátek prodeje a vlny předprodeje zůstanou, po přesunu je proto zkontrolujte. - Prodané vstupenky platí dál a kódy se nemění. Čtečka je u vchodu pustí na nový termín. - Kupující dostanou e-mail Změna termínu s novým i původním datem, důvodem a znovu se vstupenkami v PDF a souborem do kalendáře. - V e-shopu má představení štítek „Přesunuto z“ s původním datem a vyhledávače dostanou informaci, že se akce přesunula. Komu nový termín nevyhovuje, ozve se vám a vstupenky mu vrátíte jednotlivě v Prodejích. Přesun bývá jednodušší pro obě strany: peníze vracíte jen těm, kterým se nový termín nehodí. Když ještě nevíte, jestli se bude rušit, nebo přesouvat, nejdřív pozastavte prodej. Představení zmizí z e-shopu, prodané vstupenky dál platí a záloha zůstává. Nikdo si mezitím nekoupí vstupenku na termín, který se možná neuskuteční. ## Jak představení zrušit Než začnete, stáhněte si v Prodejích seznam hostů do Excelu. Máte tak po ruce, kdo koupil kolik vstupenek a s jakým e-mailem, kdyby se někdo ozval telefonem. - V detailu představení otevřete Další možnosti a zvolte Zrušit představení. Stránka napíše, kolik vstupenek a nákupů se vrátí. - Napište důvod. Kupující ho uvidí v e-mailu, proto ho pište srozumitelně a bez interních zkratek. - Zvolte, jestli se kupujícím vrací i manipulační poplatky. - Potvrďte. Všechny platné vstupenky se vrátí, u každého nákupu vznikne vrácení peněz, kupující dostanou e-mail a záloha z kreditu se vyúčtuje. Text e-mailu o zrušení upravíte v nastavení vstupenek. Stojí za to ho připravit dřív, než ho budete potřebovat; ve chvíli zrušení na ladění textu není čas. ## Co se stane se zálohou a poplatky Při spuštění prodeje se z kreditu strhla záloha za vyprodaný sál. Zrušením se vyúčtuje hned a nevyužitá část se vrátí na kredit. Za vstupenky, které se už prodaly, se provize ProfiRESTu ani manipulační poplatek nevrací, ani když vstupenky vrátíte. Totéž platí pro vstupenky zdarma, u kterých se poplatek strhl už při vystavení. Z toho plyne rozhodnutí ve třetím kroku. Manipulační poplatek zaplatil zákazník a přišel na váš účet spolu s cenou vstupenky. Když ho kupujícím vrátíte, zaplatíte ho ze svého; když ne, dostanou zpět jen cenu vstupenek. Pokud představení rušíte ze své strany, je vrácení celé částky vůči hostům férovější. ## Vrácení peněz krok za krokem Všechna vrácení najdete na jednom místě: Vstupenky › Vrácení peněz v levém menu. V detailu zrušeného představení navíc uvidíte, jak vracení postupuje, například „potvrzeno 12 z 87, zbývá 75“, a odkaz rovnou na vrácení tohoto představení. Teya vracení peněz přes rozhraní nenabízí, proto platby vracíte sami v portálu Teya: - U každého vrácení je kupující, odkaz na nákup, částka, číslo objednávky, pod kterým platbu najdete v portálu Teya, den platby a u nových plateb i autorizační kód. - V portálu Teya platbu najděte a vraťte uvedenou částku. - V administraci klikněte u vrácení na Vráceno. Víc najednou označíte zaškrtnutím a tlačítkem Označit vybrané jako vrácené; potvrzovací okno ukáže počet a součet. - Vrácení se přesune mezi vyřízená a zapíše se, kdo a kdy ho potvrdil. Dokud ho nepotvrdíte, zůstává v Čekajících. Export CSV stáhne zobrazená vrácení i s číslem objednávky a autorizačním kódem. Hodí se jako seznam, podle kterého v portálu Teya postupujete, a ke kontrole proti výpisu. | Jak kupující platil | Co udělat | | Kartou přes Teyu v e-shopu | Vrátit v portálu Teya a potvrdit v administraci. | | Kartou přes GoPay (starší e-shopy) | Vrácení proběhne samo. Když se nepovede, zkusíte ho znovu tlačítkem, nebo ho vrátíte v portálu GoPay a potvrdíte ručně. | | Částečně dárkovým voucherem | Část zaplacenou voucherem vrátíte po dohodě se zákazníkem a vrácení potvrdíte stejně. | | U vchodu, v hotovosti nebo kartou | Peníze vrátíte zákazníkovi sami a vrácení potvrdíte. | | Vstupenka zdarma | Nic se nevrací, nic se neplatilo. | ### Naplánujte si čas na vracení Vracení přes Teyu děláte ručně, takže u velkého sálu zabere nějaký čas. Pusťte se do něj hned po zrušení, otevřete si export CSV a postupujte po představeních. Zákazník, který vidí peníze zpátky rychle, se příště vrátí. ## Komunikace s hosty E-mail o zrušení odejde kupujícím sám, s vaším důvodem. Funkce Napsat kupujícím u zrušeného představení není, kupující už zprávu dostali. Na svém webu, sociálních sítích a u pokladny sálu ale zrušení oznamte i tak: ne každý čte e-maily hned a někdo mohl vstupenku dostat od kamaráda. Napište, do kdy peníze vrátíte, a tu lhůtu dodržte. Když chcete hostům nabídnout náhradní představení, založte ho jako nové a pošlete na něj odkaz na svých kanálech. Původní vstupenky po zrušení neplatí, čtečka je odmítne jako vrácené. ## Účetnictví Zaplacený nákup vstupenek je v systému i jako objednávka z e-shopu s řádky Vstupenka a Manipulační poplatek. Vrácení vstupenek tuto objednávku samo nestornuje. Storno vrácených vstupenek udělejte po uzávěrce v detailu objednávky v Seznamu objednávek. Jak storno zapsat a co s vrácenými poplatky, si ověřte s účetní. ## Shrnutí: co udělat teď - Rozhodněte, jestli jde o přesun, nebo zrušení. - Zrušte představení s jasným důvodem a rozhodněte o vrácení poplatků. - Oznamte zrušení i na webu a sociálních sítích. - Projděte frontu vrácení, vraťte platby v portálu Teya a potvrďte je. - Po uzávěrce stornujte objednávky a domluvte se s účetní. Podrobnosti najdete v kapitolách [Vstupenky na představení](https://www.mujprofirest.cz/help/vstupenky/uvod) a [Platební brány](https://www.mujprofirest.cz/help/eshop/platby). Jak funguje prodej vstupenek celkově, popisuje stránka [Vstupenky](https://www.mujprofirest.cz/reseni/vstupenky), platby kartou stránka [Teya](https://www.mujprofirest.cz/integrace/teya). --- Zdroj: https://www.mujprofirest.cz/clanky/co-udelat-kdyz-se-predstaveni-zrusi (ProfiREST, 2026-11-05)