# Čekací listina a vrácení peněz za vstupenky

Jak funguje čekací listina na vyprodané představení, jak vrátit jednotlivé vstupenky, co se stane při zrušení představení a jak vracet peníze v portálu Teya a potvrdit je hromadně ve frontě vrácení.

Vyprodaný sál je dobrá zpráva, dokud vám nezačnou psát lidé, kteří vstupenku nesehnali. A pak přijde opačná situace: host onemocní, chce peníze zpět, nebo se celé představení ruší. Tento návod popisuje, jak v ProfiRESTu funguje čekací listina na vyprodané představení, jak vrátit jednotlivé vstupenky, jak postupovat při zrušení akce a jak se vrácení peněz přes platební bránu Teya dotáhne do konce.

## Čekací listina na vyprodané představení

Když je představení vyprodané, host v e-shopu nechá e-mail a počet vstupenek, které by chtěl. Nic nastavovat nemusíte, listina se nabídne sama. Jak listina funguje:

- Místa se uvolní, když někdo vstupenky vrátí, nedokončí platbu, nebo když přidáte místa, třeba odblokováním rezervy.

- E-shop pak zájemcům podle pořadí zápisu pošle jednou e-mail s odkazem na výběr míst. Zprávu dostane tolik zájemců, kolik uvolněná místa pokryjí.

- Další v pořadí ji dostanou nejdřív za 30 minut, když jsou místa pořád volná.

- Místa se nikomu nedrží. Kdo vybere dřív, ten je má.

- Den po představení se e-maily z listiny smažou.

V detailu představení vidíte, kolik zájemců čeká a kolik chtějí vstupenek; seznam e-mailů je dole v Prodejích. Když čeká hodně lidí, je to signál pro další termín. Tlačítko Další termín zkopíruje představení i s ceníkem a vlnami na jiné datum. Na sociálních sítích pak stačí napsat, že je vyprodáno a že se lidé mohou zapsat na čekací listinu přímo v e-shopu; dotazy ve zprávách a e-mailech tím většinou utichnou.

## Vrácení jednotlivých vstupenek

Host napíše, že nemůže přijít. Jestli vstupenku vezmete zpět, je vaše rozhodnutí a patří do obchodních podmínek. Pokud ano, postup je tento:

- V Prodejích najděte nákup podle jména, e-mailu, telefonu nebo kódu vstupenky.

- V detailu nákupu zaškrtněte vstupenky, které se vracejí. Když nic nezaškrtnete, vrátí se všechny platné.

- Klikněte na Vrátit vybrané vstupenky a zvolte, jestli se místa vrátí do prodeje, nebo zablokují, a jestli host dostane zpět i manipulační poplatek.

Vrácená vstupenka u vchodu neprojde. Uvolněná místa může hned nabídnout čekací listina. Vrácením v ProfiRESTu ale vznikne teprve úkol vrátit peníze. Ten dokončíte ve frontě vrácení.

## Fronta vrácení peněz a portál Teya

Všechna vrácení najdete na jednom místě: Vstupenky, Vrácení peněz v levém menu. Když něco čeká, upozorní na to i přehled Vstupenek větou s počtem a částkou. Fronta má dva pohledy: Čekající a Vše za 90 dní, a lze ji zúžit na jedno představení.

U každého vrácení je kupující, odkaz na nákup, částka (s poznámkou, když se vrací i poplatek), důvod a stav. U plateb přes Teyu i číslo objednávky, pod kterým platbu najdete v portálu Teya, den platby a u novějších plateb autorizační kód.

Teya vracení peněz přes rozhraní nenabízí, proto peníze vracíte sami:

- V portálu Teya najděte platbu podle čísla objednávky z fronty a vraťte uvedenou částku.

- V ProfiRESTu u vrácení klikněte na Vráceno. Víc najednou: zaškrtněte je, nebo rovnou celé představení, a klikněte na Označit vybrané jako vrácené. Potvrzovací okno ukáže počet a součet.

- Vrácení se přesune mezi vyřízená a zapíše se, kdo a kdy ho potvrdil.

Tlačítko Export CSV stáhne právě zobrazená vrácení s datem, představením, kupujícím, částkou, číslem objednávky a autorizačním kódem. Hodí se jako pracovní seznam v portálu Teya i pro kontrolu proti výpisu. Starší e-shopy s bránou GoPay vracejí peníze samy; když se to nepovede, je u vrácení tlačítko Zkusit znovu.

### Vráceno potvrzujte až po skutečném vrácení

Tlačítko Vráceno peníze nikam neposílá, jen zapíše, že jste je vrátili. Potvrzujte ho až ve chvíli, kdy je vrácení v portálu Teya hotové, jinak fronta přestane ukazovat, co ještě dlužíte.

## Zrušení představení

Když se akce ruší úplně, použijte Zrušit představení v Dalších možnostech detailu. Dialog nejdřív napíše, kolik vstupenek a nákupů se vrátí. Vyplníte důvod, který kupující uvidí v e-mailu, a zvolíte, jestli se vrací i manipulační poplatky. Pak:

- všechny platné vstupenky se vrátí a u každého nákupu vznikne vrácení peněz ve frontě,

- kupující dostanou e-mail o zrušení; jeho text si upravíte v nastavení vstupenek,

- záloha z kreditu se hned vyúčtuje.

V detailu zrušeného představení pak vidíte, jak vracení postupuje, třeba „potvrzeno 12 z 87“ i se zbývající částkou, a odkaz rovnou do fronty vrácení tohoto představení. Tam postupujete stejně jako výše: vrátit v portálu Teya, potvrdit hromadně.

K penězům ProfiRESTu: provize a manipulační poplatek za vstupenky, které se prodaly, se při zrušení ani při vrácení nevracejí. Nevyužitá část zálohy za neprodaná místa se vrátí na kredit.

## Přesun místo zrušení

Když se představení jen odkládá, nerušte ho a použijte Přesunout termín. Prodané vstupenky platí dál, kódy se nemění a kupující dostanou e-mail se změnou termínu, původním i novým datem a vstupenkami v PDF. Vracet peníze budete jen těm, kterým nový termín nevyhovuje a ozvou se vám. Ušetříte práci sobě i hostům a o tržbu nepřijdete.

| Situace | Co použít |

| Host nemůže přijít | Vrátit vybrané vstupenky v detailu nákupu, místa zpět do prodeje. |

| Vyprodáno a lidé píšou | Čekací listina, případně Další termín. |

| Představení se odkládá | Přesunout termín; vracet jen na žádost. |

| Představení se ruší | Zrušit představení, pak vrátit v portálu Teya a potvrdit hromadně. |

## Účetnictví a zvláštní případy

- Vrácení samo objednávku v Objednávkách nestornuje. Storno vrácených vstupenek udělejte po uzávěrce v detailu objednávky.

- Platil-li host část dárkovým voucherem, vraťte mu tuto část po dohodě a vrácení potvrďte stejně.

- Když host zaplatil až po vypršení držení míst a ta mezitím koupil někdo jiný, nákup svítí v Prodejích červeně. Peníze mu vraťte tlačítkem Vrátit celou platbu.

- Vrácení vstupenek nevrací použití slevové akce; do jejího limitu se dál počítá.

## Co udělat teď

Doplňte do obchodních podmínek e-shopu, za jakých podmínek vstupenky vracíte, a ověřte si přístup do portálu Teya dřív, než ho budete potřebovat. Postupy podrobně popisuje kapitola [Vstupenky na představení](https://www.mujprofirest.cz/help/vstupenky/uvod), nastavení brány kapitola [Platební brány](https://www.mujprofirest.cz/help/eshop/platby). O napojení na Teyu je stránka [Teya](https://www.mujprofirest.cz/integrace/teya), přehled řady stránka [Vstupenky](https://www.mujprofirest.cz/reseni/vstupenky).

---
Zdroj: https://www.mujprofirest.cz/clanky/cekaci-listina-a-vraceni-penez-za-vstupenky (ProfiREST, 2026-11-05)